منسوخ یا تاخیر کا شکار پروازیں: رقم کی واپسی اور معاوضہ کیسے اور کب طلب کیا جائے، کون اس کا حقدار ہے

جاری رکھیں یورپی ہوائی اڈوں پر افراتفری ہر روز، درجنوں ہیں پروازیں منسوخ اور اس سے بھی زیادہ وہ لوگ جو تکلیف میں ہیں۔ بھاری تاخیر. کے مطابق ایل واحد 24 ایسکجولائی اور اگست کے درمیان تقریباً 140 پروازیں خطرے میں ہوں گی جس کی وجہ مین براعظمی ایئر لائنز کو متاثر کرنے والے اہلکاروں کی کمی ہے، سب سے پہلے وہ جو برطانیہ میں مقیم ہیں۔ وبائی امراض کے ڈھائی سال کے بعد، ٹریفک بالآخر کووڈ سے پہلے کی سطح پر واپس آ رہی ہے، لیکن 35% اندرونی لاپتہ ہیں۔ متعدی بیماریاں بھی صورتحال کو مزید خراب کرنے میں حصہ ڈالتی ہیں، جو اکثر عملے کو گھر پر رہنے پر مجبور کرتی ہیں، جس سے ہنگامی صورتحال بڑھ جاتی ہے جس میں کمی کا کوئی نشان نظر نہیں آتا۔

مسافر بنیادی طور پر اس صورت حال کی قیمت پر ہیں، شدید تکلیف کا سامنا کرنے پر مجبور ہیں اور پیسے اور اچھی طرح سے مستحق تعطیلات کے دنوں سے محروم ہیں۔ 

منسوخ اور تاخیر سے پروازیں: یورپ میں قواعد

اگر ایئر لائن آپ کی پرواز منسوخ کر دے تو کیا کریں؟ یا مؤخر الذکر گھنٹوں کی تاخیر ہے؟ ان معاملات میں، حوالہ دیا جانا چاہئے EU ریگولیشن 261 آف 2004 جو منسوخی اور تاخیر سے متعلق پالیسی کو منظم کرتا ہے۔ شرائط کے تحت، اگر ٹرپ منسوخ ہو جاتا ہے تو مسافر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ دوسری فلائٹ پر دوبارہ شیڈول ہو یا کر سکتا ہے۔ ٹکٹ کی واپسی کی درخواست کریں۔ صرف یہی نہیں، اگر منسوخی ٹیک آف سے دو ہفتے سے کم پہلے ہوتی ہے تو آپ معاوضہ بھی مانگ سکتے ہیں۔ 

لیکن آئیے تفصیل سے دیکھتے ہیں، منسوخی یا تاخیر کی صورت میں قانون کیا فراہم کرتا ہے۔

تاخیر سے پروازیں: آپ کب رقم کی واپسی کے حقدار ہیں؟

تاخیر کی صورت میں، آپ رقم کی واپسی کے حقدار ہیں جب: 

• پرواز 1.500 کلومیٹر تک کے راستوں پر دو گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کا شکار ہے۔

• 1500 کلومیٹر سے زیادہ کی انٹر کمیونٹی پروازوں اور 1500 اور 3500 کلومیٹر کے درمیان دیگر تمام دوروں کے لیے پرواز میں تین گھنٹے یا اس سے زیادہ کی تاخیر ہوتی ہے۔
• دیگر ایئر لائنز کے لیے پرواز میں چار گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے۔

ان صورتوں میں مسافر کا بھی حق ہے۔ کھانا اور مشروبات اگر ضروری ہو تو انتظار کے وقت یا ہوٹل کی رہائش کے مطابق۔ 

منسوخ شدہ پروازیں: رقم کی واپسی، معاوضہ اور ری شیڈولنگ

جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے، EU ریگولیشن 261 کے مطابق، اگر کوئی پرواز منسوخ ہو جاتی ہے، تو مسافر ان میں سے کسی کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ رقم کی واپسی، متبادل پرواز یا واپسی کی پرواز۔ آپ کو ہوائی اڈے پر مدد کا حق بھی حاصل ہے۔ 

اگر منسوخی ٹیک آف کے دو ہفتوں سے بھی کم وقت میں ہوتی ہے، تو آپ بھی اس کے حقدار ہیں۔ ایک معاوضہ لیکن کچھ استثناء کے ساتھ. معاوضے کا دعویٰ نہیں کیا جا سکتا، مثال کے طور پر، اگر مسافر کو روانگی سے دو ہفتے اور سات دن کے درمیان منسوخی کی اطلاع دی جاتی ہے اور کمپنی روانگی کے وقت مقررہ آمد سے دو گھنٹے سے زیادہ پہلے اور لینڈنگ سے چار گھنٹے سے زیادہ پہلے روانگی کے ساتھ متبادل پرواز پیش کرتی ہے۔ آمد کے مقررہ وقت کے چند گھنٹے بعد۔ کوئی معاوضہ نہیں ہے یہاں تک کہ اگر مسافر کو روانگی کے مقررہ وقت سے 7 دن سے کم پہلے مطلع کیا جاتا ہے اور کمپنی ایک متبادل پرواز پیش کرتی ہے جس میں روانگی کے معلوم وقت سے ایک گھنٹہ پہلے اور لینڈنگ مقررہ آمد کے وقت سے دو گھنٹے سے زیادہ نہیں ہوتی ہے۔ ایئر لائن کو معاوضہ ادا کرنے کی ضرورت نہیں ہے یہاں تک کہ "کی صورت میںغیر معمولی حالاتجیسا کہ قدرتی آفات یا ہڑتالیں جو براہ راست کمپنی سے متعلق نہیں ہیں۔ 

ان معاملات کو چھوڑ کر، ان پیشین گوئیوں میں، معاوضے کی رقم کے برابر ہو سکتا ہے:  

• 250 کلومیٹر تک کے سفر کے لیے 1500 یورو؛
•  400 یورو 1500 کلومیٹر سے زیادہ طویل بین کمیونٹی سفر کے لیے اور 1500 اور 3000 کلومیٹر کے درمیان دیگر تمام سفروں کے لیے؛ 
• 600 کلومیٹر سے زیادہ کی پروازوں کے لیے 3000 یورو۔

منسوخ یا تاخیر سے ہونے والی پروازوں کے لیے رقم کی واپسی اور معاوضے کی درخواست کیسے کی جائے؟

منسوخ یا تاخیر سے ہونے والی پروازوں کے لیے رقم کی واپسی اور معاوضے کی درخواست کرنے کے لیے، آپ کو پہلے کرنا چاہیے۔ اپنا ٹکٹ یا ریزرویشن رکھیں کیا گیا اور کوئی بورڈنگ پاس۔ اگر مسافر نے انتظار کے دوران کھانے، مشروبات اور ہوٹلوں سے متعلق اخراجات اٹھائے ہیں تو رسیدیں اور رسیدیں بھی اپنے پاس رکھیں۔ 

اس وقت مختلف ایئر لائنز کی ویب سائٹ پر طریقہ کار پر عمل کرنا ضروری ہوگا۔ Ryanairمثال کے طور پر، آپ کو اپنے MyRyanair اکاؤنٹ میں لاگ ان کرکے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کے ساتھ ایٹااس کے بجائے، یہ مرتب کرنے کے لیے کافی ہوگا۔ سائٹ پر ایک فارم یا ادا شدہ رابطہ مرکز سے رابطہ کریں۔