Immer noch zu viele Rechnungen mit Verbrauchsschätzungen von Händlern, aber auf der anderen Seite sind Beschwerden von Benutzern deutlich zurückgegangen. Dies sind die wichtigsten Ergebnisse der Faktenerhebung „Endkundenmarktabrechnung 2013“ der Behörde für Strom, Gas und Wasser.
Aus dem von der Behörde vorgelegten Bericht geht hervor erhebliche Unterschiede zwischen Gas- und Strommarkt, insbesondere in Bezug auf die Frage der ferngesteuerten Zähler.
Im Stromsektor machten 2013 nicht fernverwaltete Zähler 2 % der Gesamtzahl aus (ca. 750), und bei 4 % der fernverwalteten Zähler gab es Probleme mit der Fernablesung. Ganz anders ist die Situation im Gassektor, wo der Prozess der Installation elektronischer Zähler gerade erst beginnt, weniger als 1 % der Gesamtzahl.
Die Behörde hob dann Verzögerungen bei der Bereitstellung der Messwerte hervor (im Stromsektor erreichen 2,7 % der Daten die Anbieter nicht innerhalb der von der Verordnung festgelegten Fristen, 28,1 % im Gassektor) und einen hohen Rückgriff auf Schätzungen des Verbrauchs durch die Verteiler.
Insgesamt im Stromsektor 11 % geschätzte Rechnungen und 9 % gemischte Rechnungen (mit tatsächlichem Verbrauch und mit Schätzungen). Im Gassektor weisen über 50 % der Rechnungen den geschätzten Verbrauch auf, während 27,2 % Berichtigungen enthalten. Hervorzuheben ist, dass im Gasbereich fast die Hälfte der Kunden freiwillige Selbstablesungen durchführt, ein Verhalten, das den weitgehenden Verzicht auf elektronische Zähler kompensiert.
Ein erster Hinweis auf die Entwicklung des Phänomens „Rechnungsstellung“ von 2013 bis heute könnte die Anzahl der Beschwerden zu diesem Thema sein, die beim Verbraucherreferat der Behörde eingegangen sind. Trotz eines allgemeinen Rückgangs der Meldungen nimmt die Zahl der Beschwerden über Abrechnungen im Jahr 2014 und in den ersten sechs Monaten des Jahres 2105 stetig ab, mit einem Rückgang von etwa 27 % zwischen den im ersten Quartal 1 (2014) und jenen des 4.617. Quartals 2 (2015).
