L 'Agcom جنگ کا اعلان کریں صارفین کے علم کے بغیر موبائل فون پر ادا شدہ خدمات کو چالو کیا جاتا ہے۔. کے ساتھ 21 اگست کی قرارداد، کمیونیکیشن اتھارٹی نے اعلان کیا۔ 2020 کے آخر تک اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے اقدامات کیے جائیں گے۔. خاص طور پر، سروسز کے ایک خودکار بلاک کے بارے میں سوچا جاتا ہے (جو بعض اوقات حقیقی گھوٹالے ہوتے ہیں) اور ایک واضح طریقہ کار کے نفاذ کے بارے میں سوچا جاتا ہے جس کے ذریعے صارفین کو خریداری کے لیے رضامندی دینی چاہیے۔
اس وقت، Agcom کی تجویز عوامی مشاورت کے لیے کھلی ہے۔ لیکن اتھارٹی نے لکھا ہے کہ حتمی قرارداد چار ماہ کے اندر یعنی سال کے آخر تک پہنچ جائے گی۔
مسئلہ برسوں سے ہے۔ ماضی میں، اتھارٹی نے ٹیلی فون آپریٹرز کے ساتھ متعدد اقدامات پر معاہدے کیے تھے، تاہم اس رجحان کو مکمل طور پر ختم کرنے میں کامیاب نہیں ہو سکے۔ غیر منقولہ ادا شدہ خدمات کی سرگرمیاں تاہم "18,9 کی تیسری سہ ماہی میں 7,6 ملین سے 2019 ملین تک گر گئیں اور پھر 3,4 کی دوسری سہ ماہی میں مزید کم ہو کر 2020 ملین ہو گئیں"، Agcom دوبارہ لکھتا ہے۔ کی سرگرمی کی وجہ سے بڑی حد تک کمی عدم اعتماد کی نگرانی غیر منصفانہ تجارتی طریقوں پر جن کے نتیجے میں، گزشتہ برسوں میں، حد سے زیادہ جارحانہ مارکیٹنگ والے آپریٹرز کے لیے متعدد پابندیاں عائد کی گئی ہیں۔ تاہم، Agcom کی طرف سے مناسب ریگولیٹری فریم ورک کی عدم موجودگی میں، رجحان ریڈار کے تحت جاری رہا۔
کمیونیکیشن اتھارٹی تسلیم کرتی ہے کہ "لاشعوری سرگرمیوں کا ایک رجحان باقی ہے۔. درحقیقت، 2019 کے موسم گرما کے دوران موصول ہونے والی رپورٹس کی ایک سیریز نے صارف کی طرف سے مختلف قسم کے آلات کو ریموٹ کنٹرول کرنے کے لیے استعمال کی جانے والی سمز پر بڑی تعداد میں بے ضابطگیوں کو سامنے لایا (جیسے ریموٹ سرویلنس، ڈسٹرکٹ ہیٹنگ وغیرہ)۔ ان ایکٹیویشنز کو CASP 4.0 (یعنی نئے حفاظتی اقدامات، ed.) کے ذریعہ دستیاب ٹولز سے روکنا اور اس کی تصدیق کرنا مشکل ہے، چونکہ کارڈ ایک ایسے آلے میں ڈالا جاتا ہے جو ٹیکسٹ کمیونیکیشن کا فنکشن انجام نہیں دیتا، ویلکم ایس ایم ایس نہیں ہوتا ہے۔ صارف کے لیے نظر آتا ہے، جو صرف ٹیلی فون کریڈٹ میں کمی اور/یا منسوخی یا بلنگ دستاویز سے ایکٹیویشن کا نوٹس لیتا ہے۔ ویلکم ایس ایم ایس کو پڑھنے کی ناممکنات گاہک کو اپنی سوچ بدلنے اور اس سروس کو فوری طور پر غیر فعال کرنے کے حق کا استعمال کرنے کی اجازت بھی نہیں دیتی جس کے لیے اس نے خریداری کے لیے رضامندی نہیں دی تھی۔
مزید برآں، اتھارٹی اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ "چیکوں کو انجام دینے کے انچارج کمپنی کی طرف سے بھیجی گئی رپورٹیں" ظاہر کرتی ہیں۔لاشعوری سرگرمیوں سے نمٹنے کے لیے آپریٹرز کے نظام کی ناکافی، جو پریمیم خدمات کی خریداری کے لیے رضامندی حاصل کرنے کے طریقہ کار کو مکمل کرنے کا مشورہ دیتا ہے، اس کے ساتھ ثبوت (ایک ایس ایم ایس، ایک مواصلت) دستیاب کرنے کے لیے جو صارف غیر منقولہ خدمات کے لیے کسی بھی چارجز کا مقابلہ کرنے کے لیے رکھ سکتا ہے"۔
ان مسائل کے پیش نظر"پریمیم سروسز کی لاشعوری سرگرمی کو جڑ سے اکھاڑ پھینکنے کا سب سے موزوں حل ڈیفالٹ بلاک ہے۔"نئے سمز پر۔ دوسری طرف، پہلے سے فعال افراد پر، یہ ضروری ہے کہ "دونوں گاہک کو اجازت دی جائے جس کے پاس پہلے سے ایک یا زیادہ سبسکرپشن سروسز موجود ہیں، اور جس کے پاس کوئی نہیں ہے، بلاک کو چالو کرنے کے لیے اپنی مرضی کا اظہار کریں"۔ آپریٹرز صارفین کو خبردار کر سکتے ہیں کہ وہ پریمیم سروسز کو بلاک کرنے والے ہیں۔, انہیں بلاک حاصل کرنے کے لیے اپنی رضامندی کی تصدیق کرنے کے لیے وقت دینا، یہاں تک کہ خاموش رضامندی کے ساتھ۔ طریقہ کار کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے، Agcom کی حتمی قرارداد کا انتظار کرنا ضروری ہے۔
کے طور پر رضامندی حاصل کرنے کا طریقہ، فی الحال غیر موثر ہیں، کیونکہ وہ لاشعوری سرگرمیوں کو نہیں روکتے ہیں۔ درحقیقت، اب صرف غلط صفحہ پر ڈبل کلک کریں۔ لہذا Agcom تجویز کرتا ہے کہ صارف کو ایک "یکباری پاسورڈ" (OTP) "دستی طور پر ویب صفحہ پر" درج کیا جائے، یا یہ کہ صارفین کو "ایک SMS کے ساتھ جواب دیں۔ پہلے سے طے شدہ نمبر پر۔ اس طرح، طریقہ کار بہت زیادہ واضح ہو جائے گا اور غیر منقولہ خدمات کے لیے چارج کیا جانا عملی طور پر ناممکن ہو جائے گا۔
