Die Reaktion auf das neue Pandemie-Szenario war für viele Branchen die digitale Transformation. Zu den am stärksten von der Pandemie betroffenen Kategorien gehört auch der Dritte Sektor, und die Digitalisierung könnte bei seinem Neustart eine grundlegende Rolle spielen. Mit diesem Ziel wurde der digitale Runde Tisch geboren „Sozial wird sozial“, organisiert von der Beratungsfirma Offenes Tor Italien und von Gruppe aktivieren, der italienische Marktführer für BPO/CRM-Technologien und -Dienstleistungen, vergleicht Erfahrungen, kritische Probleme und Lösungen der letzten 14 Monate.
Mit der Gesundheitskrise, den Einschränkungen und der daraus resultierenden Wirtschaftskrise hat die "soziale" Welt eine drastische Verringerung ihrer finanziellen Kapazität, der Anzahl der Freiwilligen und der Anzahl der Arbeitsstunden sowie der Möglichkeit zur Durchführung von Unterstützungsprojekten erfahren. Darüber hinaus hat die Krise die Arbeitsplätze von Fachleuten gefährdet, die in gemeinnützigen Strukturen arbeiten.
Laut der Umfrage "Nonprofit Philanthropy Social Goods Report – Covid 19” von Italia Non Profit stellten während der ersten Sperrung 78 % der Referenzstichprobe ihr Geschäft ein oder halbierten es. Aus diesem Grund erlebten 93 % der Unternehmen des Drittsektors während der Pandemie eine Verringerung ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit.
Im Detail sind 43 % der gesamten Sägeblattressourcen im Vergleich zu 50 um mehr als 2019 % zurückgegangenAbsage von offenen Veranstaltungen an die Öffentlichkeit und die Aussetzung von Spendenaktionen im Kontakt mit der Öffentlichkeit. Darüber hinaus hat der fehlende „Kontakt“ gemeinnützige Organisationen dazu gezwungen, ihr Organisations- und Planungsmodell sowie ihre Mittelbeschaffungs- und Öffentlichkeitsarbeitssysteme zu überdenken.
Auf die Reaktion auf die neuen Bedürfnisse, vor allem aber auf das neue Pandemie-Szenario, können sich viele (aber nicht alle) verlassen Digitalisierung. 61 % der Einrichtungen haben es geschafft, einen Teil ihrer institutionellen Aktivitäten, sogar einen wesentlichen, mithilfe digitaler Technologien durchzuführen, während 49 % von ihnen aufgrund ihrer Natur und Berufung noch nicht in der Lage waren, diese Werkzeuge zu nutzen.
Aus dem Arbeitspapier „Innovation im dritten Sektor“, das von der Social Italy Foundation in Zusammenarbeit mit Deloitte Private und TechSoup Italia erstellt wurde, geht hervor, dass die Digitalisierung mittlerweile von 96 % der Institutionen als strategische Notwendigkeit wahrgenommen wird.
Die Digitalisierung ist eine wertvolle Ressource für einen Neustart, aber es besteht immer noch ein starker Widerstand gegen Veränderungen, hauptsächlich aufgrund von Investitions- und Programmierschwierigkeiten. Sicherlich hat die Gesundheitskrise den Prozess beschleunigt Innovationen im dritten Sektor, unterstrichen auch durch den digitalen Round Table „Social goes social“, organisiert von der Beratungsfirma Open Gate Italia und der Activa Group.
An Fallstudien mangelt es nicht. Zum Beispiel die gemeinnützige Stiftung Susan G. Komen Italia, die verschiedene Ausgaben des Mini-Marathons Race for The Cure in Italien organisiert hat; Erreichen eines Publikums von 140 Teilnehmern dank der integralen "Virtualisierung" der Aktivitäten und der Beziehung zur Community. AISM musste im Jahr 2020 auch seine Dienstleistungen, Kommunikation und Mittelbeschaffung überdenken. „Alle Stackholder der Organisation waren an der digitalen Kampagne #insiemepiuforti beteiligt, was zu Ergebnissen führte, die noch heute eine Quelle für Studien und Inspiration für neue Aktivitäten sind“, betonte er Valeria Martano, Fundraising-Direktorin der AISM.
Die Mission chorisch, ein Unternehmen der Activa-Gruppe, soll die Kommunikation zwischen Menschen und gemeinnützigen Organisationen durch kontinuierliche, spontane und fließende Interaktion über WhatsApp, einen der unmittelbarsten und meistgenutzten Kontaktpunkte, erleichtern.
Insbesondere durch die proprietäre digitale Plattform, die auf Algorithmen von basiert Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, Chorally ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen, das Referenzziel in einer ihren Erwartungen angemessenen Weise zu erreichen, die Beziehung am Leben zu erhalten und die Kommunikation über den Projektfortschritt, Aktualisierungen der Spendenkampagnen und Informationen in angemessener und zeitnaher Weise in Bezug auf die neuen geplanten Initiativen zu konfigurieren.
Dank KI wird das Erreichen von Spendern und der Community immer direkter, unmittelbarer, aber auch personalisierter. Rhodri Davies von der Charities Aid Foundation (CAF) untersuchte, wie KI-gestützte Chatbots die Wahrnehmung von Philanthropie und damit ihre Wirkung verändern könnten.
Der Grund? Verlagerung des Fokus auf "Ware für den Massenmarkt“. Die Herausforderung besteht nicht mehr darin, um große Spender zu konkurrieren, sondern kleinere zu gewinnen. Ihnen die Garantie einer Echtzeitverfolgung ihrer Spenden bieten.
