Es war genau im August 2008, als Brian Chesky und Joe Gebbia drei aufblasbare Matratzen in ihre Wohnung in San Francisco legten und Airbnb zum Leben erweckten, eine Reiseplattform, die heute 4,5 Millionen Unterkünfte in 81.000 Städten auf der ganzen Welt und bereits 300 Millionen Reisende genutzt hat Es. Ein explodierendes Phänomen, das bis 2028 auf eine Milliarde Touristen jährlich abzielt und für Gastgeber bereits ein Geschäft ist: In diesen zehn Jahren haben sie über 41 Milliarden Dollar verdient. Allerdings gibt es Schattenseiten: von Zwangsräumungen über die Kurtaxe bis hin zum Thema Turbotourismus und Nachhaltigkeit. Wir haben mit darüber gesprochen Matteo Frigerio, Country Manager von Airbnb in Italien: "Airbnb hat den Tourismus demokratischer gemacht, der wahre Feind sind die Offline, die Schwarzen und die Unauffindbaren, diejenigen, die keine elektronischen Tools verwenden und online nicht präsent sind".
Airbnb wurde im August 2008 gegründet, ist 10 Jahre alt und heute in 200 Ländern und 81 Städten auf der ganzen Welt tätig, wobei Italien einer der Hauptmärkte ist. Wie hat es die Art des Tourismus verändert und was waren die positivsten Aspekte, um diese Innovation anzuerkennen?
„Airbnb hat das Reisen durch Innovation und Technologie demokratischer, authentischer und zugänglicher gemacht. Es hat vielen Gastgebern aus der ganzen Welt, Menschen, die zuvor von der Tourismusbranche ausgeschlossen waren, die Möglichkeit gegeben, sich aktiv zu beteiligen, das Gesicht des Sektors zu verändern und eine Quelle für neue Einnahmen oder Kostensenkungen in ihren eigenen Häusern zu finden. Reisende von gestern, heute und zunehmend auch von morgen, beginnend mit den Millennials und der Generation Z, möchten sich nicht wie ein Teil einer organisierten Reise fühlen, sondern wie ein vorübergehender Bürger des Ortes, den sie besuchen. Airbnb gibt Gastgebern und Reisenden die Möglichkeit, sich zu treffen und einen Moment ihres Lebens wie ein Einheimischer zu teilen.“
Mit welchen Zahlen feiert Airbnb in Italien dieses erste Jahrzehnt seines Bestehens? Wo stehen wir als Gastgeber in Bezug auf Besucherzahlen, Umsatz und Nutzerzufriedenheit?
„In den 10 Jahren seines Bestehens hat sich Airbnb von einer Gruppe von 3 Visionären mit einer Luftmatratze zu einer großen globalen Community gewandelt, die der Welt 5 Millionen Inserate bietet, mit denen 300 Millionen Menschen gereist sind. Italien ist ein Schlüsselland in diesem außergewöhnlichen Ökosystem: Wir sind ständig das dritte Land der Welt nach den USA und Frankreich in Bezug auf die Anzahl der Anzeigen (360.000). Letztes Jahr verzeichneten wir 7,8 Millionen Ankünfte in Italien mit einem durchschnittlichen Aufenthalt von 3,4 Nächten, mehr als der nationale Durchschnitt. In Italien kommen dank Airbnb kleine Gruppen von Reisenden an, um das Land zu erkunden und seine Größe und außergewöhnliche Einzigartigkeit zu entdecken. Airbnb wäre nicht dasselbe ohne unser Land".
In den nächsten zehn Jahren will Airbnb weltweit eine Milliarde Gäste pro Jahr erreichen. Und wie will Italien bis 2028 kommen? Ist es ein Phänomen, das dazu bestimmt ist, sich zu festigen, zu wachsen oder droht es zu implodieren? Was muss er tun, um zu überleben?
