يجب على Vodafone و 3 تعويض عملائهم الذين تم تحصيل رسومهم بشكل غير متوقع عن الاتصالات غير المقصودة بخدمة البريد الصوتي الخاصة بهم. تم إنشاء هذا بواسطة Agcom ، حيث أمر المشغلين "بالتوقف عن أي سلوك ضار بحقوق المستخدمين مع الإشارة إلى رسوم الاتصالات غير الطوعية بخدمة الرد على الهاتف".
أمرت السلطة ، على وجه الخصوص ، الشركتين "بالإبلاغ في غضون 30 يومًا عن التدابير التقنية التي تعتزمان اعتمادها لمنع المستخدمين من الاتصال بجهاز الرد على المكالمات بشكل لا إرادي (على سبيل المثال عن طريق لمس الرمز ذي الصلة على شاشة الهاتف الذكي) وفي الوقت نفسه ، تعويض المستخدمين المتأثرين بهذه الرسوم ".
أثناء التحقيق "الذي تم فتحه بعد تقرير مستخدم اشتكى من الرسوم المستمرة الناجمة عن التجاوز غير الطوعي لمفتاح جهاز الرد الآلي على جهاز iPhone الخاص به - يوضح Agcom - ، تم العثور على الوجود الفعلي للمشكلات الحرجة في نظام فرض رسوم الاتصالات إلى جهاز الرد على المكالمات الذي تستخدمه H3G و Vodafone Italia ".
وبناءً على ذلك ، شرعت الهيئة في إجراء "إجرائين" قام خلالها كلا المشغلين بوضع بعض التدابير من أجل تجنب مخاطر الاتصالات غير المرغوب فيها بخدمة الرد على المكالمات الهاتفية. ومع ذلك ، لم تعتبر الهيئة أن هذه الإجراءات كافية لضمان احترام حقوق العملاء ".
ومن هنا جاء قرار "إصدار أوامر للمشغلين بتبني حلول تقنية تهدف إلى منع المستخدمين من استشارة خدمة جهاز الرد الآلي بشكل غير إرادي مع الرسوم ذات الصلة (تساوي 0,20 يورو لكل جهة اتصال في حالة H3G و 1,50 يورو يوميًا في حالة استخدام لمستخدمي Vodafone) ، مع الالتزام ، في نفس الوقت ، بتعويض عملائها عن الرسوم المدفوعة بالفعل "، تستنتج الهيئة.
