Digital Banking beginnt für Italiener attraktiv zu werden und wird zu einem zunehmend ergänzenden Kanal für die Filiale. Aus diesem Grund haben sich alle großen Bankengruppen an den Wandel angepasst und in die Entwicklung mobiler Dienste, der wahren Zukunft des digitalen Bankings, investiert. Der Digitalisierungsansatz der Italiener entwickelt sich weiter, und es entwickelt sich ein neues Bewusstsein für die Bedeutung von Fintech als integralem Bestandteil des Bankwesens.
Daraus geht hervor Was für eine Bank! Digital-Banking-Index, jetzt in der achten Auflage.
Laut der Studie betreiben 18,7 Millionen Italiener ihr Online-Girokonto, gut 2,3 Millionen mehr als im Vorjahr. Das Web bleibt die meistgenutzte Lösung (71,2 %), aber Mobile Banking hat innerhalb von zwei Jahren einen Rekordanstieg von 71 % verzeichnet und 6,5 Millionen Nutzer erreicht.
Alle 24 von der Studie detailliert analysierten Kreditinstitute bieten mindestens eine App für den Zugriff auf das Online-Konto an, mit der Sie Transaktionen durchführen und Ihren Kontostand einsehen können. Aber auch fortgeschrittenere Funktionen wie der Handel mit Fonds und Anteilen sowie Zahlungsdienste zwischen Personen (Peer-to-Peer) nehmen zu. Weniger als die Hälfte der im Che Banca! es beinhaltet keinen Vermögensverwaltungsdienst und nur ein Drittel bietet Echtzeitinformationen zu Börsenkursen.
Online-Kontoinhaber haben insgesamt 25,6 Millionen Konten, auf die sie über das Web oder die App zugreifen können: durchschnittlich 1,3 Online-Konten pro Kontoinhaber. Die Top 5 Bankengruppen der 24 von CheBanca! Digital Banking Index hostet mehr als die Hälfte der Konten mit Online-Zugang (57,4 %) des italienischen Bankensystems, während 7 „mittlere“ Institute 25 % der Kunden vorweisen.
Die Filiale bleibt jedoch ein Fixpunkt für Italiener, nicht nur für komplexere Vorgänge, sondern auch für die Aktualisierung von Dokumenten oder für Zahlungen.
„Diese neueste Ausgabe des Digital Banking Index bestätigt erneut die Bedeutung eines Multi-Channel-Ansatzes für
kontinuierliche Entwicklung und Stärkung der Beziehung zu unseren Kunden - erklärt Alessandro D'Agata,
Geschäftsführer von CheBanca! – Alternative Zugangsmöglichkeiten zur Bank übersetzen tatsächlich
in der Gleichung „mehr Kanäle, mehr Dienstleistungen“, was zeigt, dass Kunden nach allgegenwärtigen und kontinuierlichen Bankdienstleistungen suchen. Angesichts dieser Prämissen werden wir auch bei den Dienstleistungen, bei denen die menschliche Komponente im Mittelpunkt bleiben wird, weiterhin in technologische Lösungen im Dienste von Kunden, Managern und Finanzberatern investieren, um die Interaktion mit der Bank noch einfacher zu gestalten. häufiger und interaktiver".
