L "Aplicația Intesa Sanpaolo Mobil a fost declarată cea mai bună dintre toate aplicațiile bancare evaluate în Europa, Orientul Mijlociu și Africa pentru funcționalitate și experiența consumatorilor de către firma de cercetare din SUA Forrester.
Aplicațiile mobile banking sunt o componentă crucială a experienței bancare generale. Datele Forrester arată că 42% dintre francezi, 49% dintre italieni, 58% dintre spanioli și 56% dintre adulții online din Marea Britanie au efectuat servicii bancare printr-unaplicație bancară mobilă pe smartphone-ul lor în ultima lună. Dar cum se descurcă băncile când vine vorba de experiența mobilă?
Pentru a afla, firma de cercetare din SUA a examinat aplicațiile mobile ale a 13 mărci bancare din EMEA în martie și aprilie 2022, atât în ceea ce privește funcționalitatea, cât și experiența utilizatorului: ABN AMRO, Mediolanum banking, Barclays, BBVA, Commerzbank, Înţelegere san paolo, mBank, Nordea, Revolut, Santander, Societate General, Standard Bank e Graur Bancă.
Aplicația Intesa Sanpaolo Mobile triumfă peste toate
Raportul publicat, „Examinarea experienței digitale Forrester: aplicații bancare mobile EMEA, T2 2022”, pe lângă recunoașterea leadership-ului digital, a subliniat modul în care Intesa Sanpaolo este cea mai bună practică în patru din treisprezece categorii:
- pentru gestionarea de zi cu zi a finanțelor dvs (Money Management), pentru suportul în materie de analiză pe care clienții îl au în App pentru a înțelege cum și unde cheltuiesc și cum își pot optimiza gestionarea cheltuielilor;
- plăți și trimitere de bani (Mișcarea banilor), pentru instrumente care vă permit să trimiteți bani și să plătiți facturi și cheltuieli zilnice, chiar și cu instrumente avansate;
- Navigazione (Navigație), pentru ușurință în navigare, claritate în arhitectura informațiilor și elementelor afișate în pagină, care permit navigarea simplă și incluzivă;
- confidențialitate și conținut informațional (Indici de confidențialitate și conținut), pentru claritatea și transparența cu care Aplicația gestionează conținutul legat de confidențialitate și permisiunile solicitate de la clienți.
În ceea ce privește, în schimb Caracteristici din aplicația mobilă Intesa Sanpaolo s-au evidențiat următoarele: un proces solid de planificare și proiectare, care a făcut aplicația mai utilizabilă și mai accesibilă; bogăția de conținut funcțional, contrabalansată de o experiență eficientă și de încredere a utilizatorului și, în sfârșit, completitatea instrumentelor de analiză a cheltuielilor, precum și inovațiile introduse pentru a facilita căutarea de documente și informații și noile instrumente pentru a face aplicația mai mult accesibil, cu posibilitatea măririi caracterelor, activarea modalităților de reprezentare a graficelor mai potrivite pentru clienții cu deficiențe de vedere și modalități de îmbunătățire a lizibilității.
Barrese (Intesa): „Următoarea provocare este crearea unei bănci digitale numai pentru dispozitive mobile”
Stefano Barrese, șeful Diviziei Intesa Sanpaolo Banca dei Territori, a explicat că „calea transformării digitale profunde pe care am întreprins-o în ultimii ani ne-a permis să atingem obiectivul pe care ni ne-am propus în planul de afaceri anterior și în care am investit. : a fi Lider digital în Europa, Orientul Mijlociu și Africa cu un activ valoros și de ultimă oră, cum ar fi aplicația mobile banking folosită de 8 milioane de clienți. Astăzi, Intesa Sanpaolo Mobile se confirmă ca un punct de referință pentru peste 12 milioane de clienți multicanal, cu un miliard și jumătate de conectări pe an și 136 de milioane de tranzacții tranzacționale și a susținut achizițiile de produse și servicii încheiate pe canalele noastre digitale, care astăzi reprezintă aproape 40% din totalul vânzărilor Băncii dei Territori”.
„Această călătorie ne-a determinat să avem acum maturitatea pentru a face față următoarei provocări: să creăm un bancă digitală numai pentru mobil pentru clienții și non-clienții noștri, valorificând experiența clienților pe care am consolidat-o și inovând sistemele noastre bancare de bază. Isybank va avea așadar căi în întregime digitale pentru clienții care nu folosesc sucursalele și caracteristicile distinctive pentru a răspunde noilor nevoi ale clienților care au apărut de-a lungul anilor”, a conchis Barrese.
