Wie oft gehen wir in ein Geschäft und kaufen nichts? Oft und sicherlich in gutem Glauben. Aber es gibt stattdessen diejenigen, die es fast immer tun und von "Beruf": Sie sind die Anhänger der sogenannten „Showrooming“, oder besser gesagt das Syndrom des Showrooms, des Schauens ohne Kaufen, oder genauer gesagt, die Produkte und Preise einer Kette zu untersuchen – sogar durch das Aufnehmen von Fotos und Videos –, um sie mit denen der Konkurrenzmarke zu vergleichen und dann zu entscheiden, wo und was gekauft werden soll.
Eine legitime Haltung, die einigen Händlern jedoch langsam verhasst wird: Seit dem 1. Februar wissen dies die Kunden von Celiac Supplis, einem Geschäft am Stadtrand von Brisbane in Australien, in dem glutenfreie Lebensmittel verkauft werden. Keine Neugierigen oder Zeitfresser mehr, sondern ab jetzt nur noch wirklich interessierte Käufer: Wer nichts kauft, zahlt trotzdem den Eintritt von 5 Australischen Dollar, umgerechnet 4 Euro.
Das erklärt ein großes Schild, das so am Schaufenster angebracht ist, dass es nun auch anderswo auf der Welt Maßstäbe setzen könnte: „Zu oft kommt es vor, dass Menschen in diesem Shop unsere Produkte anschauen und sie dann woanders kaufen. Diese Leute wissen nicht, dass unsere Preise mehr oder weniger die gleichen sind wie die der Konkurrenz und dass wir Produkte verkaufen, die anderswo selten zu finden sind.“ Sehr klar, aber das ist ebenso klar die praxis des preisvergleichs gab es schon immer und breitet sich mit dem internet aus.
Das nennt man schließlich E-Commerce: Online alle Preise finden, vergleichen, nach Rabatten und Angeboten stöbern und sogar direkt online kaufen. Was bleibt also von den guten alten Läden, wenn jetzt zum Ausgleich für den Frust der Kaufleute auch noch die "Eintrittsgebühr" bezahlt werden muss, wie es in Brisbane geschieht? Ökonomen zufolge gibt es zwei Lösungen: Kundenbindung schaffen mit Karten, die Vorteile bringen, wie es in der großflächigen Lebensmittelverteilung bereits viel verwendet wird, oder um die Verkaufsstellen zu diversifizieren, um sie immer mehr zu Kontaktpunkten zu machen, mit von Zeit zu Zeit anderen Funktionen, die nicht nur die des Verkaufs, sondern auch die des Ausstellens sind , fördern, beraten.
Ja, denn schließlich kann auch das Showrooming selbst als Ressource betrachtet werden: Alles kann im Internet oder anderswo gekauft werden, aber ohne physische Orte, an denen er einen Kunden überzeugen kann, kann kein Ladenbesitzer jemals sicher sein, dass er alles Mögliche verkauft hat.
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