Ein paar Wochen von der Maxi Bußgeld von über einer Milliarde Euro an Amazon, 'Se-commerce wieder im FadenkreuzAntitrust-. Diesmal sind vier Unternehmen im Auge des Sturms: Unieuro und seine Tochtergesellschaft Monclick, Leroy Merlin Italia und Mediamarket, dh Mediaworld. Allen vieren wird Fehlverhalten vorgeworfen, insbesondere während der Pandemie, einer Zeit, in der sich die Verbraucher hauptsächlich an den Online-Kanal wandten, um ihre Einkäufe zu tätigen. Das Ergebnis ist eine Geldstrafe von 10,9 Millionen Euro, die sich wie folgt aufteilt: 4 Millionen an Unieuro, 3,6 Millionen an Mediaworld, 3 Millionen an Leroy Merlin und 300 Euro an Monclick. Die vier Unternehmen müssen die Wettbewerbs- und Marktbehörde innerhalb von 60 Tagen über die Initiativen informieren, die ergriffen wurden, um die kritischen Elemente zu überwinden, die in den verhängten Sanktionen hervorgehoben wurden.
Insbesondere zwei wären das unlautere Geschäftspraktiken vom Kartellamt identifiziert. Der erste betrifft die kritischen Punkte im Zusammenhang mit dem Angebot von Produkten auf der Website, der andere die nach dem Online-Kauf festgestellten Fehlfunktionen.
Auf die erste Praxis wurde Folgendes zurückgeführt: die Verbreitung unrichtiger und irreführender Informationen über die tatsächliche Verfügbarkeit von online verkauften Produkten, deren Preise und Lieferzeiten. Des Weiteren kam es während des Kaufvorgangs zu Belastungen oder Sperrungen des Limits vor Vertragsschluss. Schließlich haben viele Verbraucher einseitige Auftragsstornierungen erlebt.
Auf der anderen Seite: die verspätete oder Nichtlieferung gekaufter Produkte, die bereits von Verbrauchern bezahlt wurden, praktizieren; irreführende Informationen über den Status von Sendungen, Verzögerungen und Hindernisse bei der eventuellen Erstattung von Verbrauchern; unterlassene oder unzureichende Kundenbetreuung in Bezug auf die verschiedenen Wünsche der Verbraucher (viele Kundenbetreuungsaktivitäten wurden während der Gesundheitskrise ausgesetzt); Verzögerungen und Hindernisse bei der Ausübung der Widerrufs- und Erstattungsrechte der Verbraucher.
Das Eingreifen des Kartellamts ist Teil eines breiteren Trends, der darauf abzielt, die korrekte Entwicklung des E-Commerce sicherzustellen, die Korrektheit der Geschäftsbeziehungen und eine transparente Darstellung von Merkmale der Angebote dass sie werben.
