Sie rufen "Mystery-Shopping“, aber vielleicht wäre es besser, es umzubenennen „verdeckte Kontrollen“. Das funktioniert so: Ein Kontrolleur einer Aufsichtsbehörde gibt sich als normaler Kunde aus und nimmt Kontakt mit den zu kontrollierenden Unternehmen auf, um sicherzugehen, dass die angebotene Dienstleistung hält, was sie verspricht und nicht gegen die Regeln verstößt. Luigi Federico Signorini, Präsident des Versicherungsaufsichtsinstituts, fordert, dass das Parlament so bald wie möglich wechselt das Gesetz, das diese Art von Kontrollen im Versicherungssektor zulässt.
Die regulatorische Intervention - sagte Signorini am Dienstag auf einer Konferenz, die der von IVASS getesteten Neuheit gewidmet war - muss "den italienischen Aufsichtsbehörden die Befugnis übertragen, Mystery Shopping zu nutzen auch für die Tätigkeiten der Betreiber auf nationaler Ebene und nicht nur für grenzüberschreitende. Der Prozess ist im Gange: Der vom Parlament geprüfte europäische Gesetzentwurf enthält eine Bestimmung, die dies vorsieht, und wir hoffen, dass er so bald wie möglich angenommen wird. Die Vorschrift wiederum bezieht sich auf eine Sekundärverordnung der Aufsichtsbehörden, die die Modalitäten der konkreten Anwendung festzulegen haben. Wir arbeiten bereits an dieser Front, um bereit zu sein, wenn das Primärgesetz, wie wir hoffen, angenommen wird".
Während eines von Ivass organisierten runden Tisches äußerten sie sich auch zum Thema „Mystery Shopping“. Bank von Italien und das Kartellrecht. Laut Magda Bianco, Leiterin der Via Nazionale-Abteilung für Kundenschutz und Finanzerziehung, kann diese Praxis „ein wichtiges Instrument für die Welt der Verbraucher sein, die sie bereits nutzen, und für die Vermittler selbst, die die Qualität ihrer Produkte überprüfen können Verkaufsnetzwerk.
Bianco erinnert daran, dass es mindestens zwei Modelle des „Mystery Shopping“ gibt: Das erste beschränkt sich auf das Sammeln von Informationen ohne sofortiges Handeln, um dann Ad-hoc-Inspektionen auszulösen; die zweite sieht stattdessen die Erstellung eines Berichts und die Verhängung sofortiger Sanktionen vor, wenn der Inkognito-Inspektor etwas Falsches feststellt.
Giovanni Calabrò, Generaldirektor für Verbraucherschutz derAntitrust-Sie begrüßt die Initiative von Ivass und hält „Mystery Shopping“ für berechtigt, erinnert aber auch an die negativen Erfahrungen der Wettbewerbsbehörde mit die Ablehnung durch die TAR und den Staatsrat, der Sanktionen gegen Banken wegen der Übertragbarkeit von Hypotheken, die sich aus Ermittlungen bei Verbraucher-Mystery-Shopping ergeben. In diesen Fällen, erinnert sich Calabrò, hat der Tar die kartellrechtlichen Bestimmungen auf der Grundlage der Tatsache annulliert, dass „ein bloßer Hinweis nicht beweist“. Eine sinnvolle Klarstellung für den Gesetzgeber, damit er die Vorschrift so artikuliert, dass sie auch einer gerichtlichen Überprüfung standhält.
