En 2023 l 'Commerce électronique B2c en Italie il vaut 54,2 milliards d'euros, soit 6 milliards de plus (+13%) par rapport à l'année dernière. Comme l'a souligné le dernier Observatoire eCommerce B2c, l'incidence de achats en ligne du commerce de détail total, elle s’élève à 13 % (elle était de 12 % en 2022). Près des deux tiers de cette somme croissance provient de l'augmentation des achats de services en ligne (19,2 milliards d'euros, +25%), principalement grâce à la trajectoire de reprise du Tourisme et des Transports (+30%). Le e-commerce de produits atteint en revanche 35 milliards d'euros (+8%), une croissance plus maîtrisée par rapport aux années précédentes et largement liée à l'inflation. Les secteurs les plus dynamiques, avec des taux de croissance conformes ou supérieurs à la moyenne (+8%), sont la beauté (+11%), les technologies de l'information et l'électronique grand public (+8%) et édition (+8%). Ils suivent vêtements (+7%) et l'ameublement et l'habitat (+7%), tandis que l'alimentation est à la peine (-0,5%).
« Après une nette accélération au cours des trois dernières années, le nombre de consommateurs numériques italiens s'est stabilisé à 33 millions. Il s'agit d'une partie de clients très exigeants, qui ne font plus de distinction entre online et offline mais qui demandent une offre de plus en plus personnalisée aussi bien dans les magasins numériques que dans les magasins plus traditionnels", affirme-t-il. Robert Lisse, président de Netcomm.
eCommerce : l’importance de l’intelligence artificielle
Les dynamiques observées en Italie au cours des deux dernières années ne diffèrent pas de celles du contexte international. Les technologies capables d’améliorer les activités de relation avec les consommateurs et d’optimiser les processus back-end gagnent du terrain. Quelques exemples concernent l'utilisation deIntelligence artificielle personnaliser l’expérience client lors de la navigation, du choix et de l’achat en ligne ; Le Essai virtuel permettre aux acheteurs de tester virtuellement un produit à l’aide de caméras ; L'Réalité étendue pour simuler la « physicalité » de la visite en magasin également via les canaux numériques.
