Rufen Sie Enel Energia an, oder sie ruft Sie an. Und vielleicht erhalten Sie auch eine Überraschungsrechnung, wie es vielen Italienern in den letzten Jahren passiert ist. Als Opfer einer sogenannten "unlauteren Geschäftspraxis" mussten die Unglücklichen für Lieferungen bezahlen, die sie nie angefordert hatten. Ihr Fall hatte bereits in der Vergangenheit die Aufmerksamkeit der Kartellbehörde auf sich gezogen, die im September 2008 einen Beschluss gegen den Energiekonzern erlassen hatte, der anschließend mit einer Geldstrafe von 50 Euro geahndet wurde. Leider wollte sich Enel aber nicht einreihen und unterschrieb fröhlich weiter Verträge. Aus diesem Grund hat die von Antonio Catricalà geführte Behörde heute die Einleitung eines neuen Verfahrens gegen ihn angekündigt.
Im Einzelnen hat das Unternehmen für einige Nutzer die Angebote „Energie pur Zuhause“ und „Vantaggio 5+“ freigeschaltet, die die Versorgung mit Strom bzw. Erdgas garantierten. Schade, dass die Kunden davon nichts wussten. Das Verfahren könnte auf verschiedenen Kanälen verlaufen. In einigen Fällen gingen Agenten von Enel Energia direkt zu den Menschen nach Hause, baten sie, ihre Rechnungen zu zeigen und so die notwendigen Daten zu sammeln. Sie begründeten die Besuche damit, dass sie von einer "regulatorischen Verpflichtung zur Einhaltung" sprachen, und ließen die Verbraucher dann die bereits ausgefüllten Formulare unterschreiben, ohne anzugeben, dass es sich um neue Verträge handelte.
In anderen Fällen erfolgte die Kommunikation über Call Center. Am Ende des Gesprächs glaubten die Kunden, dass das Unternehmen ihnen lediglich Anschauungsunterlagen zusenden würde, erhielten aber nach einigen Tagen einen Brief, dass die Angebote bereits freigeschaltet seien. Schließlich erkannten die Unglücklichsten die Operation nur durch Lesen der Rechnung, ohne dass das Unternehmen sie in irgendeiner Weise kontaktiert hatte. Aber wer sollte in diesen Fällen die Verträge unterzeichnen? Niemand. Das waren gefälschte Unterschriften. Manchmal wurde die Aktivierung sogar im Namen von Personen durchgeführt, die seit Jahren verstorben sind. Einige Verbraucher konnten Verträge rechtzeitig kündigen, aber es war nutzlos. Sie erhielten weiterhin absurde Briefe und Rechnungen.