„Als italienisches System haben wir die Pflicht, kreativ und innovativ zu sein: Bis heute sagen uns die Daten, dass Italien unter den Top-5-Reisezielen der Welt für Touristenankünfte bleibt, und wir sehen dasselbe bei Airbnb, aber Frankreich ist noch weit entfernt weg und bleibt das meistbesuchte Land, Spanien führt und die Länder Nordafrikas verzeichneten allein im Jahr 15 +2017 % der internationalen Ankünfte.Dennoch wächst der Tourismus in Italien und wird weiter wachsen, laut den Daten von Istat und Mibact 2017 ; Wir wissen auch, dass sich der Tourismus im Sinne von Erlebnisreisen weiterentwickeln wird: Bereits heute geben 79 % der Reisenden auf Airbnb an, dass sie unsere Plattform gewählt haben, um „wie ein Einheimischer zu leben“. Das ist die entscheidende Frage: Wir können und müssen auf lokale Exzellenz zählen, eine Mischung aus Vielfalt und Einzigartigkeit, die kein anderes Land der Welt vorweisen kann. Wir bei Airbnb sind uns bewusst, dass das wahre Kapital und der Schlüssel zum Erfolg des Tourismus in Italien die Menschen sind, die über das ganze Land verstreut sind. Wir wollen Verantwortung für nachhaltiges Wachstum auch in ländlichen und peripheren Gebieten übernehmen, damit Airbnb zu einer echten End-to-End-Reisedestination wird. Der Traum ist, dass jeder, der eine Reise insbesondere nach Italien plant, sofort an Airbnb und Gastgeber als Antwort auf seine Wünsche denkt oder sich von uns inspirieren lässt. Ein Beispiel? 2016 haben wir Airbnb Entdeckungen ins Leben gerufen: Gastgeber von Entdeckungen teilen kein Zuhause mit dem Reisenden, sondern ihre eigene Zeit, ihr Talent und ihr Know-how. Auch hier zeichnet sich Italien aus: Es liegt weltweit an zweiter Stelle hinter den Vereinigten Staaten bei der Anzahl der Buchungen von Erlebnissen, und im Jahr 2018, das von MIBACT zum Jahr des Essens erklärt wurde, waren die Food Experiences auf dem Portal die meistgebuchten der Welt auf der Plattform und repräsentieren derzeit 37 % des Angebots mit fast 600 verfügbaren Erlebnissen. Wir werden als Verstärker der italienischen Exzellenz fungieren und sowohl den Gastgebern, die diese Exzellenz repräsentieren, als auch den Gästen und der PA, für die wir weiterhin ein glaubwürdiger Partner sein wollen, ein innovatives Werkzeug an die Hand geben. Wir arbeiten bereits mit 18 italienischen Gemeinden zusammen, an die wir Ende des Jahres zahlen werden, um diesen Schritt zu bestätigen, rund 20 Millionen Euro an Touristensteuern, die automatisch erhoben und gezahlt werden, wodurch eine 100-prozentige Erhebung der über Airbnb getätigten Übernachtungen garantiert wird.“
Die Europäische Kommission hat Airbnb kürzlich wegen unlauterer Praktiken in Bezug auf Preistransparenz, Rückerstattungsmethoden und Klauseln angeklagt, Sanktionen bis Ende August nicht ausgeschlossen. Können Sie die Bedingungen der Angelegenheit erläutern und wie Sie beabsichtigen, sie anzugehen?
„Wir nehmen die Erkenntnisse der Kommission ernst und verpflichten uns gegenüber der Gemeinschaft zu maximaler Transparenz. Bevor Sie mit der Buchung fortfahren, werden die Gäste über alle Ausgabenposten, einschließlich Servicekosten und Steuern, informiert. Wir werden mit den Behörden zusammenarbeiten, um die angesprochenen Punkte zu klären."
In Italien ist vor wenigen Monaten eine neue Regierung angetreten. Wie beurteilen Sie die Veranlagung zur Sharing Economy von den ersten Schritten an? Was werden Sie die neue Exekutive aus regulatorischer und bürokratischer Sicht fragen?
„Wir kommen aus einer Schlüsselwoche, in der die Regierung offiziell die Ära des Ministeriums für Made in Italy eingeleitet hat. Ich denke, dass dies eine lobenswerte Initiative ist, und ich kann es kaum erwarten, Minister Centinaio zu treffen, um ihm von der großartigen Arbeit zu erzählen, die wir leisten, und die wir gerade bei der Wiederentdeckung des italienischen Territoriums und der Produkte fortsetzen wollen. Wir unterstützen aktiv kleine Erzeuger, Landwirte und Handwerker: Wir haben kürzlich eine Partnerschaft mit CNA begonnen, um sicherzustellen, dass ihre Partner ein Airbnb-Erlebnis auf der Plattform anbieten und ihre Einkommensquellen diversifizieren können, indem sie das touristische Potenzial ihres eigenen Unternehmens entdecken. Ich hoffe auch, dass die Regierung mit uns für eine umfassende Reform des Nicht-Hotelsektors zusammenarbeiten wird, die die alten Mietregeln, die tausend lokalen Interpretationen überwindet und das Potenzial eines Landes freisetzt, in dem 80 % der Menschen in einem Haus leben Eigentum und wo es noch 3 Millionen leere und ungenutzte Zweitwohnungen gibt“.
