Der Sommer 2021 ist positiv für den Bergtourismus, aber wir sind trotz Impfstoffen und Grünen Pässen noch nicht auf dem Vor-Covid-Niveau. Sorgen bereite vor allem die kommende Wintersaison, „in der Hotels wie unseres in der Regel mindestens 70 % des Umsatzes erzielen“, so Marco Bartolo Virruso, Direktor derAlpen Suite Hotel in Madonna di Campiglio, 28 Suiten am schicksten Ort der Trentiner Dolomiten, die vor der Pandemie alljährlich Kunden – meist wohlhabende – aus aller Welt beherbergten und die sich nun mit einem völlig veränderten Paradigma auseinandersetzen müssen. „Der Sommer – erklärt Virruso – ist an sich eine weniger befriedigende Saison, weil er weniger dauert, drei Monate gegenüber fünf im Winter, und weil die Kundschaft fast ausschließlich italienisch ist und im Allgemeinen weniger ausgibt.“
Herr Direktor, läuft aus Ihrer Sicht der Sommer 2021 besser als der Sommer 2020?
„Ja, auch weil der letztjährige spät angefangen hat, erst im Juli. Allerdings werden wir dieses Jahr nicht auf das Niveau von 2019 zurückkehren, da der Sommeranfang nicht sehr gut lief. Andererseits verzeichnen wir im August wie vor der Pandemie 90 % belegte Zimmer. Wir werden sehen, was im September passiert, aber auf jeden Fall sind wir auch dieses Jahr sehr umsatzschwach, da wir nicht mit der Wintersaison rechnen konnten, die länger ist und in der die Touristen mehr ausgeben. Der Sommer dauert auch weniger, weil wir an die Öffnung der Lifte gebunden sind, die Ende Juni öffnen und vor Ende September schließen.“
Warum geben Touristen im Winter mehr aus?
„Einer der Gründe ist, dass es mehr Ausländer gibt, und Ausländer sind es zum Beispiel gewohnt, etwas mehr für Extras auszugeben. Während der Wintersaison kommen mindestens 40 % der Touristen aus dem Ausland an, insbesondere aus dem Vereinigten Königreich, Russland und anderen ehemaligen Sowjetländern, Israel, seit der Pandemie etwas weniger aus den USA. Im Sommer vor Covid waren Ausländer 20%, jetzt höchstens 5-10%. Einschränkungen im internationalen Reiseverkehr wirken sich natürlich auch auf Herkunft und Art der Gäste aus.“
Macht sich die Krise neben der Besucherzahl auch in den durchschnittlichen Ausgaben der Gäste bemerkbar, seien es Italiener oder Ausländer?
"Ja, ich würde Ihnen sagen, dass die durchschnittlichen Ausgaben um 20-30% niedriger sind als gewöhnlich, und das sieht man bereits bei der Buchung: Die Bed & Breakfast-Formel, d. H. Bed and Breakfast, wird den anderen immer mehr vorgezogen, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist eine geringere wirtschaftliche Verfügbarkeit. Aber die positive Tatsache ist, dass wir wieder Menschen sehen, für August hatten wir viele Aufenthalte im Voraus gebucht, was zeigt, dass die Menschen weniger Angst haben, sie entdecken den Wunsch und die Möglichkeit, Reisen zu organisieren, wieder."
Was Covid betrifft, wie haben Sie sich organisiert, um Ihre Einrichtung zu sichern?
„Ich persönlich habe an einem von der Autonomen Provinz Trient organisierten Auffrischungskurs für Covid-Manager teilgenommen, der mich über alle im Falle einer Ansteckung zu befolgenden Verfahren unterwiesen hat. Glücklicherweise haben wir im Moment keine Ansteckungsfälle im Hotel, und wir halten uns strikt an alle Regeln zu Abständen, Masken und so weiter. Wir bitten nur um den Green Pass, um wie erwartet Zugang zum Spa zu erhalten. Wir bieten unseren Kunden auch die Möglichkeit, sich gegen die Folgen einer möglichen Ansteckung durch den Service Care4uHoliday zu versichern, der von einem von Federalberghi Trentino anerkannten Drittunternehmen verwaltet wird".
Wie funktioniert es?
„Die Police deckt im Falle einer Ansteckung der Teilnehmer und auch ihrer Familien, sowohl im Falle einer Absage oder erzwungenen Unterbrechung des Urlaubs, die medizinischen Kosten als auch die Erstattung nicht in Anspruch genommener Leistungen, wie zum Beispiel des Skipasses, vollständig ab und der Skiverleih im Winter“.
Wie haben die Gäste reagiert?
„Einige haben sich angeschlossen, besonders unter den Ausländern“.
In den letzten Wochen wurde oft über die beispiellosen Schwierigkeiten bei der Personalsuche in der Tourismusbranche geschrieben. Ist es dir bewusst?
„Absolut ja, so etwas ist noch nie vorgekommen. Wir hatten viele Schwierigkeiten, Personal in allen Abteilungen zu finden.“
Was denkst du über die Gründe?
„Sicher hat die Tatsache, dass die Pandemie viele Arbeitsniederlegungen verursacht hat, Auswirkungen, da der Staat die Einkommen vieler Arbeitnehmer garantiert. Hinzu kommt der Angstfaktor: Viele Menschen bleiben lieber zu Hause, als im Tourismusbereich zu arbeiten, wo man in engem Kontakt mit anderen Menschen steht.“
Wurden Sie gezwungen, die angebotenen Gehälter zu erhöhen, wie jemand vorgeschlagen hat?
„Wir mussten das Budget erhöhen, um Leute zu suchen, ja, weil viele nicht erschienen sind, aber die Gehälter blieben gleich. Wir haben eine Linie und wir halten sie“.
Alles in allem läuft der Sommer gut, aber was erwarten Sie vom nächsten Winter, nach anderthalb Saisons der Schließung der Skigebiete?
„Die nächste Wintersaison wird absolut entscheidend sein. Wir hoffen, dass wir es retten können, konzentrieren uns auf den Green Pass und warum nicht auf Last-Minute-Buchungen. Es wird sowieso kein voller Winter, aber das Wichtigste ist, dass wir wenigstens offen bleiben können. Sollte es zu weiteren Sperrungen kommen, wäre das wirklich ein sehr harter Schlag für das gesamte Dolomiten-Tourismussystem.“
Unter anderem, nachdem ich einen Winter übersprungen hatte, in dem es so viel geschneit hatte wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Das wird das Bedauern noch verstärkt haben …
„Leider ja, letzte Saison wäre eine Top-Saison gewesen, vielleicht die beste aller Zeiten.“
