Rückerstattung der in Rechnung gestellten Rechnungen innerhalb von 28 Tagen? Trotz des Beschlusses der Kommunikationsbehörde und der Urteile des Staatsrats wollte man von Tim, Vodafone, Fastweb und Windtre die richtige Erfrischung für eine Abrechnung erhalten, die den Kunden faktisch mit einer „dreizehnten“ Rechnung pro Jahr bestrafte. ist, als würde man einen Hindernisparcours betreten.
Laut Agcom soll die Rückerstattung automatisch erfolgen. Tatsächlich antwortet die Behörde auf Nachfrage: „Die Betreiber Tim, Fastweb, Vodafone und Windtre müssen für die Rückgabe sorgen, ohne dass eine Anfrage der interessierten Nutzer erforderlich ist.“ Agcom erinnert jedoch daran, dass die Resolution 269/19/CONS auch die Möglichkeit für Betreiber vorsieht, „alternative Ausgleichslösungen für die Rückkehr erodierter Tage“ anzubieten, jedoch „nur, wenn die Nutzer dies ausdrücklich und nach ihrer Bereitstellung durch ausdrückliche Zustimmung wählen.“ mit klarer und vollständiger Information darüber, dass diese Wahl den Verzicht auf die Rückkehr der erodierten Tage bestimmt.“
Agcom stellt also klar: Die Rückerstattung muss automatisch erfolgen. „Der Betreiber – so die Behörde – ist verpflichtet, die Gebühr zurückzuerstatten, ohne dass eine konkrete Aufforderung des Kunden vorliegt.“ Was passiert eigentlich? In Wirklichkeit muss der Benutzer die Initiative ergreifen, ein Formular ausfüllen, im Internet nach den Homepages von Telefongesellschaften suchen oder eine genaue Nummer anrufen.
Tim verweist Kunden auf die Telefonnummer 187, die nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wegen „starkem Verkehr“ auf der Leitung vorschlägt, einen eingeschriebenen Brief an Telecom Italia Spa, Postfach 111, Postleitzahl 00054 Fiumicino (Rom) zu schreiben und eine Rückerstattung zu beantragen für eine 28-Tage-Abrechnung für den Zeitraum von Tag
Benutzer von Wind Tre werden gebeten, auf ihren Kundenbereich zuzugreifen und das entsprechende Online-Formular auszufüllen.
Wie für Fastweb, gehen Sie zu MyFastweb und klicken Sie auf den Link unten, um auf die Rückerstattungsseite zuzugreifen. „Es muss kein Formular ausgefüllt werden – gibt das Unternehmen an – der Kunde beantragt eine Rückerstattung und diese wird ihm auf der ersten verfügbaren Rechnung gutgeschrieben.“
Was die Kunden betrifft Vodafone Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie auf die Seite zugreifen voda.it/fatturazionemonthly, auch auf der Homepage der Vodafone-Website verfügbar. Von hier aus greift der Kunde auf ein auszufüllendes Formular zu, mit dem er die Rückgabe der erodierten Tage beantragt.
Kurz gesagt, Die Initiative muss immer und in jedem Fall vom Kunden ausgehenaußer der automatischen Rückerstattung. Und wenn der Kunde, aus welchen Gründen auch immer, nicht aktiviert, was passiert dann mit der Rückerstattung? Deren Höhe dürfte jedoch – nach Berechnungen von Verbraucherverbänden – je nach Vertragsdatum und enthaltenen Leistungen zwischen 20 und 60 Euro schwanken.
Eine Zahl, die jedenfalls, multipliziert mit der Anzahl der Kunden, erhebliche Auswirkungen auf die Bilanzen der Telefongesellschaften hat, insgesamt – wiederum nach Berechnungen der Verbraucherverbände – etwa eine Milliarde Euro.
Und vielleicht haben gerade aus diesem Grund die vier wichtigsten in Italien tätigen Unternehmen den Vorzug gegeben Nutzen Sie die Möglichkeit, alternative Leistungen zur Kostenerstattung vorzuschlagen. Und an dieser Front gibt es eine Fülle von Angeboten: Raten über 4 Jahre für den Kauf eines Fernsehers mit Zahlung von 5 Euro pro Monat in der Rechnung, ein Jahresabonnement für digitale Zeitschriften, aber auch Zeitschriften zur italienischen Küche, 6 Monate gratis mit der Option dazu Telefonieren zu Festnetznummern von 60 internationalen Zielen, kostenlose Gigabyte, Rabatte beim Kauf von Telefonen usw.
Seien Sie jedoch vorsichtig. Einige davon Alternativvorschläge haben eine Frist und müssen bis zum 31. Oktober angenommen werden. Dies ist beispielsweise bei den Vorschlägen der Fall Fastweb die drei Monate (vom 31. Juli bis 31. Oktober) vorsah, „ein Zeitraum, den das Unternehmen als angemessen und lang genug erachtete, um allen interessierten Kunden die Möglichkeit zu geben, Ausgleichsmaßnahmen zu beantragen.“ „Fastweb steht in jedem Fall für Anfragen zur Verfügung, die in den Tagen unmittelbar nach dem 31. Oktober eingehen“, betont das Unternehmen. Es wird auch auf das Datum 31. Oktober verwiesen Tim als Bezeichnung für die „Aktivierung in einer kostenlosen Aktion“ einiger alternativer und kompensatorischer Angebote.
Kurz gesagt, liebe Telefonnutzer, machen Sie sich an die Arbeit. Und es ist Agcom selbst, die einen möglichen Weg, den der Schlichtung, zur Beilegung von Streitigkeiten aufzeigt, der „kostenlos und elektronisch vor dem Gericht durchgeführt werden kann“. Regionaler Kommunikationsausschuss (Corecom) zuständig für das Gebiet über die Conciliaweb-Plattform“.
