L'Antitrust a infligé une amende de 5 millions d'euros à Trenitalia pour pratique commerciale déloyale sur le système télématique de recherche et d'achat de titres de transport accessible aux clients sur le site internet de l'entreprise, via les bornes libre-service des gares et l'application Trenitalia pour smartphones et tablettes.
L'Autorité a constaté que l'ensemble des solutions de déplacement proposées sur ces outils informatiques omettent celles avec les trains régionaux (généralement moins chers), omission qui altère donc le choix du consommateur. Pour entrer dans les détails, tous les systèmes n'auraient pas la possibilité de changer et d'utiliser des trains régionaux. Cette solution n'est jamais incluse dans les résultats de recherche ou traçable, où le départ est proche d'une solution qui utilise Frecce et Intercity, même quelques minutes plus vite.
Les clients, entre autres, n'ont jamais été informés de l'existence de ces limitations, mais au contraire, sur le site de l'entreprise on lit la dénomination, "trompeuse" pour l'Antitrust, "tous trains".
L'Autorité a donc considéré cette pratique commerciale comme déloyale et a infligé à Trenitalia une amende égale au maximum légal. Non seulement cela, compte tenu des effets pertinents sur les consommateurs, l'Autorité a également imposé à Trenitalia l'obligation de publier une déclaration modificative pour informer les consommateurs sur son site Web, son application et ses libre-services dans la station.
