یہ بالکل اگست 2008 کی بات ہے جب برائن چیسکی اور جو گیبیا نے اپنے سان فرانسسکو کے اپارٹمنٹ میں تین انفلیٹیبل گدے لگائے، جس سے Airbnb، ایک ٹریول پلیٹ فارم کو زندگی بخشی جو آج دنیا بھر کے 4,5 شہروں میں 81.000 ملین رہائشیں تقسیم کر چکی ہیں اور پہلے ہی 300 ملین مسافر جو استعمال کر چکے ہیں۔ یہ. ایک پھٹنے والا واقعہ، جس کا مقصد اب اور 2028 کے درمیان سالانہ ایک بلین سیاح ہیں اور جو میزبانوں کے لیے پہلے سے ہی ایک کاروبار ہے: ان دس سالوں میں انہوں نے 41 بلین ڈالر سے زیادہ کمائے ہیں۔ تاہم، اس میں غیر واضح نکات ہیں: بے دخلی سے لے کر ٹورسٹ ٹیکس تک، ٹربو ٹورازم اور پائیداری کے موضوع تک۔ ہم نے اس کے ساتھ اس کے بارے میں بات کی۔ Matteo Frigerio، اٹلی میں Airbnb کے کنٹری منیجر: "ایئر بی این بی نے سیاحت کو مزید جمہوری بنا دیا ہے، اصل دشمن آف لائن، سیاہ فام اور بے سراغ لوگ ہیں، جو الیکٹرانک ٹولز استعمال نہیں کرتے اور آن لائن موجود نہیں ہیں"۔
اگست 2008 میں قائم ہوا، Airbnb 10 سال پرانا ہے اور اب دنیا کے 200 ممالک اور 81 شہروں میں کام کر رہا ہے، جس میں اٹلی اہم مارکیٹوں میں شامل ہے۔ اس نے سیاحت کا طریقہ کیسے بدلا ہے اور اس اختراع کو پہچاننے کے لیے سب سے زیادہ مثبت پہلو کیا ہیں؟
"Airbnb نے جدت اور ٹیکنالوجی کے ذریعے سفر کو مزید جمہوری، مستند اور قابل رسائی بنایا ہے۔ اس نے پوری دنیا کے بہت سے میزبانوں کو موقع دیا ہے، جو لوگ پہلے سیاحتی صنعت سے باہر تھے، فعال طور پر حصہ لینے، اس شعبے کا چہرہ بدلنے اور اپنے گھروں میں نئی آمدنی یا لاگت میں کمی کا ذریعہ تلاش کرنے کا موقع فراہم کیا ہے۔ کل، آج، اور بڑھتے ہوئے کل کے مسافر جو ہزار سالہ اور جنریشن Z سے شروع ہوتے ہیں، کسی منظم سفر کے ٹکڑے کی طرح محسوس نہیں کرنا چاہتے، بلکہ وہ جہاں جاتے ہیں وہاں کا ایک عارضی شہری ہوتا ہے۔ Airbnb میزبانوں اور مسافروں کو ایک مقامی کی طرح اپنی زندگی کے ایک لمحے سے ملنے اور شیئر کرنے کا ایک ٹول فراہم کرتا ہے۔
اٹلی میں Airbnb زندگی کی اس پہلی دہائی کو کن نمبروں کے ساتھ منا رہا ہے؟ مہمانوں کی تعداد، ٹرن اوور اور صارفین کے اطمینان کے لحاظ سے ہم میزبان کے طور پر کس حیثیت میں ہیں؟
"زندگی کے 10 سالوں میں، Airbnb ایک فضائی گدے کے ساتھ 3 بصیرت رکھنے والوں کے گروپ سے ایک بڑی عالمی برادری میں تبدیل ہو گیا ہے جو دنیا کو 5 ملین فہرستیں پیش کرتا ہے، جس پر 300 ملین افراد سفر کر چکے ہیں۔ اٹلی اس غیر معمولی ماحولیاتی نظام میں ایک اہم ملک ہے: ہم مستقل طور پر اشتہارات کی تعداد (360.000) کے لحاظ سے امریکہ اور فرانس کے بعد دنیا کا تیسرا ملک ہیں۔ پچھلے سال ہم نے اٹلی میں اوسطاً 7,8 راتوں کے قیام کے لیے 3,4 ملین آمد ریکارڈ کی، جو قومی اوسط سے زیادہ ہے۔ اٹلی میں، Airbnb کی بدولت، مسافروں کے چھوٹے گروپ اس ملک کی عظمت اور غیر معمولی انفرادیت کو دریافت کرنے کے لیے آتے ہیں۔ Airbnb ہمارے ملک کے بغیر ایک جیسا نہیں ہوگا۔"
