Sprache und Dokumentation vertraglich von Italienische Versicherung Ich bin immer noch zu kompliziert und die Pandemie hat das Problem verschärft. Dies ist die am Donnerstag geäußerte Meinung von Stefano dePolis, Generalsekretär des Versicherungsaufsichtsinstituts (Iwas), während eines Webinars der International Association of Insurance Law (Aida).
Unklare Versicherungsverträge ist oft ein Grund dazu Beschwerden und Streitigkeiten von Kunden und "die Pandemiesituation hat dieses Phänomen in letzter Zeit erheblich beeinflusst", fährt De Polis fort. Tatsächlich haben viele seit Beginn des Gesundheitsnotstands Zweifel geäußert "an der Anwendbarkeit der Standardvertragsklauseln im Kontext der durch die Pandemie verursachten Ausnahmesituation - erklärt der Generalsekretär von IVASS - Verbraucherberichte betrafen hauptsächlich die Reiserichtlinien (64 %), Lebens- und Krankenversicherungen (16 %), die Kfz-Haftpflichtbranche (14 %) und Vermögensschäden (6 %).
Der typische Fall ist der von Feiertage aufgrund von Anti-Covid-Maßnahmen übersprungen was die Bewegungsfreiheit einschränkt. Viele Kunden – die glaubten, die Pandemie sei eine Ursache höherer Gewalt – forderten von den Unternehmen eine Entschädigung, waren aber nicht zufrieden, gerade weil die Vertragsklauseln die Pflichten und Rechte in einem solchen Umstand nicht klar erläuterten. Daher die Flut an Beschwerden.
Ein weiteres weit verbreitetes Problem betrifft die Länge der Versicherungsunterlagen, die oft zu schwierigen Ordnern werden. Der Grund ist einfach: Neben den wirklich nützlichen Informationen enthalten die Unternehmen auch eine Reihe von (unaufgeforderten) Erläuterungen zu den Deckungen, die der Kunde in den Vertrag einbezieht kann in Zukunft aktiviert werden, die aber zu diesem Zeitpunkt nicht durch die Police abgedeckt sind. All dies führt zu endlosen PDFs oder Bergen von Blättern, die nur Verwirrung stiften.
„Heute ist es nicht ungewöhnlich, selbst die am weitesten verbreiteten Berichterstattungen zu abonnieren Verträge mit mehr als 200 Seiten“, stellt De Polis fest und fügt hinzu, dass das Problem auch „die zusätzlichen Informationsdokumente in der vorvertraglichen Phase betrifft: Sie sollten 2/3 Seiten wie das Hauptinformationsdokument umfassen und überschreiten stattdessen häufig 20 Seiten“. Generell ist der Generalsekretär von IVASS der Ansicht, dass die Verträge noch zu undurchsichtig sind und fordert die Unternehmen daher auf, sie zu ändern, um „den Kunden korrekte, klare und vollständige Informationen zu gewährleisten, die das Verständnis der Eigenschaften, Risiken und Kosten der angebotenen Produkte erleichtern und ermöglicht eine einfache Vergleichbarkeit“.
