“三年内数字政策从 0% 上升到 50%”。 有了这个数据，它表明一个刚刚开始但已经基本发生的转变， Generali Italia 首席执行官兼区域经理 Marco Sesana 在 Mogliano Veneto 总部提出了第一个 Leone 俱乐部的新三年计划，该计划将从现在到 2021 年，根据宣布的目标和 总投资300亿, 以提高 10-15% 的生产力，“在所有业务分支中以相同的方式增长”，但最重要的是向互联保险的最终过渡，即超越传统产品的保险模式，整合它们 - 感谢技术——在物联网时代以 360 度关注人们生活的新服务，包括预防和援助。 保险不再像 Rc Auto 那样只是一种补偿工具或义务，而是 成为客户的“生活伴侣”，按照前段时间菲利普·唐奈为首的小组推出的口号。
“今天——Sesana 说——Generali Italia 不仅是一家盈利能力更高的公司（4,5 年增长了 2018%），而且 更简单、更创新、更可持续. 到目前为止，100% 的代理机构都可以在线销售保单，我们的 1,6 万客户中有 10 万是关联客户。 我们预计在三年内将关联客户增加 65% 至 2,5 万”。 2018年 意大利将军 已支付保费（寿险和非寿险总额）为 23 亿欧元： “四分之一的公司和三分之一的家庭投保了我们”, 揭示了国家经理。 对于所有这些客户，与保险公司的互动已经变得更加灵活：现在您只需提供一次数据、一次电子签名和一次会议即可签署合同。 所需数据比三年前减少了 85%，打印页数为零. “但是，我们不会为此放弃物理网络：数字和人际关系一样重要，十分之九的意大利人仍然认为这是必要的。我们的想法不是纯粹的数字，而是两者之间的整合技术和物理网络”，Sesana 保证说，“数字和工作不能齐头并进，以至于 我们将在计划过程中雇用 1.200 人，具有不同的技能”。
最终目标是客户满意度，因此 Generali Italia 希望到 2021 年将其 NPS（净推荐值）提高至少 10 个百分点。 一个绝不是象征性或附属的事实： “客户满意度驱动其他一切”，塞扎纳说。 怎么做？ 以下四个驱动因素是家庭、幸福、工作和流动性。 围绕这些驱动程序提供哪些服务？ 技术允许的所有这些，超越了传统产品：“它还涉及预防、风险控制和帮助”。 例子？ 房子，代表了意大利财富的75%。 通过物联网和所谓的智能家居，可以降低家庭事故和灾难性事件的风险：烟雾探测器可以防止火灾，湿度探测器可以防止洪水，通过连接的设备和应用程序及时警告客户是真实的。 另一个例子：健康。 鉴于人口趋于老龄化并且 今天意大利人的私人医疗支出达到40亿。 “对于三分之二的意大利人来说，健康是首要需求，预防和检查很重要，”首席执行官解释道。 例如，借助 Generali Italia，可以对可疑痣进行实时拍照和诊断，而无需等待专科医生预约。
就工作而言，Generali Italia 面临的最大挑战之一是 企业福利，通过新公司 Welion 它已经为企业提供了 400 种服务以供员工使用。 “处理福利的公司在过去三年中增加了两倍”，这家意大利子公司的总经理滔滔不绝地说。 移动是另一个全面发展的部门：根据一些估计 汽车共享将在 5 年内翻一番 这是超越机动车责任的原因之一：“我们希望进入确保人员流动性的视角，而不仅仅是他们的车辆。 这就是为什么我们可以为使用多达 17 辆自有和非自有车辆的人提供保险，包括汽车共享、公共交通和自行车。 与Rc Auto单人保单，一共5人有效，可以是亲戚，也可以是朋友。 只需为订户每年增加 15 欧元，每增加一个人增加 3 欧元”。 所以这是关于 将覆盖范围从车辆扩展到人，并努力改善驾驶方式以防止事故发生。 这位 Generali 通过实时指导来做到这一点，这是 Leone 自己获得专利的一种设备，它可以实时协助司机，为他提供一种关于他的驾驶和任何迹象的实时报告卡。 良好的行为也会导致政策的折扣让每个人都满意：这也许是公司希望与客户建立“终身伙伴关系”的最具体例子。
但不仅仅是与他们在一起，Generali Italia 感觉就像是生活伴侣。 还有它的 13 名员工和 40 名代理人（包括银行保险和大型 Alleanza 巡逻）。对他们来说，企业福利已经意味着 四分之一的员工积极智能工作，可以每周远程工作两天，并且工作方法越来越灵活。 “该计划所基于的五个杠杆——Sesana 总结道——因此是有价值的咨询、对客户、新产品和服务的关注、追求技术卓越的运营模式的演变，以及创建连接系统的伙伴关系”。 Generali Italia 已经这样做了，例如，通过 Drive Now，这家汽车共享公司的汽车将配备里雅斯特狮子的预防和驾驶辅助设备。
