Satın almada daha fazla şeffaflık seyahat sigortası poliçeleri tüketicilerden geri ödeme taleplerini almak için isteğe bağlı ve ücretsiz bir telefon numarasının tanıtılması: bunlar sunulan taahhütlerden bazılarıdır. Alitalia'dan Antitröst'eHaksız sayılan bir dizi ticari uygulama nedeniyle havayolu şirketi aleyhine açılan davayı bu şekilde kapatan Kurum tarafından zorunlu kılındı.
Tüketiciler tarafından bildirilen ihtilaflı uygulamalar ve Codacons, temel olarak ikiydi: birincisi, Alitalia'nın www.alitalia.it web sitesindeki çevrimiçi uçuş rezervasyonu işlemi sırasında, isteğe bağlı seyahat sigortası poliçesini "ihmal ederek veya yetersiz ve yetersiz yaparak" pazarladığı yolla ilgiliydi. hizmet. İkinci uygulama endişeleri, açıklarAntitröst son bültende, "yolcu nedeniyle uçulmayan uçak biletinin bazı maliyet unsurlarının ücret ve/veya havalimanı vergi ve harçları ile ilgili olarak profesyonelden tazmininde tüketicilerin karşılaştıkları güçlükler".
Antitröst, davada, Alitalia'nın bir kez uygulandığında "İtalyan havayolundan uçuş satın alan tüketicilerin yararına şüphesiz ve önemli olumlu etkileri olacak" bir dizi taahhüt sunduğunu açıkladı. İlk kez seyahat sigortası poliçesi satın alma imkanının sunulduğu online uçak bileti satın alma işlem sayfasında bazı değişiklikler yapılacak. Kurum, “tazminatın dışında bırakılan vergilerin miktarının yanı sıra tavanlara, muafiyetlere ve teminat sınırlamalarına ilişkin açık referansın, poliçenin özet sayfasına referans ve hipermetin bağlantıları ile birlikte vurgulanacağını açıklıyor. İkincisi, sigorta sözleşmesinin bu istisnaları ve sınırlamaları öngören maddelerini vurgulayacak, bunlar ayrıca genel sigorta koşullarının tam metnine daha fazla köprü metni bağlantıları yoluyla da görüntülenebilecek ve tüketicilerin kapsamını anlamalarına yardımcı olmak için sayısal örnekler eklenecektir. muhtemelen hak sahibi olacağı tazmin edilebilir meblağlar ve buna karşılık gelecek konular. Ayrıca bagajla ilgili sigorta kapsamına ilişkin daha net bir tanımlama yapılacak" dedi.
Poliçe satın alma süreci, sigortalı tarafından genel sigorta koşullarının kabulü için bir kutunun eklenmesiyle değiştirilir; bu kutunun önceden işaretlenmesi, poliçenin satın alınmasına devam edilmesi için temel bir koşul teşkil edecektir. Antitröst, "Bu şekilde, tüketiciye bu genel koşulların içeriğini kabul etmeden ve sigorta ürününü imzalamadan önce dikkatli bir şekilde okumasının tavsiye edilebilirliği konusunda garanti vermek için ek bir koruma getirildiğini belirtiyor. Aslında söz konusu tedbir, tüketicinin sigorta genel şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini açıkça beyan ettiği ilgili kutucuğu 'işaretlememesi' halinde poliçenin satın alınmasını engellemektedir”.
tarafından sunulan diğer taahhütler Alitalia endişelendirmek geri ödeme Bir uçak biletinin bazı maliyet unsurları yolcu nedeniyle uçulmamaktadır. Her şeyden önce, Alitalia'nın, özellikle daha az esnek ücret sınıflarıyla ilgili olanlar olmak üzere belirli bilet türleri için geri ödeme prosedürlerinin idari yönetimi için gerekli olan 20 avroluk ücretin tamamen ortadan kaldırılmasına ilişkin, Alitalia'nın halihazırda uygulanmış olduğunu iddia ettiği önlemi not ediyoruz. . Tüketicilere getirilen tüketici ile iletişime geçme zorunluluğu ücretli çağrı merkezi kullanılmayan bir uçuşla ilgili vergi iadesi taleplerini iletmek için: Antitröst, Alitalia'nın "vergi iadesi taleplerini almaya tahsis edilmiş ücretsiz bir telefon numarası sunmayı ve sonuç olarak söz konusu kullanılmayan uçuşun geri ödemesini alma prosedürüne ilişkin bilgileri değiştirmeyi" taahhüt ettiğini belirtiyor. Şirketin web sitesindeki biletler". Şirketin uygulayacağı önlemler, Air One internet sitesi üzerinden bilet almaya çalışan kullanıcılar için de geçerli olacak.
