Telecom Italia und die Gewerkschaftsorganisationen – Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil und Ugl Telecomunicazioni – haben eine Vereinbarung unterzeichnet, um die Pflegeabteilung im Unternehmen mit mehr als 9 Mitarbeitern zu behalten. Die Privatisierung des Sektors, die mit der alten Vereinbarung zwischen den Gewerkschaften und der Telekom im letzten Jahr eingeführt wurde, wurde daher abgewendet, mit positiven Auswirkungen auf die Beschäftigung - 100 Teilzeitverträge werden zu Vollzeitverträgen - während 41 von 52 lokalen Büros, die zuvor zum Schließen bestimmt waren, bleiben aktiv. Zusätzlich wird Arbeitnehmern ein einmaliger Bonus von 200 Euro zuerkannt.
Caring steht auf Englisch für nachdenklich, wen kümmert es. Von der Vereinbarung betroffen sind gerade die Dienste zur Abwicklung von Kundenanrufen. Das Abkommen, so Telecom im Abschlusskommuniqué zum Abkommen, geht in die Richtung, den Sektor durch Vereinfachung, Optimierung und Aufwertung von Diensten und Ressourcen wiederzubeleben. Zur Bewältigung der Krise auf dem Call-Center-Markt (Caring) wird Telecom Italia das Modell „Cloud of Skills“ einführen, ein Tool, mit dem die individuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter erkannt werden können, um den Kunden den am besten geeigneten Operator anzubieten für Ihre Anliegen.
"Die Möglichkeit, die beruflichen Fähigkeiten jedes Arbeitnehmers individuell kennenzulernen - so das Unternehmen weiter - wird die Schaffung gezielter Schulungskurse ermöglichen, die darauf abzielen, die spezifischen Fähigkeiten und Fertigkeiten des Arbeitnehmers zu verbessern und überflüssige berufliche Fähigkeiten wieder einzusetzen".
