Welche Faktoren spielen bei den Entscheidungen des Energieverbrauchers eine Rolle? Wie sehr beeinflussen soziokulturelle Verhaltensweisen das Kundenverhalten gegenüber Marktangeboten? Was sind ihre Träume und Bedürfnisse? Geschützter und freier Markt, zwei verschiedene Verbrauchertypen? Dies sind einige der Fragen, die Acquirente Unico mit gezielter Recherche beantwortet hat: 2000 Interviews mit einer Stichprobe von 18-74-Jährigen, die die italienische Bevölkerung nach Geschlecht, Alter und geografischem Wohngebiet repräsentieren.
Der Energiemarkt für Privatverbraucher befindet sich derzeit in einer Pattsituation, und die Ergebnisse einer aktuellen Analyse sprechen für sich: 83.9 % der Befragten geben an, im geschützten Markt geblieben zu sein, während diejenigen des freien Marktes 16,1 ,35 und es handelt sich hauptsächlich um Menschen mit Kindern, die der mittleren Altersgruppe (64-40.3 Jahre) angehören, mit Universitätsbildung, die im Nordosten und in der Mitte wohnen. Die Dynamik dieser Schwierigkeit bei der Migration zum freien Markt hängt hauptsächlich mit der Schwierigkeit des Verbrauchers zusammen, sich eine klare Vorstellung von der Marktdynamik zu machen. Auf die Frage nach den Gründen für das Scheitern des Regimewechsels nannten sie zunächst mangelndes Interesse am freien Markt („Das gehört nicht zu meinen Prioritäten“, 12.9 %). Hinzu kommen weitere Elemente wie: Zufriedenheit mit dem Lieferanten („Ich bin mit dem jetzigen Lieferanten zufrieden“, 12.2 %) und ein noch unzureichender Informationsstand („Ich bin nicht ausreichend informiert“, 10.4 %). Darüber hinaus ist jeder zehnte Befragte der Ansicht, dass der Gewinn aus dem Abschluss eines neuen Vertrags zu wettbewerbsfähigen Preisen den Anbieterwechsel nicht rechtfertigen würde („Die Einsparungen scheinen mir den Wechsel nicht zu rechtfertigen“, 7.5 % ), oder anders ausgedrückt, dass die Anbieter letztlich alle gleich sind („Ich denke, die Betreiber sind alle gleich“, 10.1 %). Immer jeder zehnte Befragte befürchtet, einen schlechteren Service als den aktuellen zu bekommen („Ich fürchte, einen schlechteren Service zu bekommen“, XNUMX %).
Die erste Tatsache, die hervorgehoben wird, ist also, dass „der Preis“ nicht der einzige Hebel ist, der Veränderungen vorantreibt, im Gegenteil. Die Neigung, sich für den freien Markt zu entscheiden, wird in der Tat von sehr klaren Faktoren begleitet, wie der Aufmerksamkeit für soziale Fragen, Konsum und Umwelt, um aktive Verbraucher zu sein. Diejenigen, die auf den freien Markt wechseln, scheinen auch ein dynamischeres soziales Leben zu haben, das stärker vom Teilen und Pflegen von Beziehungen geprägt ist. „Bewusste Wahl“, „Reichtum und Wichtigkeit von Beziehungen“, „Dynamik“, „häusliches Leben“, „Umwelt“, „Beteiligung“, „Respekt“, „Konsumbedürfnis“, „Komplexitätsmanagement“, „geringe Auswirkung“ sind dies nur einige der Schlüsselwörter und Werte, die Benutzer des freien Marktes charakterisieren.
Die Wahl Ihres Stromanbieters ist daher eine Form der Teilhabe am öffentlichen Leben und ein Akt der Selbstbestimmung. Eine bewusstere, proaktivere und informiertere Einstellung zu Energiethemen und -verbrauch entspricht einer größeren Neigung zur Geselligkeit, sowohl zu Hause als auch außerhalb des Hauses, während gleichgültigere oder skeptischere Positionen zu Energiefragen einem geschlosseneren Lebensstil entsprechen, der durch eingeschränkte Sozialität gekennzeichnet ist. was sich in kleinen Gemeinschaften (enge Familie und wenige Freunde) ausdrückt.
