Um nicht weiterhin Probleme mit Taxifahrerverbänden, unzufriedenen Kunden und Behörden in praktisch allen Ländern zu haben, in denen die App aktiv ist, hat Uber seine „erste integrierte Kommunikationskampagne gestartet, um das menschliche Gesicht des Unternehmens zu zeigen“. Dank der sieben neuen Funktionen der Anwendung (auf der die Kampagne basiert und die bereits seit zwei Monaten in den USA aktiv ist) werden die 450 Benutzer, die in Europa, dem Nahen Osten und Afrika tätig sind, wichtige Vorteile genießen können.
2017 wird zweifellos ein Jahr zum Vergessen für das kalifornische Unternehmen, das seit 2009 private Autotransportdienste anbietet. Die Probleme begannen im vergangenen Juni, als das Unternehmen nach einer Untersuchung gezwungen war, mehr als 20 Mitarbeiter zu entlassen sexuelle Belästigung am Arbeitsplatz. Wenige Wochen später kam der Rücktritt des CEO und Mitgründers von Uber, Travis Kalanick unter dem Druck von Großinvestoren. Schließlich entschied die Londoner Verkehrsbehörde im September, die Lizenz des kalifornischen Unternehmens nicht zu erneuern, und verbot den Dienst in Stadt.
Es ist klar, dass diese drei Ereignisse zwangsläufig den Ruf von Uber untergraben haben. Der neue Kurs wurde Dara anvertraut Khosrowshahi, zuvor Chef des Online-Reiseunternehmens Expedia, forderte, das Angebot und die Servicequalität zu erneuern.
Lassen Sie uns nun im Detail sehen, was die sieben neuen Funktionen sind, die von Uber eingeführt wurden:
- Bezahlte Wartezeit: Dem Fahrer werden auch am Ende der Fahrt eventuelle Wartezeiten für den Beifahrer anerkannt. Die Gebühr beträgt 0,30 Cent pro Minute und beginnt automatisch 2 Minuten nach Ankunft des Fahrers.
Reduzierte Löschzeit: entschließt sich der Fahrgast zwei Minuten nach der Aufforderung, die Fahrt zu stornieren, wird eine Vertragsstrafe erhoben und der Fahrer erhält eine Einmalzahlung von 7,50 bzw. 10,08 Euro (je nach Art der erbrachten Leistung). - Integrierter Chat: Auf diese Weise können sich Fahrer und Passagiere einfacher verständigen
- Trip Sharing für den Fahrer: Dieser Service ist bereits seit einiger Zeit für Passagiere aktiv. Sogar die Fahrer können nun ihre Bewegungen mitteilen und Verwandte oder Freunde in Echtzeit über die Zeiten und Methoden der Fahrt auf dem Laufenden halten.
Einstellung der Ankunftszeit: Die Fahrer können den Ort und die Zeit festlegen, zu denen sie verfügbar sein sollen, und Uber-Fahranfragen werden entsprechend angepasst. - Benachrichtigung bei langer Fahrt: falls ein Fahrgast eine Fahrt von mehr als 45 Minuten wünscht, werden die Fahrer vorab benachrichtigt und können wählen, ob sie den Anruf annehmen oder nicht.
Punkteschutz: Sollte ein Fahrer für Probleme, die nicht von seiner Arbeit abhängen, eine niedrige Punktzahl erhalten, wird in diesen Fällen die Punktzahl intern neu kalibriert, um seinen tatsächlichen Beitrag zur erbrachten Leistung widerzuspiegeln.
Carlo Tursi, General Manager von Uber Italia, wollte den Wunsch des Konzerns betonen, „das zu schützen Sicherheit, sowohl der Fahrer als auch der Fahrgäste, vor allem mit dem internen Chat“. Für den Sommeranfang könnte auch die Möglichkeit eingeführt werden, am Ende des Rennens ein Trinkgeld zu geben. „Das sind alles Bedürfnisse, die sich in einem Jahr Hörsitzungen mit Fahrern aus der ganzen Welt ergeben haben. In Italien liegt die Zufriedenheit tatsächlich über dem europäischen Durchschnitt, aber es schien richtig, sie auch hierher zu bringen“, kommentierte Tursi.
Weltweit sind die kurzfristigen Ziele von Uber, an die Börse zu gehen und die Konkurrenz zu dominieren Lyft. Uber ist in den USA zurück auf Wachstumskurs.
