上诉数量保持稳定，但报销金额有所增加。这是关于金融银行仲裁员 （Abf）周四发布 意大利央行 这也表明平均决策时间有所减少，到 2024 年将降至 114 天，远低于立法设想的 180 天。
金融银行仲裁员：14年将审理2024起上诉案件
2024 年，向金融银行仲裁员（一个庭外解决纠纷的机构）提出的上诉案件为 14， 代表着 银行诉讼扣除系列材料即工资抵押贷款和邮政储蓄凭证，后者反而进一步下降。
从 ABF 年度报告中可以看出 第五次转移， 有 4.800 起上诉（占总数的 34%），确认它是银行与客户之间纠纷的主要主题，尽管与 19 年相比，数量下降了 2023%。另一方面，与 往来账户 （占总数的 12%），主要涉及 欺诈行为 未经账户持有人授权的纠纷居多，其次是继承纠纷、账户关闭冻结纠纷，电子支付工具盗用纠纷有所减少。
报告强调，尽管支付工具欺诈性使用纠纷（网络钓鱼、电子欺骗、短信钓鱼和语音钓鱼等案件）有所减少，但仍然占 Abf 诉讼中值得关注的一个方面 与使用现金替代工具进行的支付交易总数相比，这一数字非常小。
从地域角度来看，除弗留利-威尼斯朱利亚大区外， 所有地区的呼吁都有所减少，无论是绝对数量还是居民数量。特别是 中心 和 意大利南部 与居民有关的纠纷数量仍然高于 北。 米兰和罗马法院仍然是纠纷集中地，两地的纠纷占全国纠纷总数的20%以上。报告还指出，与意大利人口的性别构成在国家和地区层面基本均衡不同，消费者向ABF提起的上诉数据显示 男性占主导地位2024年，37%的上诉是由女性提出的。
金融银行仲裁员：退款金额上升至15,7万
2024年，金融银行仲裁员承认银行客户 已退还15,7万，其中9,8万已退还。 48%的案件结果对客户有利，请求被全部或部分受理，这与2023年的数据一致。15%的案件中，争议事项因双方达成协议而终止；37%的案件（上一年为38%）的上诉被驳回。报告强调，扣除工资抵押贷款的争议后，中介机构的履约率为96%（90年为2023%）。
意大利银行：信用卡和家庭银行投诉激增
同一天，周四，意大利央行还公布了 客户投诉报告 银行和金融公司，据此可以看出，2024 年 Bankitalia 获得了超过 11.800 人受访，增加 5% 与2023相比。
银行服务的数字化转型引发了有关 限制银行卡和家庭银行服务的运营到 2024 年，这一数字将增加两倍。Via Nazionale 还报告称，在实施阶段， 转让 例如错误执行客户指令和未经授权的交易。情况正在改善 finanziamenti （报告显示下降了 7%）尤其是由于利率变化而重新谈判抵押贷款。
涉嫌诈骗的报道不断增加
报告还显示，向意大利央行提交的报告数量大幅增加 涉嫌诈骗，主要涉及 窃取凭证和访问代码 银行账户信息泄露。具体而言，去年 Bankitalia 收到超过 730 起涉嫌诈骗的报告（+32%）。超过一半的凭证盗窃是通过基于社会工程技术的攻击进行的，这些技术包括：短信钓鱼、语音钓鱼和网络钓鱼，有时还会结合电子欺骗。在其他情况下，受害者会被骗子诱骗付款。
