لا مزيد من أيام الآحاد والأعياد. اتصل بناوافقت جمعية مركز الاتصال على مدونة الأخلاقيات التي بموجبها لن تتمكن مراكز الاتصال الخارجية إلا من إجراء مكالمات هاتفية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 إلى 21 ، ويوم السبت من الساعة 10 إلى 19. للإعلان عن العروض والاشتراكات. للمصادقة غزو مراكز الاتصال في حياة المواطنين المادة 8 من الوثيقة تهتم به: "يجب دائمًا إجراء الاتصالات الهاتفية مع المستهلك بطريقة وفي وقت معقول كما هو محدد في استمرار المقال لتجنب تدخلها".
في مواجهة الاحتجاجات التي غالبًا ما تنتشر ، خاصة على الويب ، من قبل المواطنين الذين يشكون من "قلة الأدب والكثير من الإصرار" من قبل مشغلي الهاتف الذين لا يريدون الاستسلام لرفض المواطن ، إليك بعض النصائح الصحيحة من Asso Contact : "تبنَّ اللطف واللياقة طوال مدة الاتصال دون الإصرار على استمرار المحادثة في حال عبّر المحاور ، لأي سبب من الأسباب ، عن وصية مخالفة ".
روبرت بوجيو، رئيس Assocontact والمدير العام لأوروبا Transcom ، موضحًا أسباب مدونة الأخلاق ، ويؤكد: "نريد أن نعطي الجودة للقطاع الذي يجب الاعتراف به كصناعة حقيقية. كما يجب أن تبدأ الجودة من أعضائنا الذين يجب أن يحترموا نوعًا من الآداب وقواعد السلوك والأخلاق الحميدة التي يمكن أن توجه جودة الخدمات وتوجه العملاء إلى جودة العمل ". ومن أهم أحكام الوثيقة “لا نريد مثلا إزعاج المواطنين في أغرب الساعات وأن يكون لدينا تردد اتصال منظم ربما دون الاتصال بهم 100 مرة في الأسبوع. ولا تتصل بعد ساعات معينة ". بعبارة أخرى ، هذه "قواعد بسيطة - يضيف بوجيو - نود جميعًا تطبيقها عندما نضع أنفسنا في مكان المستهلك".
