Es heißt "Verteidige dich so“, die erste gemeinsame Kommunikationskampagne von Kartellrecht und Arera zur Verteidigung von Verbrauchern, die durch die Aufdringlichkeit und auch durch die Unangemessenheit einiger Callcenter belästigt werden. Das Thema ist der Druck von Call Centern, Dienstleistungen mit Anrufen rund um die Uhr zu verkaufen, die oft ohne Unterlass wiederholt werden. Die beiden Behörden – die erste, die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde, und die zweite, die Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt – haben daher beschlossen, gemeinsam zu mobilisieren, um den Verbrauchern zu vermitteln, wie sie sich gegen Missbrauch wehren können.
Verteidigen Sie sich so: um sich gegen obsessives Telemarketing zu wehren
Antitrust und Arera haben eine ständige Zunahme von Beschwerden über ihre gebührenfreien Nummern und Kanäle für Verbraucher über übermäßigen Druck von Call Centern für Verbraucher festgestellt Televerkauf oder TelemarketingB. kommerzielle Telefongespräche zum Verkauf von Lieferverträgen (am zahlreichsten bei Energie und Gas, aber auch für Telefonangebote, Versicherungen usw.). "Berichte - auch von Verbraucherverbänden - reichen von einem allgemeinen "Beharren" auf Telefonanrufen über unvollständige oder falsche Angebote bis hin zu nicht ausdrücklichen Registrierungen bis hin zu angeblichen Telefonanrufen im Namen der Behörden selbst (wir erinnern daran Sie, rufen Sie niemals an), präzisiert eine Pressemitteilung der beiden Behörden. Neben der institutionellen Tätigkeit - Untersuchungen, Missbrauchsbewertungen und Sanktionen bei unlauteren kommerziellen Aktivitäten, die das Kartellamt dem anvertraut Generaldirektion Verbraucherschutz geführt von Giovanni Calabrò – findet nun die gemeinsame Informationskampagne der beiden Behörden statt, in der Annahme, dass sich ein informierter Verbraucher ohnehin besser wehren kann.
Die Kommunikationskampagne „Verteidige dich so“: An wen sie sich richtet und auf welchen Kanälen
Die Kampagne „Verteidige dich so“ richtet sich an die erwachsene Öffentlichkeit (d. h. Bürger mit Vertragsabschlusspotenzial). Wo kann man es hören? Sie werden erwartet: eins Fernseh- und Radiowerbung in RAI-Räumen bereitgestellt von der Abteilung Information und Veröffentlichungen des Ministerratspräsidiums. Darüber hinaus umfasst die Planung Video-, statische und Audioformate, die auf sozialen Kanälen laufen werden (Facebook, Instagram und Youtube) und auf Google (Anzeige) z Spotify neben einem dedizierte Facebook-Seite und zu den organischen Web- und sozialen Kanälen von Agcm und Arera.
Auf der neuen Seite www.difenditicosi.it finden Sie Informationen zu Verbraucherrechten und zu den am häufigsten von den beiden Behörden gesammelten Berichten. Um zu erfahren, wie Sie sich vor Teleselling schützen können, können Sie durch die Abschnitte „So schützen Sie sich“, „Wie wir Ihnen helfen können“ und „So können Sie uns kontaktieren“ navigieren.
„Nach der Convienesaperlo-Kampagne interveniert die Wettbewerbs- und Marktbehörde erneut, um den Verbrauchern zu helfen, zu verstehen, welche Tools sie haben, um frei und sicher zu wählen, welche Einkäufe sie tätigen oder welche Dienste sie aktivieren möchten“, sagt der Präsident von Agcm, Robert Rustichelli.
"Der wachsende Einfluss, den Energiekosten auf die Wirtschaft von Familien haben - fügt der Präsident von Arera hinzu, Stefano Besseghini – erfordert heute mehr denn je die Eindämmung der aggressiven Aktionen der Verkäufer und die Unterstützung der Verbraucher. Angesichts eines falschen Verhaltens, das darauf abzielt, die Ungewissheit des Augenblicks auszunutzen und auf die Dringlichkeit des Handelns zu drängen, ist es sinnvoll, die von den Behörden bereits vorbereiteten Instrumente zu nutzen und Bewusstsein zu erlangen, um seine Rechte geltend zu machen".
Die Kampagne ist das Ergebnis der Zusammenarbeit mehrerer Agenturen: Sie haben dazu beigetragen Fragezeichen, Konnexie e Wavemaker.
Sowie in TV und Radio an Rai-Kanäle in den vom Referat Information und Veröffentlichungen des Ministerratspräsidiums zur Verfügung gestellten Räumen sieht die Planung Video-, Statik- und Audioformate vor, die auf sozialen Kanälen laufen (Facebook, Instagram und Youtube) und auf Google (Anzeige) z Spotify.
Aggressives Telemarketing, Eintragungen im Widerspruchsregister vom 27. Juli
Schließlich dürfen wir das nicht vergessen ab dem 27. Juli können Sie sich in das neue Widerspruchsregister eintragen. Der Dienst ermöglicht es denjenigen, die nicht durch Anrufe für den Verkauf von Dienstleistungen (Wasser, Strom, Gas, Telefonie usw.) gestört werden möchten, ihre Telefonnummer zu sperren. Nicht nur das Festnetztelefon, sondern auch die Handynummer kann gesperrt werden. Der Beginn eines neuen Lebens. Oder zumindest hoffentlich.