اگلے دس سالوں تک، Airbnb کا مقصد دنیا بھر میں سالانہ ایک ارب مہمانوں تک پہنچنا ہے۔ اور اٹلی 2028 تک کیسے پہنچنا چاہتا ہے؟ کیا یہ ایک ایسا واقعہ ہے جس کا مقدر مضبوط ہونا، بڑھنا ہے یا اس کے پھٹنے کا خطرہ ہے؟ اسے زندہ رہنے کے لیے کیا کرنا چاہیے؟
"ایک اطالوی نظام کے طور پر، ہمارا فرض ہے کہ ہم تخلیقی اور اختراعی بنیں: آج تک، ڈیٹا ہمیں بتاتا ہے کہ اٹلی سیاحوں کی آمد کے لیے دنیا کے ٹاپ 5 مقامات میں شامل ہے، اور ہم Airbnb میں بھی ایسا ہی دیکھتے ہیں، لیکن فرانس ابھی بھی بہت دور ہے۔ دور ہے اور سب سے زیادہ دیکھنے والا ملک ہے، اسپین چلتا ہے اور شمالی افریقہ کے ممالک نے صرف 15 میں بین الاقوامی آمد کا +2017% ریکارڈ کیا۔ Istat اور Mibact 2017 کے اعداد و شمار کے مطابق، اٹلی میں سیاحت بڑھ رہی ہے اور بڑھتی رہے گی۔ ; ہم یہ بھی جانتے ہیں کہ تجرباتی سفر کے معنی میں سیاحت کا ارتقا جاری رہے گا: پہلے سے ہی آج Airbnb کے 79% مسافروں کا کہنا ہے کہ انہوں نے "مقامی کی طرح رہنے" کے لیے ہمارا پلیٹ فارم منتخب کیا ہے۔ یہ ایک اہم مسئلہ ہے: ہم مقامی فضیلت پر بھروسہ کر سکتے ہیں اور اس پر انحصار کرنا چاہیے، تنوع اور انفرادیت کا امتزاج جس پر دنیا کا کوئی اور ملک فخر نہیں کر سکتا۔ Airbnb میں ہم جانتے ہیں کہ اصل اثاثہ اور اٹلی میں سیاحت کی کامیابی کی کلید ملک بھر میں پھیلے ہوئے لوگ ہیں۔ ہم پائیدار ترقی کو آگے بڑھانے کی ذمہ داری اٹھانا چاہتے ہیں، یہاں تک کہ دیہی اور پردیی علاقوں میں بھی، تاکہ Airbnb ایک حقیقی سفر کی منزل بن جائے۔ خواب یہ ہے کہ کوئی بھی سفر کی منصوبہ بندی کرتا ہے، خاص طور پر اٹلی، فوری طور پر Airbnb اور میزبانوں کو اپنی خواہشات کا جواب سمجھتا ہے، یا خود کو ہم سے متاثر ہونے دیتا ہے۔ ایک مثال؟ 2016 میں ہم نے Airbnb Experiences کا آغاز کیا: تجربات کے میزبان مسافر کے ساتھ گھر کا اشتراک نہیں کرتے، بلکہ ان کا اپنا وقت، ہنر اور جانکاری۔ یہاں بھی اٹلی نے سبقت حاصل کی: یہ تجربے کی بکنگ کی تعداد میں صرف امریکہ کے پیچھے دنیا میں دوسرے نمبر پر ہے، اور 2018 کے دوران، MIBACT کے ذریعہ کھانے کا سال قرار دیا گیا، پورٹل پر کھانے کے تجربات دنیا میں سب سے زیادہ بک کیے گئے تھے۔ پلیٹ فارم پر اور فی الحال تقریباً 37 تجربات کے ساتھ پیشکش کے 600% کی نمائندگی کرتے ہیں۔ ہم اطالوی فضیلت کے ایک ایمپلیفائر کے طور پر کام کریں گے، میزبانوں کو، جس کی یہ فضیلتیں نمائندگی کرتی ہیں، اور مہمانوں کے ساتھ ساتھ PA کو ایک اختراعی ٹول دیں گے، جس کے لیے ہم ایک قابل اعتماد پارٹنر بننا جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ ہم نے پہلے ہی 18 اطالوی میونسپلٹیوں کے ساتھ تعاون کیا ہے جن کو ہم سال کے آخر میں ادائیگی کریں گے، اس اقدام کی تصدیق کرتے ہوئے، تقریباً 20 ملین یورو سیاحوں کے ٹیکس میں جمع اور خود بخود ادا کیے جاتے ہیں، جو کہ Airbnb کے ذریعے راتوں رات قیام پر 100% جمع کرنے کی ضمانت دیتا ہے۔"
