ثلاثمائة مليون لرقمنة البريد الإيطالي. هذا هو الرقم ، حسب الرئيس التنفيذي للمجموعة فرانشيسكو كايو، في الفترة 2015-2020 لجلب مكتب البريد أكثر وأكثر إلى القرن الحادي والعشرين وعالم حيث الرقمي هو سيد ، لتقديم خدمة تاريخية مثل الخدمة البريدية الحديثة ، مع جميع فروعها أيضًا في عالم المال.
"في العام ونصف الماضي - أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Poste خلال لقاء مع الصحافة حول موضوع التحول الرقمي ، استضافته صباح اليوم في حديقة المواهب Poste Italiane - لقد عملنا بجد على التقنيات الرقمية لنقدم للعملاء خدمات أسهل وأسرع وأكثر ملاءمة. إنه مسار صناعي: نحن نعيد تصميم العمليات من منظور يركز على العميل وإمكانات العمل ، من تفاعل العملاء في مكاتب البريد إلى المكون المالي واللوجستي ، هائلة ".
يؤكد الإصدار 2.0 على مستقبل الشركة بشكل متزايد: "لقد أدخلنا - واصلنا كايو - استثمارات ضخمة وعملنا على تغيير طرق العمل المختلفة ، لأنه من بين تأثيرات الرقمية هناك أيضًا تغيير قوي في الأعمال العمليات. لم يعد من الممكن افتراض إنشاء خدمة دون الجمع بين المهارات المختلفة. نتائجنا مشجعة ، لقد اتخذنا بالفعل خطوات مهمة ونحن مصممون على زيادة جهودنا "
أهداف
ركزت Poste Italiane على الرقمنة في جميع أعمالها الأساسية ، أي البريد والخدمات اللوجستية والتأمين والخدمات المالية ، معتمدين على الأعداد الكبيرة التي يمكن أن تتباهى بها المجموعة ، سواء فيما يتعلق باعتماد الأدوات التي تم إطلاقها في السوق (17 مليون Postepay و 109 مليارات من الاحتياطيات الفنية للتأمين المدارة) وفيما يتعلق بالوجود المادي الواسع (حوالي 13 مكتب بريد و 7 جهاز صراف آلي).
التركيز على الرقمية ، كما توضح باربرا بوجيالي ، مديرة التسويق الاستراتيجي للمجموعة ، يعني التركيز على "العملاء متعددي القنوات ، العملاء الأكثر ولاءً والأكثر قيمة. ليس الشباب فقط هم من يستخدمون الإنترنت والهواتف المحمولة وهناك مجال كبير للتغلب عليه ".
يضيف بوجيالي أن "التحول الرقمي يمر عبر خدمات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء ، سواء في عالم المستهلك أو في قطاع الأعمال". على أي حال ، حتى إذا كان Poste Italiane يهدف إلى أن يكون بطلًا رقميًا وطنيًا ، فهو "نموذج هجين 2.0 ، لأن لدينا العديد من القنوات التقليدية التي سنستمر في امتلاكها والتي نريد تحسينها".
التزام رئيسي أيضا للتقسيم bancoposta، والتي تضم أكثر من 7 ملايين من أصحاب الحسابات لمرافقتهم في العالم الرقمي وفي عالم الخدمات المصرفية الرقمية بهدف إنشاء عرض متعدد القنوات ". وفقًا للمدير "نوع العرض الذي لديك ليس مهمًا للغاية ، ولكن الحفاظ على الاتساق بينه وبين نموذج الخدمة".
ويضيف أن هدف Bancoposta ، مستذكرًا ريادة تطبيق Postepay على متاجر Apple و Android ، هو "مرافقة المدفوعات بخدمات إضافية: لسنا مجرد مُصدر لبطاقات Postepay المدفوعة مسبقًا ، ولكننا شركة تدير دائرة دفع من خلال البطاقات ويدير عمليات التحصيل من خلال قسائم الدفع ".
الأخبار
مع واحد جديد تطبيق Postepay، بل وأكثر معتطبيق BancoPosta، يمكنك دفع فواتيرك وتنزيلها رقميًا ، وبذلك يكون لديك سجل مدفوعاتك المحلية في أي وقت. يتيح لك تطبيق Postepay الجديد أيضًا تحويل الأموال في الوقت الفعلي من خلال دليل هاتفك. في الأشهر الثلاثة التي انقضت منذ بدء التشغيل ، تلقى التطبيق 4 ملايين عملية تنزيل وسمح بـ 100 معاملة ، مع أكثر من 100 مليون يورو تم تداولها بواسطة التطبيقات.
بهذه الطريقة ، يمكن إنشاء دائرة إرسال الأموال في الوقت الفعلي ، حتى 25 يورو في اليوم بدون عمولة. بالإضافة إلى هذا المبلغ ، ستكون هناك عمولة ثابتة بقيمة 1 يورو ، في عالم من مجتمعات نموذج whatsapp حيث سيكون من الممكن أيضًا تقسيم الحسابات مع الأصدقاء.
تم إعطاء الأولوية القصوى ، بالطبع ، ل أمن، مع رمز تأكيد سري وإمكانية تأكيد جميع المعاملات الرقمية من التطبيق بطريقة بسيطة وآمنة باستخدام Poste ID. يمكنك التحقق من عمليات البطاقة من الويب والتطبيق وأجهزة الصراف الآلي ومركز الاتصال ، لتغيير حدود الاستخدام في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي
هناك أيضًا العديد من الخصومات المرتبطة ببطاقات Bancoposte ، لكل من Postepay و Bancoposta. يوجد حوالي 30 متجر فعلي و 22 شريكًا عبر الإنترنت وتطبيقًا خاصًا يقدم خدمات تحديد الموقع الجغرافي والبحث عن الفئات وتقارير الخصومات.
ومع ذلك ، كما ذكرنا ، يتعلق الابتكار الرقمي أيضًا بالجزء المادي من المجموعة:مكتب البريد. يتمثل هدف Poste Italiane في تقديم تجربة جديدة ، بفضل رقمنة مكاتب البريد ، مع خدمة Wi-Fi مجانية في 3 مكتب ، وكسر طابور جديد بشاشة تعمل باللمس في 1.600 مكتب ، وبشكل عام ، تطور نحو رقمي إلى ورق غير مادي.
يسير تطوير تطبيق Poste Italiane أيضًا في هذا الاتجاه ، وهو تطبيق مخصص لأي شخص بخلاف BancoPoste و PostePay. من خلال هذا التطبيق ، سيكون لديك مكتب البريد في جيبك وإمكانية حجز التذاكر حسب الوقت ودفع النشرات وإرسال البريد المسجل والبرقيات والرسائل وتتبع الشحنات. منذ إطلاقه ، تم تنزيل التطبيق بواسطة 650 ألف شخص.
أخيرًا ، نأتي إلى فصل إزالة الطابع المادي في مكاتب البريد ، أيضًا من وجهة نظر خضراء. يهدف Poste Italiane إلى التخلي عن الورق قدر الإمكان ، وتقليل المطبوعات إلى الحد الأدنى وتحسين المساحة. كلمات السر هي: الاهتمام بالعملاء ، والإدارة التشغيلية للموارد وتمكين العمليات التجارية الجديدة.
