Die Anwendung zur Verwaltung des Online-Kontos von Intesa Sanpaolo auf Mobilgeräten gehört zu den besten in Europa. Das ermittelte das US-Marktforschungsunternehmen Forrester, das die Intesa Sanpaolo Mobile App in verschiedenen Kategorien zum „Overall Digital Experience Leader“ und Best Practice unter den europäischen Banking-Apps erklärte, die sich durch Funktionalität und Benutzererlebnis auszeichnen. Die führende italienische Bank war die beste in vier von dreizehn untersuchten Kategorien: „Alltagsbanking“-Funktionalität (Kontoverwaltung), für die tägliche Abfrage von Konten und Karten und Bewegungen, auch dank der intelligenten Funktion zur Anzeige von Ausgaben auf einer geografischen Karte; Navigation, dank der Einfachheit und Zugänglichkeit der neuen, komplett neu gestalteten Navigation; Gebrauchsanleitung (Fehlervermeidung und -behebung), für die interaktive und kontextbezogene Unterstützung, die dem Kunden bei der Durchführung von Operationen mit der App bereitgestellt wird; Datenschutz und Informationsgehalt, für die Klarheit und Transparenz, mit der die App die Inhalte in Bezug auf den Datenschutz und die von Kunden angeforderten Berechtigungen verwaltet.
Die App hat die Experten unter anderem durch die Grafik, die schnellen und intuitiven Funktionen, die einfache Suche nach Transaktionen und Dokumenten, ohne das Videobanking zu vergessen, die neue Möglichkeit, auch aus der Ferne mit den Managern in Kontakt zu treten, überzeugt per Video. Die Intesa Sanpaolo-App hat in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum erlebt und kann sich heute rühmen 7 Millionen von aktiven Nutzern (+130 % seit 2018, 1 Million mehr allein im letzten Jahr, auch dank der Integration von Ubi Banca-Kunden), über 1 Milliarde Anmeldungen pro Jahr, +10 % der ausgeführten Transaktionen im Vergleich zum Vorjahr. Finanzkäufe, die 2021 auf digitalen Kanälen über Apps „abgeschlossen“ wurden, waren 6-mal so hoch wie 2018 und machen jetzt über 30 % des Gesamtumsatzes der Banca dei Territori aus: Heute wird jeder dritte „Selbst“-Kauf über die App getätigt .
„Heute sind wir eine der meistgenutzten Apps in Europa – sagt er Massimo Tessitore, Leiter Digitale Kanäle – mit über 7 Millionen Kunden, die es nutzen, über 1 Milliarde Anmeldungen jährlich, dank unseres starken Fokus auf Mobilgeräte. Unsere App hat das robuste Wachstum der auf digitalen Kanälen „abgeschlossenen“ Käufe unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützt, die heute über 30 % des Gesamtumsatzes der Banca dei Territori ausmachen. Diese Führung ist das Ergebnis der kontinuierlichen Aufmerksamkeit für die Kunden, des Fokus der Investitionen auf Digital und der Professionalität aller Menschen im Team.“