Die Sensibilität gegenüber dem freien Markt scheint mit einem dynamischen und relationalen Ansatz zusammenzufallen. Somit lassen sich zwei unterschiedliche Makrobereiche bei den Nutzern des Energiemarktes ausmachen: Einerseits der Bereich, der durch geringes Interesse an Energiethemen gekennzeichnet ist, das mit knappen Informationen, hohem Energieverbrauch und Passivität im Wahlverhalten einhergeht – it is in diesem Bereich sind diejenigen, die sich dafür entscheiden, im geschützten Markt zu bleiben, am häufigsten anzutreffen; andererseits der Bereich, der sich durch ein hohes Interesse an Energiethemen, Aufmerksamkeit für Einsparungen und Bewusstsein für die eigenen Konsumentscheidungen auszeichnet – in diesem Bereich sind diejenigen, die sich für den Wechsel in den freien Markt entscheiden, häufiger zu finden.
Aber was sind die verschiedenen Verbraucherprofile auf dem Markt? Die Studie ergab 5 Arten von Verbrauchern:
* Passiva Der Konzern ist gekennzeichnet durch:
Ein geringes Interesse an Energiethemen, sowohl in Bezug auf die Aussicht, mehr Informationen zu erhalten, als auch in Bezug auf das Informationsverhalten (Rechnungslesen, Meinungen von Freunden, Lesen von Websites, ...)
Geringes Informationsniveau sowohl in Bezug auf allgemeine Aspekte als auch auf einzelne spezifische Themen. Zum Beispiel geringe Kenntnisse über
* Engagierte Leistung (36.1 % „Weiß nicht“ vs. 23.0 % Gesamt-Pop)
* Durchschnittliche Ausgaben (31.8 % "Weiß nicht" vs. 19.4 % insgesamt)
* Existenz des freien Marktes (11.7 % vs. 16.1 % insgesamt)
Das höchste Konsumniveau (durchschnittliche Ausgaben)
Hohe Zufriedenheit mit dem neuen Anbieter für diejenigen, die in den freien Markt gewechselt sind (Leistung und Preis: 72.9 % zufrieden vs. 57.5 % insgesamt)
Hohe Erwartungen an die Marktliberalisierung und die Präsenz privater Berater („Die Präsenz von mehr Betreibern im Energiemarkt nach seiner Liberalisierung bringt den Nutzern effektive Vorteile“ m+a stimmen zu: 77.8 % vs. 62.3 % insgesamt: „Zu finden die günstigsten Angebote unter den Energieversorgern, ich würde gerne auf private Berater zurückgreifen» m+a stimmen zu: 59.2% vs. 36.3 tot pop)
* Die Verängstigten, es ist eine durchschnittliche Gruppe mit hohen Ausgaben, aber wenig informiert und nicht sehr an Informationen interessiert. Tatsächlich zeichnet es sich aus durch:
* Höchste zugesagte Leistung und zweithöchste Stromrechnung
* Sie sind am wenigsten über die Existenz des liberalisierten Marktes informiert (28 % wissen nichts darüber, gegenüber 16.5 % der Gesamtbevölkerung). Der Mangel an Informationen wird auch als der zweite Grund angesehen, warum (nach dem fehlenden echten Interesse) nicht entschieden wurde, auf den liberalisierten Markt zu wechseln (17.1 % vs. 12.2 % der Gesamtbevölkerung). Diese Einstellung findet auch ihre Entsprechung im praktischen Verhalten: Immerhin 40.4 % der Gruppe (vs. 35.4 % der Gesamtbevölkerung) erklären, dass sie sich normalerweise nicht nach Strom erkundigen, und 34.4 % beschränken sich darauf, zu bezahlen, ohne die Rechnung zu lesen
* Sie sind die am wenigsten dynamischen Verbraucher: Nur 11.5 % sind zum freien Markt gewechselt (gegenüber 16.1 % der Gesamtbevölkerung). Wer auf den freien Markt gewechselt ist, ist jedoch sehr zufrieden, vor allem im Hinblick auf den Preis
* Die Trägheit. In dieser Gruppe bleiben Skepsis und Angst vor Veränderungen, auch wenn dies nicht zwangsläufig in einer Ablehnung des liberalisierten Marktes mündet
* Der gebundene Strom ist der Standard (3 Kilowattstunden), aber ein guter Prozentsatz der Mitglieder der Gruppe ist auf den freien Markt gewechselt (17.95 vs. 16.1 % der gesamten Pop), sogar die durchschnittlichen Ausgaben entsprechen dem Rest der Bevölkerung
* Die Kenntnis des liberalisierten Marktes ist gut, ebenso wie das weit verbreitete Verhalten, den Verbrauch nach Zeitfenster zu prüfen (12.3 % vs. 9.7 % insgesamt). Die Bereitschaft, sich mehr über Energie zu informieren, ist durchaus vorhanden, für 21.7 % (vs. 19.6 % der Gesamtbevölkerung) ist das Thema jedoch zu komplex
* Diejenigen, die den Anbieter nicht gewechselt haben, liegen daran, dass sie mit dem aktuellen zufrieden sind, aber auch Angst vor einem schlechteren Service haben (15.3 % vs. 10.1 % insgesamt) oder denken, dass die Betreiber alle gleich sind (11.3 % vs 7.5 % Gesamtpop)
* Bei der Suche nach Informationen verlassen sich die Menschen lieber auf den Rat von Freunden und Verwandten (17.8 % gegenüber 11.9 % insgesamt) und der Kontakt mit Werbung ist hoch (5.1 % gegenüber 3.5 % insgesamt).
