De asemenea Unicredit crede în digital, așa cum a făcut el Intesa Sanpaolo cu creatia lui Isybank. Așa că și institutul din Piazza Gae Aulenti a vrut să dea o upgrade-ul ei buddybank, lansat în 2018, creând Buddy R-Evolution. Mai mult, institutul condus de Andrea Orcel ar putea lua în considerare, de asemenea achiziții fintech sau alte companii specializate pentru a îmbogăți oferta digitală.
Noul proiect constă într-o „nouă sucursală” din 1951 a Unicredit, dar „la distanță” și „pune clienții în centru, oferindu-le o platformă digitală avansată tehnologic, datorită căreia aceștia vor putea alege cum și când să acceseze Lumea Unicredit, oriunde s-ar afla”, explică banca într-o notă.
Orcel: Ar putea fi luate în considerare achizițiile Fintech
„Avem deja 1950 de filiale fizice, Buddy are anul 1951, mobil și la distanțăa”, adaugă comunicatul, subliniind că Unicredit nu intenționează să segmenteze clienții existenți. „Nu am vrut să stabilim o țintă de clienți pentru că altfel am începe să împingem un canal peste altul și nu vrem să facem asta”, a spus CEO-ul Unicredit, Andrea Orcel, în timpul prezentării, adăugând că, dacă oportunitățile sunt compatibile cu strategia grupului a apărut, Unicredit ar putea lua în considerare, de asemenea achiziții fintech sau alte companii specializate pentru a îmbogăți oferta digitală.
Toate sunt gata până în primul trimestru al anului 2024
Buddy R-Evolution, va începe în timpul primul trimestru din 2024, cu un model de serviciu îmbunătățit e complementar către canalele deja existente în Unicredit: filială fizică, call center, internet și mobil. Clienții vor putea alege dacă să interacționeze prin chat cu un operator, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână sau să opteze pentru o interacțiune fizică, făcând o întâlnire cu unul dintre cei 7 de agenți financiari ai Unicredit pentru consiliere personalizată, acasă sau în alt loc. locația la alegere chiar și dincolo de programul normal de lucru. De asemenea, va fi posibil să accesați consultanță profesională în sectorul imobiliar, prin intermediul rețelei Unicredit Subito Casa. Banca „intenționează să-și servească clienții în modul cel mai potrivit pentru aceștia, oferind alegere, discreție și flexibilitate. Depășește simpla digital banking și Buddy este alegerea potrivită pentru cei care preferă ca sucursala să-i urmeze peste tot”, explică o notă.
Buddybank a depășit deja 400.000 de clienți, cu o rată de 80-90.000 de noi intrări pe an
Această inițiativă este una dintre piesele plan de transformare digitală a Unicredit Unlocked, care se bazează pe investiții importante în tehnologia cloud, date și AI. „Nu încercăm să avem un client țintă într-un fel sau altul, dăm alt acces la Unicredit”, a subliniat Orcel.
În ultimii ani, Buddybank a crescut cu 80-90.000 de clienți pe an, în principal clienți noi, ajungând la peste 400.000. „Ne așteptăm ca acest pas să facă cresc mai departe în următorii ani odată cu lansarea noului Buddy R-Evolution”, a declarat Remo Taricani, șeful adjunct al Italiei la UniCredit, în cadrul conferinței de presă.