Italien ist jedoch kein besonders feindseliges Land gegenüber Airbnb. Die Proteste in anderen europäischen Ländern waren viel heftiger: in Spanien, besonders in Barcelona, wo Bürgermeister Colau den Krieg erklärte, in Frankreich in Paris, in Portugal, wo die Regierung kürzlich sogar eingegriffen hat, um die Einwohner vor Zwangsräumungen zu schützen, und zuletzt in Deutschland . Was hat es dazu zu sagen? Dieses Klima gibt es nicht nur in Europa: Auch New York hat vor wenigen Tagen eine Verschärfung erlassen.
„Jedes Land ist anders und wir haben uns immer mit Politikern und Regierungen auf der ganzen Welt getroffen, um zu verstehen, welche Probleme in lokalen Gemeinschaften wichtig sind, und um Teil der Lösung des Problems zu sein. Seit Juli haben wir zum Beispiel damit begonnen, die Kurtaxe in 23.000 französischen Gemeinden, einschließlich Paris, zu erheben, die zu den über 400 in der Welt gehören, in denen die Erhebung aktiv ist, einschließlich Porto und Lissabon.“
In Florenz werden laut einer Studie 18 % der Unterkünfte im Zentrum über Airbnb vermietet. Es besteht keine Gefahr des Eindringens von Touristen, der sogenannten Turbotourismus, insbesondere in den historischen Zentren unserer Kunststädte? Auch in Venedig spricht man von begrenzten Zahlen: Wie steht Airbnb zu diesem Thema, insbesondere in einem Land wie Italien mit einem sehr hohen Touristenstrom?
„Wie gesagt, wir verfolgen die Entwicklung des Sektors aufmerksam und arbeiten auf das Wachstum des nachhaltigen Tourismus hin. Airbnb verzeichnete letztes Jahr 710.000 Ankünfte in Florenz, und ein florentinischer Gastgeber beherbergt in der Regel 80 Nächte im Jahr. Dies sind Zahlen, die im Vergleich zu den von der Stadt angegebenen Zahlen kein Alarmsignal sind, wie die Verwaltung selbst sagt. Allerdings haben wir eine gut etablierte Beziehung zur Gemeinde (auch dank der Erhebung der Kurtaxe in der Stadt), die wir weiter pflegen möchten. Wir achten auch sehr auf die Probleme von Venedig, wo die Ankünfte über Airbnb im Jahr 2017 etwa 2 % der Gesamtzahl ausmachten und für das wir kürzlich eine Kampagne zum Respekt vor der Stadt gestartet haben. Im Hinblick auf die Vorschläge zur regulatorischen Weiterentwicklung beteiligen wir uns gerne an der Debatte um Flow Management. Es bleibt wichtig, jede Strategie auf bestimmte Zahlen zu stützen, nicht auf allgemeine Schätzungen, und sich auf den wahren Feind zu konzentrieren: die Offline, die Schwarzen und die Unverfolgten, nämlich diejenigen, die keine elektronischen Tools verwenden und nicht online präsent sind.
Wie werden Sie Ihr erstes Lebensjahrzehnt feiern? Welche neuen Funktionen bieten Sie Gastgebern und Kunden zum XNUMX-jährigen Jubiläum?
„Das wollen wir feiern, indem wir auf die nächsten 10 Jahre blicken. Insbesondere wollen wir den Erfolg der Gastgebergemeinschaft vorantreiben, angefangen bei den Gastgebern, denen wir verschiedene Initiativen vorbehalten haben. Zunächst einmal vier neue Unterkunftstypen, zusätzlich zu den drei bereits bestehenden (Ganzes Haus, Privatzimmer und Mehrbettzimmer): Ferienhäuser, Einzigartige Unterkünfte, B&Bs und Boutique Hotels. Dann neue Kategorien: Airbnb Plus, auf Qualitätsanforderungen geprüfte Unterkünfte, Airbnb Beyond, der Luxusbereich, und Airbnb Collections, perfekte Unterkünfte für jeden Anlass, wie z. B. eine Familien- oder Geschäftsreise. Schließlich haben wir unser Engagement für die Community mit einer Aktualisierung des Superhost-Programms und einem neuen Gastmitgliedschaftsprogramm, das noch in diesem Jahr eingeführt wird, erneuert. Die Idee ist die eines Airbnb für alle, bei dem jeder Gastgeber seinen eigenen Raum besser definieren kann und jeder Gast eine Unterkunft findet, die perfekt zu seiner Vorstellung von Reisen passt.“
