Die meisten „digitalen“ Verbraucher, die Agenten in kennen finanzielle Tätigkeit Er ist mit ihrer Arbeit zufrieden. Nur 18 % sind überhaupt nicht oder nicht sehr zufrieden. Das geht aus einer Analyse hervor, die das Oam Research Office an 500 Verbrauchern durchgeführt hat. Die Untersuchung zeigt jedoch auch, dass ein großer Teil der Kunden (59 % der Befragten) wenig oder gar keine Kenntnis von der Figur des Agenten hat.
Was die Vorteile anbelangt, die sich Verbraucher durch das Vertrauen auf diese professionellen Zahlen erhoffen, so streben 37 % bessere Vertragsbedingungen an, 21 % eine größere Chance auf das gewünschte Finanzprodukt. Stattdessen wird weniger darauf geachtet, in kürzerer Zeit eine Finanzierung zu erhalten oder die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen.
Die Suche teilte sich dann auf Typologie die befragten Verbraucher, wobei 5 Gruppen umrissen werden: „die Gebildeten“ (20 % der Stichprobe), „die Digitalen“ (15 %), „die Analogen“ (21 %), „die Betreuten“ (23 %) und „die Traditionalisten“. " (21 %).
Die gebildet sie haben ein niedrigeres Durchschnittsalter und einen höheren Bildungsgrad, sind finanziell kaum digitalisiert, gehen lieber in die Filiale, um sich über bestimmte Finanzprodukte wie Hypotheken und Gehalts-/Rentenüberweisungen zu informieren. Fast 1 von 2 dieser Gruppe verlässt sich auf einen Finanzagenten, von dem sie hauptsächlich Einsparungen bei den Finanzierungskosten verlangen.
Stattdessen habe ich Digitalisierung Sie sind Personen, die alle möglichen Informationen haben möchten, die sie über das Internet-Banking oder über die Figur des Agenten suchen, von dem sie eine schnelle und effiziente Finanzdienstleistung wünschen. 62 % der Gruppe verließen sich auf einen Agenten.
Die Analog Sie nutzen das Internet-Banking nur selten und haben wenig Interesse an der Unterstützung durch Agenten. Im Allgemeinen sind sie nicht sehr an Finanzprodukten oder -dienstleistungen interessiert, die sowohl von traditionellen Kanälen wie Banken und Finanzunternehmen als auch von innovativen Kanälen angeboten werden. Der Cluster zeichnet sich durch eine begrenzte Kenntnis der Zahl des Finanzagenten aus und nur 23 % haben sich in der Vergangenheit auf diese Zahl verlassen,
Die Assistenz Sie repräsentieren eine Klientel, die besonders daran interessiert ist, das Finanzprodukt zu verstehen und schnell die gewünschte Dienstleistung zu erhalten. Deshalb benötigen sie mehr als alle anderen die Unterstützung von Finanzagenten (64 %), obwohl sie das Internet-Banking intensiv für Informationen nutzen.
Es fliegt, ich Traditionalisten lieber über die neuen digitalen Kanäle mit der Filiale interagieren. All dies führt zu einer geringen Digitalisierung und Nutzung des Internetbankings. 47 % der Gruppe haben sich einem Finanzagenten anvertraut, den sie um Erläuterungen zu der Finanzdienstleistung/dem Finanzprodukt und dessen Personalisierung bitten.