یورپی کمیشن نے حال ہی میں Airbnb کو اگست کے آخر تک پابندیوں کو چھوڑ کر قیمت کی شفافیت، رقم کی واپسی کے طریقوں اور شقوں پر غیر منصفانہ طرز عمل کے لیے چیلنج کیا ہے۔ کیا آپ اس معاملے کی شرائط کی وضاحت کر سکتے ہیں اور آپ اسے کیسے حل کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں؟
"ہم کمیشن کے نتائج کو سنجیدگی سے لیتے ہیں اور کمیونٹی کے ساتھ ہماری وابستگی زیادہ سے زیادہ شفافیت کے لیے ہے۔ بکنگ کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے، مہمانوں کو خدمات کے اخراجات اور ٹیکس سمیت تمام اخراجات کی اشیاء سے آگاہ کیا جاتا ہے۔ جو نکات اٹھائے گئے ہیں ان کی وضاحت کے لیے ہم حکام کے ساتھ مل کر کام کریں گے۔"
اٹلی میں چند ماہ قبل ایک نئی حکومت نے اقتدار سنبھالا تھا۔ آپ پہلے مراحل سے شیئرنگ اکانومی کی طرف رجحان کا اندازہ کیسے لگاتے ہیں؟ آپ ریگولیٹری اور بیوروکریٹک نقطہ نظر سے نئے ایگزیکٹو سے کیا پوچھنے جا رہے ہیں؟
"ہم ایک اہم ہفتہ سے آئے ہیں جس میں حکومت نے باضابطہ طور پر اٹلی کی وزارت کے دور کا آغاز کیا ہے۔ میرے خیال میں یہ ایک قابل ستائش اقدام ہے اور میں وزیر سینٹینیو سے ملنے کے قابل ہونے کا انتظار نہیں کر سکتا تاکہ ہم جو عظیم کام کر رہے ہیں اس کے بارے میں بتا سکیں اور ہم اطالوی علاقے اور مصنوعات کی دوبارہ دریافت پر بالکل درست طریقے سے کام جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ ہم چھوٹے پروڈیوسروں، کسانوں اور کاریگروں کی فعال طور پر مدد کر رہے ہیں: ہم نے حال ہی میں CNA کے ساتھ شراکت داری شروع کی ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ ان کے ملحقہ پلیٹ فارم پر Airbnb کا تجربہ پیش کر سکیں اور اپنی آمدنی کے ذرائع کو متنوع بنا سکیں، اپنے کاروبار کی سیاحت کی صلاحیت کو دریافت کر سکیں۔ میں یہ بھی امید کرتا ہوں کہ حکومت نان ہوٹل سیکٹر کی ایک جامع اصلاحات کے لیے ہمارے ساتھ تعاون کرے گی، جو کرائے کے پرانے قوانین، ہزار مقامی تشریحات پر قابو پاتا ہے اور جو ایک ایسے ملک کی صلاحیت کو بے نقاب کرتا ہے جہاں 80 فیصد لوگ ایک گھر میں رہتے ہیں۔ ملکیت اور جہاں اب بھی 3 لاکھ خالی اور غیر استعمال شدہ دوسرے گھر ہیں۔
تاہم، اٹلی Airbnb کا خاص طور پر دشمن ملک نہیں ہے۔ دیگر یورپی ممالک میں مظاہرے بہت زیادہ شدید تھے: اسپین میں، خاص طور پر بارسلونا میں جہاں میئر کولا نے جنگ کا اعلان کیا، فرانس میں پیرس میں، پرتگال میں، جہاں حکومت نے حال ہی میں باشندوں کو بے دخلی سے بچانے کے لیے مداخلت کی ہے، اور حال ہی میں جرمنی میں۔ . اس کا اس بارے میں کیا کہنا ہے؟ یہ آب و ہوا صرف یورپ میں موجود نہیں ہے: کچھ دن پہلے نیویارک نے بھی سختی جاری کی تھی۔
"ہر ملک مختلف ہے اور ہم نے ہمیشہ دنیا بھر کے سیاست دانوں اور حکومتوں سے ملاقات کی ہے تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ مقامی کمیونٹیز میں کون سے مسائل اہم ہیں، اور اس مسئلے کے حل کا حصہ بنیں۔ مثال کے طور پر، جولائی سے، ہم نے پیرس سمیت 23.000 فرانسیسی میونسپلٹیوں میں سیاحتی ٹیکس جمع کرنا شروع کر دیا ہے، جو کہ پورٹو اور لزبن سمیت دنیا کی 400 سے زیادہ میونسپلٹیوں میں شامل ہو جاتے ہیں جہاں یہ کلیکشن فعال ہے۔
