ما هي الصلة بين عميل وشبكة وموظف في شركة تأمين عام 2023؟ حدد Generali الإجابة في إدارة البيانات الاستراتيجية "التي تسمح لنا بتوقع الاحتياجات والاتجاهات ، وتحديد العلاقات الرئيسية بين العملاء والشبكات - من خلال النماذج التنبؤية - لتقديم منتجات وخدمات لعملائنا أقرب إلى احتياجاتهم الحالية والمستقبلية مع تأثير كبير على الابتكار وعلى الاستراتيجية . " يقول ذلك في أمقابلة في FIRSTonline ، فيوريلا كارانشيني، الذي يشغل بصفة عامة دور مدير عام الموارد البشرية الشريك التجاري للبلد ، في إطار عمل المدير العام للبلد جيانلوكا بيرين.
Generali يطلق على نفسه "شريك الحياة من الناس: نولي اهتمامًا وثيقًا بالسوق. تعكس الابتكارات التكنولوجية والرقمنة المتزايدة تطور احتياجات الناس ونعمل على تحديدها مسبقًا وإرضائها من خلال إنشاء وتخصيص منتجات وخدمات مبتكرة لعملائنا وأيضًا من خلال تعديل عمليات التشغيل وأساليب العمل في جميع أنحاء الشركة باتباع نفس النهج ونفس الاهتمام لشعبنا "، يقول كارانشيني. "لقد غيرنا طريقة عمل التأمين".
كيف تغيرت Generali وكيف يتم التأمين اليوم؟
"لقد أصبحت شركتنا شركة تعتمد على البيانات: لم تعد التقييمات تتم على أساس البيانات الداخلية وحدها ، كما في الماضي ، تم تنظيمها من قبل الصوامع ، والتي لم تسمح باتخاذ القرارات من منظور شامل للعميل. اليوم ، ومع ذلك ، يتم اتخاذ القرارات على أساس جميع مصادر المعلومات المتاحة لمصلحة العميل ، على سبيل المثال من خلال دمج البيانات من مختلف مصادر الشركة الداخلية داخل ما يسمى ببحيرة بيانات المؤسسة ، مما يجعل الوصول إلى البيانات المختلفة وإثراء الداخلية البيانات مع البيانات الخارجية المتاحة في السوق.
للقيام بذلك ، انتقلنا بشكل أساسي إلى ثلاثة اتجاهات: تسريع التكنولوجيا ، وإدخال مهارات جديدة (في علم البيانات ، والتصميم ، وإنترنت الأشياء ، والرقمية والأتمتة) ، وتحديد طرق جديدة للعمل (مشاريع Agile ، Next Normal) والاستثمار بشكل كبير في جودة المعطاة مع برنامج صارم لإدارة البيانات يمتد إلى الشركة بأكملها ، وهو شرط أساسي مسبق للاستخدام الواعي لبيانات الشركة ".
هذا التحول له هدف أساسي: جعل تجربة العميل أفضل وأفضل. لدينا الطموح لتحقيق معايير الخدمة لشركة رقمية من خلال التحسين المستمر وسلسلة من المبادرات التحويلية. من الناحية العملية يمكننا أن نقول: إن Generali لا تتوقعه!
فهل أصبحت التكنولوجيا هي المركز؟
"التكنولوجيا عامل تمكين ، لكن الناس دائمًا هم محور. تحققت عملية التحول العميقة التي بدأناها بمساهمة جميع الأشخاص على جميع مستويات الشركة وكان هذا ممكنًا لأننا نؤمن بشدة بالقيمة الاستراتيجية للابتكار ومن خلال عمليات إدارة التغيير قمنا بإحضار ثقافة المعطى على الإطلاق مستويات الشركة وسنستمر في العديد من المشاريع التي ستسير في هذا الاتجاه.
