كيف يمكن لدولة غير مؤمنة مثل إيطاليا أن تواجه تحدي التغييرات التنظيمية والتكنولوجية الرئيسية في قطاع التأمين؟ تحسين ثقافة الثقة والتأمين ، وأيضًا من خلال محرك الاتجاه مثل الاستدامة. نوقش هذا الصباح في ميلانو خلال الطبعة الأولى ليوم التأمين ، التي نظمتها أكسنتشر الذين قدموا أيضًا بيانات عن أحدث ما توصل إليه القطاع: وفقًا لمؤشر Accenture Disruptability ، يعد التأمين أحد الصناعات الأكثر تعرضًا لمخاطر "الاضطراب" في المستقبل القريب ، نظرًا للثورة في نماذج الأعمال و من المستهلكين الذين لم تقلع بعد.
"على الرغم من أن الإيطاليين هم شعب حكيم - أشارت ماريا لويزا غوتا ، الرئيس التنفيذي لشركة Fideuram Vita - لدرجة أنهم يتركون 1.400 مليار يورو في حساباتهم الجارية (بيانات من 2018 ولكن مع مزيد من النمو في 2019) ، فهم أيضًا غير راغبين للتأمين: في عام 2018 ، تم إنفاق 107 مليار على الألعاب واليانصيب ، و 17 مليارًا فقط على جوائز No Motor Damage ". ومع ذلك ، هناك بعض علامات التحسن ، لدرجة أن أعمال الأضرار غير المرتبطة بالمركبات في إيطاليا نمت بنسبة 6٪ من يونيو 2018 إلى يونيو من هذا العام ، وذلك ينمو سوق التأمين الإيطالي حتى أكثر من السوق الأوروبي: + 3,2٪ في 2018 بعد التراجع في 2017 ، مع معدل النمو السنوي المركب 2013/2018 والذي وفقًا لبيانات Accenture كان + 2,6٪ مقابل -0,9٪ من المتوسط الأوروبي ، ومتوسط Roe في نفس الفترة إلى 10,3٪ (6,1) ٪ في أوروبا).
لذلك فإن النموذج الجديد هو الثقة ، كما لاحظ أيضًا رئيس إيفاس فابيو بانيتا: "التحدي المتمثل في التغيير ينطبق أيضا على السلطات. في إيطاليا ، هناك القليل من المعرفة بمسائل التأمين ، مهمة IVASS (التي قدمتها مع Consob قبل بضعة أسابيع قوانين جديدة، إد) هو القيام بالمزيد من التدريب لتطوير ثقافة التأمين على جميع المستويات. في الوقت نفسه ، هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات حول المنتجات من الشركات ، وسنعمل على تحقيق ذلك. الشفافية لم تعد خيارا ".
بعد كل شيء ، فإن أسلوب حياة العملاء وعاداتهم الاستهلاكية هي التي تحدد السائق: وفقًا لدراسة Accenture ، يشتري 71٪ من المستهلكين الإيطاليين السلع والخدمات من الشركات التي تعكس قيمهم ومعتقداتهم الشخصية ، و 83٪ يطالبون بمزيد من الشفافية في المنتجات والخدمات وظروف العمل والمساهمة من حيث الاستدامة. قد يكون تأثير جريتا ، ولكن الآن يطلب العملاء بالفعل أن تلعب الشركات - وبالتالي شركات التأمين أيضًا - دورًا رائدًا في المشكلات الاجتماعية والثقافية وقبل كل شيء البيئية: يتوقع 76٪ أن يتخذ الرؤساء التنفيذيون مبادرات مباشرة ، دون انتظار أي منها. الفروض التنظيمية.
في الوقت نفسه ، أصبحت الشركات تدرك هذا: مرة أخرى يعتقد 76٪ أن الثقة هي عامل النجاح الحاسم للسنوات الخمس المقبلة. وأن الاستدامة تتمتع الآن بقيمة عمل حقيقية معترف بها من قبل الرؤساء التنفيذيين من جميع أنحاء العالم: وفقًا لـ 58 ٪ منهم ، فإن الاستدامة لها بالفعل تأثير اليوم من حيث نمو العلامة التجارية (يرتفع الرقم إلى 71 ٪ بالنظر إلى التأثير في اليوم التالي 5-10 سنوات) ، وفقًا لـ 40 ٪ ، فهي تزيد الإيرادات بالفعل، يعتقد 37٪ أنه يساعد في تقليل المخاطر و 35٪ يعتقدون أنه يساعد في تقليل التكاليف.
علق على شركات التأمين دانييل بريسوتي ، المدير الإداري الأول لشركة Accenture - اتخذت بالفعل خطوة أولى مهمة من خلال تجاوز النهج القائم على التنظيم في الغالب والعمل على لعب دور مركزي متزايد نحو أهداف التنمية المستدامة (أهداف التنمية المستدامة 2030). ستصبح الاستدامة بحد ذاتها محركًا للابتكار والنمو: فنحن نعيش في عصر يكون فيه التحول الرقمي أمرًا ضروريًا ، لكنه لم يعد كافياً. الاستدامة هي النموذج الجديد "، اختتم رئيس التأمين في إيطاليا.
"يجب تغيير السرد ، والتغلب على الصعوبات ، وحتى التنظيمية في بعض الأحيان ، والتي تجعل تجربة العملاء معقدة - كما قال أليساندرو كاستيلانو ، الرئيس التنفيذي لبلد زيورخ -. لا يمكن تغيير التأمين المزمن للإيطاليين من خلال وضع المسؤوليات على عاتق العملاء فقط، هذه الرؤية هي نتيجة لطريقة قديمة وغير واضحة لتصميم واقتراح التأمين. يتعين على الشركات اليوم ، وبإلحاح أكبر من أي وقت مضى ، تكييف عروضها مع الطرق الجديدة التي يختبر بها الناس التنقل والصحة والأسرة والعمل ".
"الاضطراب له دلالة متشائمة للغاية - رأي ألبرتو مينالي ، الرئيس التنفيذي لشركة Cattolica Assicurazioni - يبدو أننا نحن الممثلين نمر بها بينما نريد بدلاً من ذلك أن نكون أبطالًا. تكمن قوتنا في وضع العميل في قلب الأعمال ، وإدارتها لجعل الناس يفهمون أن الخدمة المقدمة هي القيمة المضافة الحقيقية ".