فلورنس میں، ایک مطالعہ کے مطابق، مرکز میں 18% رہائشیں Airbnb پر کرائے پر دی جاتی ہیں۔ نام نہاد سیاحوں کی طرف سے تجاوزات کا کوئی خطرہ نہیں ہے۔ ٹربو سیاحت، خاص طور پر آرٹ کے ہمارے شہروں کے تاریخی مراکز میں؟ وینس میں بھی، لوگ محدود تعداد کے بارے میں بات کرنا شروع کر رہے ہیں: Airbnb اس مسئلے پر کیسے کھڑا ہے، خاص طور پر اٹلی جیسے ملک میں، جہاں سیاحوں کی آمد بہت زیادہ ہے؟
"جیسا کہ میں نے کہا، ہم اس شعبے کے ارتقاء کی احتیاط سے پیروی کرتے ہیں اور پائیدار سیاحت کی ترقی کے لیے کام کرتے ہیں۔ Airbnb نے گزشتہ سال فلورنس میں 710.000 آمد ریکارڈ کی، اور فلورنس کا ایک میزبان عام طور پر سال میں 80 راتوں کی میزبانی کرتا ہے۔ یہ وہ نمبر ہیں جو شہر کے اعلان کردہ نمبروں کے مقابلے میں خطرے کا اشارہ نہیں دیتے، جیسا کہ انتظامیہ خود کہتی ہے۔ اس نے کہا، میونسپلٹی کے ساتھ ہمارا ایک اچھا رشتہ ہے (شہر میں سیاحوں کے ٹیکس کی وصولی کی بدولت) جسے ہم جاری رکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ ہم وینس کے مسائل پر بھی بہت توجہ رکھتے ہیں، جہاں 2017 میں Airbnb کے ذریعے آنے والوں کی مجموعی تعداد کا تقریباً 2% تھا، اور جس کے لیے ہم نے حال ہی میں شہر کے احترام پر ایک مہم شروع کی ہے۔ ریگولیٹری ارتقاء کی تجاویز کے حوالے سے، ہم بہاؤ کے انتظام پر بحث میں اپنا کردار ادا کرتے ہوئے خوش ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ ہر حکمت عملی کو مخصوص نمبروں پر بنیاد بنایا جائے، نہ کہ عام تخمینوں پر، اور اصل دشمن پر توجہ مرکوز کی جائے: آف لائن، بلیک اور غیر ٹریک شدہ، درحقیقت وہ لوگ جو الیکٹرانک ٹولز استعمال نہیں کرتے اور آن لائن موجود نہیں ہیں۔"
آپ زندگی کا پہلا عشرہ کیسے منائیں گے؟ کون سی نئی خصوصیات ہیں جو آپ میزبانوں اور صارفین کو دس سال منانے کے لیے پیش کریں گے؟
"ہم اگلے 10 سالوں کو دیکھ کر جشن منانا چاہتے ہیں۔ خاص طور پر، ہم میزبان کمیونٹی کی کامیابی کو آگے بڑھانا چاہتے ہیں، جس کی شروعات گھریلو میزبانوں سے ہوتی ہے، جن کے لیے ہم نے مختلف اقدامات محفوظ کیے ہیں۔ سب سے پہلے، رہائش کی چار نئی اقسام، پہلے سے موجود تین کے علاوہ (پورا گھر، نجی کمرہ اور مشترکہ کمرہ): ہالیڈے ہومز، منفرد رہائش، بی اینڈ بی اور بوتیک ہوٹل۔ پھر نئے زمرے: Airbnb Plus، معیار کے تقاضوں کے لیے تصدیق شدہ گھر، Airbnb Beyond، لگژری سیکٹر، اور Airbnb کلیکشنز، کسی بھی موقع کے لیے بہترین گھر، جیسے کہ خاندان یا کاروباری سفر۔ آخر کار، ہم نے کمیونٹی کے ساتھ اپنی وابستگی کی تجدید کی ہے، سپر ہوسٹ پروگرام کی تازہ کاری اور اس سال کے آخر میں شروع ہونے والے ایک نئے مہمان رکنیت کے پروگرام کے ساتھ۔ آئیڈیا ہر ایک کے لیے ایک Airbnb کا ہے، جہاں ہر میزبان اپنی جگہ کی بہتر وضاحت کر سکتا ہے اور ہر مہمان کو ایسی رہائش مل سکتی ہے جو ان کے سفر کے خیال کے لیے موزوں ہو۔"