نحن شركة صنعها الناس للناس ، ونقدر كل مساهمة على حدة ونطور مهارات الجميع ، ونعزز دورنا كأفضل صاحب عمل ".
ما هي نقاط القوة في هذه الطريقة الجديدة في التأمين؟
"امتلك إستراتيجية ابتكار تقارب وتعزز الدوافع والإجراءات التي تأتي من كل نقطة ومستوى في الشركة ؛ ثقافة مؤسسية تركز على العميل حيث تضع كل عملية وخدمة داخل وخارج الشركة الشخص في المركز. أن تكون شريكًا في الحياة يعني إضافة قيمة حقيقية إلى حياة الناس وصحتهم ومنزلهم وطريقة تنقلهم وعملهم ودعمهم في تحقيق أهدافهم وأحلامهم. يعني شريك الحياة أيضًا بناء ونشر ثقافة مستدامة وجدارة لتشجيع مشاركة الموظفين وتعزيزهم وطاقتهم.
وهذا يعني تقدير تفرد الفرد ، بحيث تصبح الخصائص الشخصية لكل فرد موردًا في قاعدة كل مشروع ، ومصدرًا لقيمة عملائنا ، والشركاء الذين نعمل معهم والنظام البيئي الذي نعمل فيه. نحن شركة مكونة من أشخاص يعملون من أجل الناس. لقد شرعنا في مسار يتكون من التزام كبير وأفعال نريد أن نتجاوز بها التنوع ونحفز الإدراك الفردي للناس من خلال تقييم اختلافاتهم ، لأننا مقتنعون بأن أعمق معنى للتنوع والشمول هو أن نكون أكثر من أشخاص مختلفون وفريدون ".
إذاً فقد تغيرت صورة موظفيك في السنوات الأخيرة ، كيف؟
"في السنوات الأخيرة ، ركزنا على المهارات التحويلية والمبتكرة الجديدة ، حيث وظفنا أكثر من 200 شخص بما في ذلك علماء البيانات ومهندسي البيانات والخبراء الرقميين الذين يجلبون تجارب مختلفة في العديد من المجالات.
نريد أن نجلب داخليًا تلك المهارات اللازمة للتحول الرقمي: نحن نجعل الفريق ينمو ، ونوظف أشخاصًا قادرين على جلب وجهات نظر جديدة إلى الشركة ، وبالتالي إنشاء مركز حقيقي للخبرة.
لقد أنشأنا مصنعًا رقميًا يدمج مهارات تكنولوجيا المعلومات "الأحدث" مثل مطور جافا ، ومطور الواجهة الأمامية والخلفية ، ومهندس الاختبار ، ومهندس السحابة ، وملفات التعريف المخصصة لطرق العمل الجديدة مثل مهندس DevOps و scrum master's درجة".
عندما نتحدث عن التقنيات الجديدة واللغات الجديدة والشخصيات المهنية الجديدة ، لا يسعنا إلا أن نذكر الذكاء الاصطناعي. كيف ترى هذا القطاع من وجهة نظر سوق العمل؟
"الذكاء الاصطناعي له تأثير بالفعل على بعض المنتجات والخدمات في قطاعنا أيضًا ، على سبيل المثال إدارة مكالمة الطوارئ في حالة المطالبة.
يتطلب هذا التغيير مهارات عرضية أكبر ، وتكاملًا أكبر بين التكنولوجيا والأعمال مما كان عليه في الماضي ، وقدرة قوية على التعلم المستمر بدعم من دوراتنا التدريبية وإعادة تشكيل المهارات.
في الشهر الماضي فقط ، في برج جنيرالي في ميلانو ، قمنا بترويج وتنظيم "ابتكار وإدماج الذكاء الاصطناعي" ، وهو حدث كان التركيز فيه على التكامل بين الابتكار والإدماج في مشاريع الذكاء الاصطناعي. في تلك المناسبة ، اجتمع أكثر من 200 شخص من بينهم طلاب ومهنيون وموظفون للمناقشة والتأمل وتبادل الآراء حول الذكاء الاصطناعي.