* Die Verantwortlichen. Die Gruppe ist geprägt von Konsumdenken und Skepsis gegenüber dem freien Markt. Dies blockierte jedoch nicht den Übergang zum freien Markt (dritter absoluter Wert, nach dem Bewusstsein und der Trägheit).
* Es ist die dritte Gruppe für den Übergang zum neuen freien Markt (17 % vs. 16.1 % insgesamt)
* Sie haben eine durchschnittliche installierte Kapazität und mittlere bis niedrige Kosten
* Sie sind am wenigsten zufrieden mit dem Übergang zum freien Markt (26.7 % vs. 13.7 % der Gesamtbevölkerung)
* Wenn sie nicht zum freien Markt wechseln, liegt das daran, dass sie mit ihrem Anbieter zufrieden sind (18.6 % gegenüber 12.9 % der Gesamtbevölkerung) oder weil sie ihn für unpraktisch halten (14.2 gegenüber 10.4 %).
* In der Gruppe gibt es eine gute Verbreitung von informativen Verhaltensweisen (Rechnungslesen, Websites, ...), sogar 20.4 geben an, dass sie immer die gesamte Rechnung im Detail lesen (gegenüber 15.4 % der Gesamtpopulation).
* Sie sind die Gruppe, die am wenigsten an eine Marktliberalisierung glaubt („Die Präsenz von mehr Betreibern auf dem Energiemarkt nach seiner Liberalisierung bringt den Nutzern effektive Vorteile“, stimmen 49.6 % der m+a gegenüber 62.3 % der Gesamtzahl zu) und würden sich weniger auf private Berater verlassen (24 % der M+A stimmen zu gegenüber 36.3 % der Gesamtbevölkerung).
*Die Bewussten. Die Gruppe zeichnet sich durch ihre kognitiven Werkzeuge und ihre aufmerksame und kritische Natur aus. Tatsächlich sind sie Verbraucher, die offen für Innovationen, bewusst und verantwortungsbewusst sind. Tatsächlich zeichnen sie sich aus durch:
* Hervorragende Kenntnisse des liberalisierten Marktes (90 % vs. 83.5 %) und der Zusammensetzung des Preises in der Rechnung
* Größeres Interesse, mehr über Energiethemen zu erfahren (34.5 % vs. 22.9 %)
* Die weit verbreitete Übernahme von proaktivem Verhalten gegenüber Informationen (aufmerksames Lesen der Gesetzesvorlage, Unternehmens- und Drittanbieter-Websites, ...)
* Obwohl sie eine durchschnittliche gebundene Leistung und mittlere bis niedrige Kosten haben, wären sie bereit, mehr auszugeben, wenn die erzeugte Energie die Umwelt besser schützen würde
* Sie sind die prozentual erste Gruppe derjenigen, die den Anbieter gewechselt haben (20.5 % vs. 16.1 % insgesamt), auch wenn sie nicht sehr zufrieden sind (15 % nicht zufrieden vs. 13.7 % insgesamt haben den Anbieter gewechselt)
* Tatsächlich glauben sie nicht besonders an den freien Markt und an Berater
* Diejenigen, die auf dem geschützten Markt bleiben, sind von der Wahl überzeugt, weil sie ausgerechnet haben, dass es doch nicht so bequem ist
