Continua haos pe aeroporturile europene. În fiecare zi, sunt zeci zboruri anulate și cu atât mai mult cei care suferă întârzieri mari. Al doilea Il Sole 24 Ore, în perioada iulie-august circa 140 de zboruri ar fi în pericol din cauza lipsei de personal care afectează principalele companii aeriene continentale, în primul rând cele cu sediul în Regatul Unit. După doi ani și jumătate de pandemie, traficul revine în sfârșit la nivelurile pre-Covid, dar 35% dintre persoane din interior sunt dispărute. Contagiunile contribuie, de asemenea, la înrăutățirea situației, ceea ce obligă adesea personalul să rămână acasă, exacerbând o situație de urgență care nu dă semne de atenuare.
Pasagerii sunt în primul rând în detrimentul acestei situații, nevoiți să sufere neplăceri grave și să piardă bani și zile de vacanță binemeritate.
Zboruri anulate și întârziate: regulile în Europa
Ce trebuie să faceți dacă compania aeriană vă anulează zborul sau daca acesta din urma este intarziat cu ore? În aceste cazuri, trebuie făcută referire la Regulamentul UE 261 din 2004 care reglementează politica privind anulările și întârzierile. Sub rezerva prevederilor, în cazul în care călătoria este anulată, pasagerul are dreptul de a fi reprogramat pe alt zbor sau poate solicitați rambursarea biletului. Nu numai că, dacă anularea are loc cu mai puțin de două săptămâni înainte de decolare, poți cere și despăgubiri.
Dar să vedem, în detaliu, ceea ce prevede legea în caz de anulări sau întârzieri.
Zboruri întârziate: când aveți dreptul la o rambursare?
În caz de întârzieri, aveți dreptul la o rambursare atunci când:
- zborul este întârziat cu două ore sau mai mult pe rute de până la 1.500 km;
- zborul este întârziat cu trei ore sau mai mult pentru zborurile intercomunitare de peste 1500 km și pentru toate celelalte călătorii între 1500 și 3500 km;
- zborul este întârziat cu patru ore sau mai mult pentru alte companii aeriene.
În aceste cazuri, pasagerul are și dreptul la mese si bauturi proporțional cu timpul de așteptare sau cazarea la hotel dacă este necesar.
Zboruri anulate: rambursări, compensații și reprogramare
După cum sa menționat, conform Regulamentului UE 261, dacă un zbor este anulat, pasagerii pot alege între ele o rambursare, un zbor alternativ sau un zbor dus-întors. De asemenea, aveți dreptul la asistență la aeroport.
Dacă anularea are loc la mai puțin de două săptămâni de la decolare, aveți și dreptul la compensare dar cu unele excepții. Despăgubiri nu pot fi solicitate, de exemplu, dacă pasagerul este informat despre anulare cu două săptămâni și șapte zile înainte de plecare, iar compania oferă un zbor alternativ cu plecare cu cel mult două ore înainte de ora de plecare programată, sosire și aterizare cu cel mult patru ore. ore după ora programată de sosire. Nicio compensație chiar dacă pasagerul este informat cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și compania oferă un zbor alternativ cu plecare cu cel mult o oră înainte de ora de plecare cunoscută și aterizare cu cel mult două ore după ora programată de sosire. Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri chiar și în cazul „circumstanțe excepționale”, precum dezastrele naturale sau grevele care nu au legătură directă cu compania.
Excluzând aceste cazuri, în cele prevăzute, cuantumul despăgubirii poate fi egal cu:
- 250 euro pentru călătorii de până la 1500 de kilometri;
- 400 de euro pentru călătoriile intercomunitare mai lungi de 1500 de kilometri și pentru toate celelalte călătorii între 1500 și 3000 de kilometri;
- 600 de euro pentru zboruri care depășesc 3000 de kilometri.
Cum se solicită rambursări și compensații pentru zborurile anulate sau întârziate?
Pentru a solicita rambursări și despăgubiri pentru zboruri anulate sau întârziate, trebuie mai întâi păstrați biletul sau rezervarea efectuate și orice carte de îmbarcare. În cazul în care pasagerul a suportat cheltuieli legate de mese, băuturi și hoteluri în timpul perioadei de așteptare, trebuie păstrate și chitanțele și chitanțele.
În acel moment va fi necesar să urmați procedura de pe site-ul diferitelor companii aeriene. Ryanair, de exemplu, vă permite să solicitați o rambursare conectându-vă la contul dvs. MyRyanair. Cu Itaîn schimb, va fi suficient să compilați un formular pe site sau contactați centrul de contact plătit.