حضر حدث "AI Innovation & Inclusion" مسؤول البيانات القطري Davide Consiglio والمتخصصون في الشركة الذين قدموا بعض التطبيقات العملية للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي بالإضافة إلى ضيف خارجي ، كالفاري روجرز من Google ، الذي أوضح التحدي المتمثل في إنشاء منتجات مبتكرة وشاملة في نفس الوقت ، من أجل تحقيق الفائدة للمجتمع بأسره ".
ما رأيك في أدوات مثل ChatGPT؟
إن إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى المعلومات وتجانس المعرفة من القيم الأساسية في شركة كبيرة مثل شركتنا ومتجذرة في جميع أنحاء الأراضي الوطنية. يمكن أن تساعد هذه الأدوات - عند الاسترشاد بالمهنيين والمعايير العالية للعناية الواجبة - في تقديم إجابات متجانسة وشفافة ويمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين الذين يقدمون طلبًا معينًا. ومع ذلك ، فإن التفكير الجماعي وتغيير العقلية ضروريان بالتأكيد أيضًا لضمان أن تصبح هذه التقنيات حقًا فرصة للمجتمع ولا تخلق تشوهات في صنع القرار أو ثقة مفرطة في إمكاناتها. سيأتي رأس المال الفكري للحلول التي نجدها لعملائنا دائمًا من المحترفين ، سواء كان ذلك في الشبكة أو في وظائف الدعم ".
يفتح نهج البيانات بالضرورة انعكاسات أيضًا من وجهة نظر أخلاقية. كيف تتحرك Generali لاحترام المبادئ الأخلاقية؟
"مجموعة العمليات والأدوار والسياسات والمعايير والمقاييس: كل شيء يهدف إلى ضمان الاستخدام الفعال والفعال للبيانات وفقًا للمبادئ الأخلاقية (البرامج غير التمييزية ، والتجانس في معالجة البيانات).
المبادئ الأخلاقية هي أساس إجراءات Generali لأن الثقة التي يضعها عملاؤنا في الشركة مبنية عليها. إن استخدام النماذج التنبؤية الآلية وبشكل عام استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم الأعمال يفتح سيناريوهات جديدة يجب إيلاء اهتمام خاص فيها ".
ذكرت استخدام برامج غير تمييزية ، كيف تعمل؟
"اعتمدت Generali دائمًا سياسة داخلية تمنع التمييز على أساس كل ما يسمى بالبيانات الحساسة ، على النحو المحدد في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). عندما تتم معالجة بيانات العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي ، من الضروري دائمًا اتخاذ احتياطات خاصة لمنع ظهور التمييز ".
عند تعيين موظفيك ، هل تأخذ في الاعتبار التوازن بين الجنسين؟
"يعمل حوالي 100 شخص في فريق مكتب بيانات الدولة لدينا ، وفي العامين الماضيين ، كان ما لا يقل عن 2٪ من الموظفين الجدد من النساء ، حتى في الوظائف الجديدة التي تتطلب المهارات الرقمية الأكثر ابتكارًا. علاوة على ذلك ، لتقريب الطلاب وخاصة الطالبات من مهن العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات الجديدة ، نقدم منحًا دراسية (هناك أكثر من 50 عامًا في السنة) ونحدد برامج نموذجية لمساعدة الفتيات على التغلب على التحيزات الجنسانية ".
هل لديك علاقات مع الجامعات لتحديد ملامح جديدة؟
"لدينا تعاون وثيق مع أرقى الجامعات الإيطالية في جميع أنحاء البلاد لتشجيع الشباب على دخول عالم العمل ونساهم أيضًا في تصميم البرامج الدراسية لتطوير المهارات الأكثر طلبًا اليوم في سوق العمل ، أعلاه كل ذلك في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات ".
