Perusahaan belum memberikan informasi yang benar dan tepat waktu kepada konsumen tentang keadaan darurat kesehatan di Madagaskar dan konsekuensi untuk kapal pesiar yang telah dibeli. Dengan motivasi inilah Otoritas Persaingan dan Penjamin Pasar memerintahkan denda dua juta euro untuk Costa Crociere, karena melanggar pasal 21, 22, 24 dan 25 Perda No. 206/2005 (Kode Konsumen). Penjamin mencela perusahaan karena telah menjual dan mengatur dua kapal pesiar, masing-masing disebut "neoRiviera" dan "Paradisi sul mare", transit melalui Madagaskar, namun tanpa memberi tahu konsumen tentang hak-hak yang terkait dengan perubahan program perjalanan. Artinya, pada dasarnya, tanpa mengakui hak untuk menarik diri dari kontrak setelah panggung di pulau Afrika dibatalkan karena alasan yang sah, dan tanpa membayangkan pengurangan harga yang logis.
“Costa Cruises – membaca siaran pers dari Otoritas – menyusul wabah wabah yang terjadi di Madagaskar mulai Agustus 2017, telah mengubah panggilan yang diramalkan dalam program kapal pesiar yang bersangkutan, yang berangkat masing-masing pada bulan Oktober dan Desember 2017, tanpa segera memberi tahu konsumen, yang telah diberitahu tentang perlunya mengubah rencana perjalanan yang awalnya direncanakan, dalam kasus pertama, menjadi keberangkatan terjadi, yang kedua, dekat dengan tanggal keberangkatan. Waktu dan cara perubahan program dikomunikasikan ternyata menghambat pilihan konsumen, yang mereka akan memiliki hak untuk memutuskan apakah akan menarik diri dari kontrak atau nikmati pelayaran tanpa berhenti di Madagaskar, dalam hal ini dengan pengurangan harga yang wajar”.
Costa Cruises, menurut Otoritas, harus menempatkan semua tindakan pencegahan yang diperlukan untuk menyadarkan konsumen, sejak kontak pertama dan sebelum keberangkatan, tentang situasi risiko kesehatan yang ada di negara-negara yang dicakup oleh tujuan wisata yang diiklankan. Costa Cruises, di sisi lain, terus mengiklankan dan menjual kapal pesiar tersebut, termasuk singgah di Madagaskar, juga mengikuti penyebaran siaran pers tentang darurat kesehatan oleh otoritas lokal dan Kementerian Kesehatan, tanpa memperingatkan konsumen tentang kemungkinan mengubah program perjalanan.
