الأكثر نشاطا هم الصغار الذين ولدوا مباشرة على شبكة الإنترنت، مثل Fineco و CheBanca! بانكا ايفيس. الأقل نشاطًا هي الأكبر والأكثر مؤسسية ، مثل Unicredit و Intesa Sanpaolo و Mediolanum ، والتي ليس لديها مدونة ولا حساب Google Plus ، أو Mps التي فتحت الصفحة على G + دون إدارتها (هناك مشاركة واحدة فقط!) ، أو حتى أسوأ Banca Carige التي ظلت في عصور ما قبل التاريخ: فهي ليست على Facebook ولا على Twitter.
العلاقة بين البنوك ووسائل التواصل الاجتماعي محللة بواسطة العقول الاجتماعية في بحث قدم في منتدى تاريخ الحالة الاجتماعية 2013 في ميلانو، تتطور باستمرار ، بينما توجد من ناحية أخرى مؤسسات تعيش على الشبكة (والتي من خلالها تقوم أيضًا بجمع البيانات) ، من المسح الذي تم إجراؤه على عينة من 12 بنكًا مشتركًا أو تعاونيًا و 20 اعتمادًا تعاونيًا (من إجمالي من 740 بنكًا على الأراضي الإيطالية ، بما في ذلك 78 فرعًا أجنبيًا) يتبين أن ما يقرب من واحد من كل 3 بنوك ، 30٪ ، لديه إدارة للشبكات الاجتماعية ما زالت بحاجة إلى التطوير أو الاستعانة بمصادر خارجية لأطراف ثالثة.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية أصبحت الشكل الثاني من أشكال الاتصال الرقمي التي تستخدمها البنوك للتواصل مع عملائها (في 67٪ من الحالات ، تأتي في المرتبة الثانية بعد موقع الويب الخاص بالشركة الذي تستخدمه الآن 90٪ من الشركات) ، إلا أن 43٪ فقط منهم قاموا بإنشاء إعلان فريق مخصص لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. هذا الرقم يتعارض حتى مع حقيقة ذلك الآن 15٪ فقط من البنوك لا تقدم للمستخدم حساب إيداع عبر الإنترنت ، بينما 85٪ تقدم للمستخدم.
ولكن ما الذي يتم نقله عبر الشبكات الاجتماعية ، وقبل كل شيء ما هو العائد الذي تعود عليه المؤسسة الائتمانية؟ قامت Social Minds أيضًا بتحليل هذا الجانب (ومع ذلك ، لن يتم نشر البحث الكامل إلا في يوليو): أولاً وقبل كل شيء ، لا يزال هناك القليل من الاتصالات. في الواقع ، ظاهرة المشاركة السلبية هي السائدة ، حيث ، على سبيل المثال ، لا يتوافق عدد المعجبين على صفحات Facebook دائمًا (في الواقع ، تقريبًا أبدًا) مع عدد من المعجبين النشطين الفعليين. أيضًا الصفحة الأكثر متابعةً ، وهي صفحة IBL Banca التي تضم 97.971 متابعًا ، لديها فقط 3.419 متابعًا نشطًا؛ والأسوأ من ذلك هو Unicredit الذي لديه فقط 90 نشط من بين 1.100 ألفًا تقريبًا. المثال الفاضل في هذه الحالة هو Intesa Sanpaolo الذي من بين 29.618 معجبًا لديهم ما يقرب من 10 نشط بالفعل.
وماذا نتحدث؟ خاصة، 63٪ حسابات جارية (43٪) ورهون عقاريةبينما فقط 6٪ من القروض. ومع ذلك ، فإن التعليقات ، للأسف بالنسبة للبنوك ، سلبية إلى حد ما: في 55٪ من الحالات التي تم فحصها ، كانت المحتويات ذات طبيعة محايدة ، في 28٪ (خاصة في المناقشات حول تجربة العميل وصورة البنك) سلبية ، و 17٪ فقط هي شخصية إيجابية.
الفئة الوحيدة التي يبدو أنها تثير حماس العملاء هي حسابات التوفير: هناك العديد من المناقشات حول احتمالات المكافأة (المعدلات ، وما إلى ذلك) ، ولكن كل من صورة هذا النوع من المنتجات والتجربة التي أعقبت افتتاح هذه الاستثمارات "البسيطة" للموفر تعتبر إيجابية إلى حد كبير.
