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Der wirtschaftliche Wert der Nutzerloyalität: Wie man ein Milliardengeschäft aufbaut

Wir leben in der „Etwas-für-nichts-Wirtschaft“, in der die Gewohnheit, alles kostenlos im Internet zu bekommen, die wirtschaftlichen Parameter verändert. Woher kommen also die hervorragenden Bewertungen einiger neuer Medienunternehmen? Nicht aus der Fähigkeit, wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen oder ein großes Publikum zu erreichen, sondern aus der Erhaltung und Vergrößerung der Nutzerbasis (Nutzerloyalität).

Der wirtschaftliche Wert der Nutzerloyalität: Wie man ein Milliardengeschäft aufbaut

Die Etwas-für-Nichts-Ökonomie

David Carr, der Medienkolumnist der NYTimes, brachte das wirtschaftliche Paradoxon der neuen Medien in einem kürzlich in der New Yorker Zeitung erschienenen Artikel gut zum Ausdruck. Carr nennt dieses Paradox die „Etwas-für-Nichts-Ökonomie“. Auch Jeremy Rifkin beschreibt in seinem neuesten Buch mit dem nicht unähnlichen Titel „The Zero Marginal Cost Society“ wirkungsvoll die vorherrschenden Wirtschaftsmechanismen im Netz, die sich wirklich von den bekannten unterscheiden. Aber zurück zu Carr, der die „Etwas-für-Nichts“-Wirtschaft selbst in Aktion beobachtet hat: Letzte Nacht fiel mir eine üppige Traube roter Weintrauben auf, die an einem Straßenobststand ausgestellt war. Ich fragte nach dem Preis: sechs Dollar pro Kilo. Ein Raub! Ich wollte es ihm gerade sagen, aber dann hielt ich mich zurück und bezahlte wortlos. Ich fragte mich, warum ich zögerte, das Geld aufzubringen, und stellte fest, dass ich nun Mitglied des Something for Nothing Economy-Clubs war und mich auch an die kostenlosen Annehmlichkeiten gewöhnt hatte. Den ganzen Tag habe ich die Dienste von Google – E-Mail, Kontakte, Dokumente – kostenlos genutzt. Ich nutzte die kostenlose HotSpot-App, um mit meiner Tochter zum Abendessen mit der U-Bahn nach Brooklyn zu fahren. Dann hatten mich die iPhone-Karten zum Restaurant geführt. Unterwegs habe ich Musik auf einer kostenlosen Version von Spotify gehört. Für die Verbindung wurde eine Gebühr erhoben, aber im Allgemeinen war alles andere kostenlos. Das Aufkommen von Gratisangeboten ist in der gesamten Wirtschaft zu spüren, insbesondere aber in den neuen Medien und vor allem in der Musik, die den Soundtrack des modernen amerikanischen Lebens komponiert hat.

Die Gelübdeökonomie

Hier stellt sich die Frage. Wenn der Verbraucher tagsüber nichts von Inhaltsanbietern kauft, was schafft dann den wirtschaftlichen Wert für die Gründer, Aktionäre und Interessenvertreter neuer Medienunternehmen? Wo ist der ROI? Das Paradoxe ist, dass einige dieser Unternehmen, die nichts verkaufen, eine immense, erstaunliche Kapitalisierung haben, wie eine echte „Gelübdeökonomie“. Vernünftige Menschen, etwa Bankmanager, schütteln bei Fragen den Kopf, weil ihnen die Worte fehlen, um ihr Erstaunen auszudrücken. Die Fed sagt, dass es sich um Blasenbewertungen handelt, dass es aber keine Blase gibt. Ein Vorschlag, der bereits gehört wurde. Was schafft dann diesen unverhältnismäßigen Wert gemäß den traditionellen Parametern der Schätzung wirtschaftlicher Aktivitäten? Welche Kennzahlen gelten, wenn eine Instant-Messaging-App wie WhatApp mit einem Umsatz von 400 Millionen und 55 Mitarbeitern mit 20 Milliarden Dollar bewertet wird oder wenn Snapchat mit null Umsatz und 17 Mitarbeitern von Alibaba eine Bewertung von 10 Milliarden erhalten könnte? Dollar. Eine Finanzzeitung wie die „Financial Times“, deren sehr treffendes Motto „Wir leben in FINANCIAL TIMES“ lautet, hat viel über dieses Thema berichtet, und kürzlich hat Richard Waters, der für die Londoner Zeitung Unternehmen aus dem Silicon Valley verfolgt, die Fäden in der Hand Überlegungen durch die Bereitstellung eines wichtigen Artikels mit dem Titel „Benutzertreue ist der Schlüssel zur Wertschätzung von Snapchat und Twitter“. Für die Leser von „ebookextra“ haben wir diesen Artikel vollständig ins Italienische übersetzt. Fünf Minuten gute Lektüre.

Wie bereits aus dem Titel hervorgeht, ist der Grundstein für die herausragenden Bewertungen einiger Unternehmen, die in den neuen Medien und insbesondere im mobilen Bereich tätig sind, nicht so sehr die Quantität, sondern die Qualität. Dabei geht es nicht so sehr um die Fähigkeit, unmittelbare oder mittelfristige wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen oder gar, wie allgemein angenommen wird, um die Fähigkeit, ein großes Publikum aufzubauen. Dauerhafter Wert entsteht dadurch, dass Sie wissen, wie Sie Ihre Benutzerbasis im Laufe der Zeit pflegen und erweitern können, ohne von den neuesten à la page-Diensten überwältigt zu werden. Die Loyalität der Nutzer ist wirklich die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg im Bereich der neuen Medien. Wenn Sie beabsichtigen, ein Start-up im Bereich der neuen Medien zu gründen und es ernst meinen wollen, bevor Sie an Start-up-Wettbewerben oder Investoren teilnehmen, empfehlen wir Ihnen, die Lektüre zu lesen Lesen Sie diesen Artikel und nutzen Sie die darin enthaltenen Informationen. Vorausgesetzt, dass Ihre Hauptabsicht darin besteht, Werte zu schaffen, können Sie sich auch entspannen, wenn dies anders ist. Auch in der New Economy gibt es jede Menge Spaß.

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Veröffentlicht in: Welt

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