Flixbus landet im Fadenkreuz vonAntitrust-. Nach mehreren Hinweisen von Verbrauchern hat die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde eine Untersuchung des beliebten, kostengünstigen Nahverkehrsbusses eingeleitet.
Der Fall betrifft i Reisen, die aufgrund von staatlich verhängten Verkehrsbeschränkungen abgesagt wurden auf dem Höhepunkt der Corona-Epidemie. Nach Angaben des Kartellamts erhielten Kunden, die Tickets für diese Termine gekauft hatten, außerdem nicht genügend Informationen oder Unterstützung von Flixbus erhalten keine Rückerstattung oder gar einen Gutschein als Entschädigung für die verpasste Reise.
Nach der Intervention der Behörde erklärte Flixbus, das beanstandete Verhalten geändert und Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher im Falle einer Reisestornierung getroffen zu haben, wie z.
Das säuregrüne Busunternehmen verpflichtet sich insbesondere, seinen Kunden Folgendes zu bieten:
- „angemessene Ankündigung des Abreisedatums“ bei zukünftigen Stornierungen;
- Informationen – bei der Buchung der Beförderung – über das Recht, nach Wahl des Fahrgasts die Erstattung der Gesamtkosten durch einen Ersatzgutschein oder die Erstattung des ausgegebenen Betrags zu erhalten;
- die rechtzeitige und korrekte Auszahlung der angeforderten Rückerstattung ohne die Anwendung zusätzlicher Belastungen durch Strafen, Provisionen oder andere Kosten jeglicher Art.
„Aufgrund dieses Verhaltens von Flixbus – schließt die kartellrechtliche Note – hat die Behörde beschlossen, keine vorsorglichen Maßnahmen dagegen zu ergreifen, während das Hauptverfahren noch anhängig ist.“
Lesen die Kartellvorschrift.
