Nach 2020 Anstieg der Beschwerden über Verzögerungen und Ablehnungen bei der Vergabe von Covid-Darlehen im vergangenen Jahr die bei der Bank von Italien eingereichten Beschwerden von Kunden der Kreditinstitute sind zurückgegangen. Gleichzeitig haben jedoch Online-Betrugsfälle zugenommen (insbesondere im Zusammenhang mit dem Diebstahl von Zugangsdaten), die immer noch einen kleinen Teil der gesamten digitalen Zahlungen ausmachen. Daraus geht hervor Bericht über Beschwerden von Kunden von Banken und Finanzunternehmen - Jahr 2021 veröffentlicht heute von Via Nazionale.
Im Detail a Bankitalia fast 9.900 kamen letztes Jahr an ausgesetzt (-12 % im Vergleich zu 2020), von denen die Darlehensanträge rund 35 % der Gesamtzahl ausmachten, was einem Rückgang von 37 % gegenüber dem Vorjahr entspricht (von 5.532 im Jahr 2020 auf 3.493).
Die häufigsten Meldungen betrafen folgende Bereiche:
- Beendigung der Beziehung;
- Anfragen nach Kopien von Bankunterlagen;
- die Ausführung der Vorgänge (z. B. Zahlungsaufträge, die der Vermittler nicht weiterverfolgt hat);
- zu Unrecht erhaltene/einbehaltene Beträge;
- die Neuverhandlung von Beziehungen.
Berichte bzgl Online-Betrug Stattdessen gab es 622 (das entspricht 6 % der insgesamt eingegangenen Beschwerden), und sie betrafen hauptsächlich digitale Zahlungen, was den bereits im Jahr 2020 festgestellten wachsenden Trend bestätigt.
Im Allgemeinen endeten 42 % der Beschwerden mit einem ganz oder teilweise positiven Ergebnis für den Kunden, auch dank der Rolle, die die Bank von Italien im Umgang mit Vermittlern spielte. Die Daten entsprechen denen von 2020.
Die Formel „Jetzt kaufen, später bezahlen“.
Ferner die Bank von Italien berichtet, dass im Jahr 2021 die ersten Berichte über ein neues Phänomen, das vor allem im Ausland weit verbreitet und bekannt ist als "Jetzt kaufen, später bezahlen“ („Jetzt kaufen, später bezahlen“), eine Kreditform, die es Verbrauchern ermöglicht, Waren oder Dienstleistungen online zu kaufen (aber nicht nur), indem sie den Zeitpunkt der Zahlung verschieben oder von Ratenabbuchungen profitieren. Nach Angaben der Bank of Italy könnte die Möglichkeit, eine Stundung zu erhalten, in einigen Fällen dazu führen, dass Kunden Schulden aufnehmen, die über dem tragbaren Betrag liegen.
