Vodafone startet die „Zufrieden oder erstattet“-Initiative für Kunden, die das 4G-Netz nutzen. Jeder Tag mit langsamer oder unterbrochener Verbindung wird dem Kunden mit einem Tag kostenlosen Surfens im Internet kompensiert. Nach massiven Investitionen in Ultrabreitband, das mittlerweile 91 % der Bevölkerung abdeckt, setzt Vodafone auf die Qualität seines 4G-Netzes und kündigt die Initiative zugunsten der Kunden an.
Die Initiative markiert auch den Start eines umfassenderen Programms namens „We care“, das darauf abzielt, das Vertrauensverhältnis zu Kunden durch eine Reihe konkreter Maßnahmen in den Bereichen Konnektivität, Transparenz, Anerkennung von Kundenloyalität und mehr zu festigen und zu verbessern Zugänglichkeit und Wirksamkeit des Dienstes.
Die Premiere ist für den 12. Oktober 2015 geplant. Sollte ein Kunde mit einem aktiven 4G-Angebot ein Verbindungserlebnis haben, das nicht den Erwartungen entspricht, kann er seinen Bericht über die kostenlose My Vodafone-Anwendung senden und erhält einen kostenlosen Tag Internet, für einen Bericht alle 30 Tage. Darüber hinaus wird in den kommenden Monaten eine zweite Phase der Initiative erwartet, die auf weitere Dienste ausgeweitet wird, bei denen Vodafone mit seinen Netztechnologien proaktiv gegenüber dem Kunden eingreifen und Ausgleichszahlungen anbieten wird.
Gerade die My Vodafone-Anwendung stellt die vereinfachte Schnittstelle und den erweiterten Kontaktpunkt in der Interaktion mit Kunden dar. Auch hier gehen eine Reihe von bereits durchgeführten Initiativen in die Richtung „We care“. In den Vodafone-Shops steht eine rote Helpline zur Verfügung, die den Kunden durch Live-Beratung durch Mitarbeiter mit einer direkten Verbindung zu den Callcentern des Unternehmens verbindet. Für diejenigen, die sich an den „Kundendienst“ wenden, ist eine Bestätigungs-SMS aktiv, um die effektive Lösung des Problems sicherzustellen. Allen Kunden – nicht nur Neukunden – werden regelmäßig kostenlose Surftage angeboten.
Schließlich wird für kleine und mittlere Unternehmen der First Class Service bereitgestellt, der ein engagiertes Expertenteam sicherstellt, um die Kontinuität und Aktualität des Dienstes zu gewährleisten. Vodafone wird im Rahmen des We Care-Programms weitere sehr sensible Maßnahmen für Verbraucher durchführen, die von Transparenz und Sicherheit bei den Ausgaben für digitale Dienste bis hin zu Roaming-Angeboten reichen, von der Leichtigkeit, entscheidende Antworten beim ersten Kontakt zu erhalten, bis hin zu lebenslangen einfacher für diejenigen, die sich mit den Komplexitäten der neuen digitalen Welt auseinandersetzen.
