اکائونٹنٹ سے لے کر ڈیٹا سائنٹسٹ تک، ہاتھ کو تھوڑا زور لگا کر کہہ سکتا ہے۔ کیونکہ کل کے بینک میں (اور پہلے سے ہی آج کے دور میں) کمپیوٹر سائنس دان یا مالیاتی ریاضی دان جیسے زیادہ سے زیادہ پروفائلز ہوں گے حالانکہ زیادہ روایتی پیشہ ورانہ مہارتیں مرکزی رہیں گی اور درحقیقت تکنیکی ارتقاء کے ذریعہ دستیاب نئے آلات کی بدولت مضبوط ہوں گی۔ . بینکر کا کام، چاہے وہ کوئی نیا کرایہ دار ہو یا کوئی وسیلہ جو پہلے ہی کچھ عرصے سے ملازم ہو، حقیقت میں بدل رہا ہے۔: تجارتی کرداروں میں، مثال کے طور پر، کنسلٹنٹ کے اعداد و شمار کی تیزی سے ضرورت ہوتی ہے اور ٹیکنالوجی تمام عمل کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے لیے ایک ضروری معاونت کی نمائندگی کرتی ہے۔ ان وجوہات کی بناء پر، ہم معاشیات یا قانون میں گریجویٹ، ڈیجیٹل مقامی، برانچ کے کردار کے لیے اور صارفین کے ساتھ رابطے میں، ایک بار گریجویٹس کو سونپے جانے والے افراد کی تلاش کر رہے ہیں۔ زیادہ آپریشنل سرگرمیاں اب مشینوں کے ذریعہ انجام دی جاتی ہیں، جبکہ انسانی کام سب سے بڑھ کر متعلقہ افعال میں مہارت حاصل کر سکتا ہے۔
"ہم خاص طور پر حالیہ گریجویٹس کو دیکھتے ہیں،" وہ FIRSTonline کو بتاتا ہے۔ مارکو فردین، یوبی بینکا کے ریکروٹمنٹ اور ایمپلائر برانڈنگ مینیجر. "2019/20 کا کاروباری منصوبہ تین سالہ پیمانے پر (2017 سے 2019 تک) 1.100 ملازمتوں کا تصور کرتا ہے۔ یہ ملازمین کے لیے 500 تربیتی ایام بھی فراہم کرتا ہے، جن میں سے 60% خاص طور پر اہلکاروں کی دوبارہ تربیت اور ڈیجیٹلائزیشن کے لیے وقف ہیں۔ اور یہ سب کچھ نہیں ہے: ان تربیتی کورسز میں سے 80% اندرونی اساتذہ کے ذریعہ پڑھائے جاتے ہیں۔ یہ بھی، ایک طرح سے، بینکنگ کی ایک نئی خصوصیت کی نمائندگی کرتا ہے: بین الضابطہ صلاحیت، جس کی بدولت ساتھیوں کے درمیان مہارت اور معلومات کی منتقلی ہوتی ہے۔"
بینکنگ کے نئے پیشے کیا ہیں؟
"بینکنگ سیکٹر، پبلک سیکٹر کے بعد، وہ ہے جو ٹیکنالوجی میں سب سے زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے۔ لہذا منتقلی تیزی سے تیز اور زیادہ ساختی ہے: ہم ایک نسلی ٹرن اوور کا مشاہدہ کر رہے ہیں، گاہک تیار ہوتے ہیں، تبدیلی سے متعلق طریقے۔ سب سے پہلے، ٹیکنالوجی اور مقداری پہلوؤں سے متعلق نئے پیشوں کا ایک سلسلہ ہے، جیسے حساب، پیشن گوئی، ڈیٹا کا تجزیہ۔ یہ اب بھی بینک کی افرادی قوت میں اقلیت ہیں لیکن حکمت عملی کے لحاظ سے سب سے اہم ہیں۔ اس وجہ سے، UBI بینکا کے لیے سب سے زیادہ دلچسپی رکھنے والے پروفائلز میں شماریات، انفارمیشن ٹیکنالوجی اور فزکس کے فارغ التحصیل افراد شامل ہیں، جو تجارتی سمت اور کوآرڈینیشن یونٹس میں دونوں کرداروں، اور بینک کی گورننس اور معاون شعبوں جیسے تعمیل، رسک مینجمنٹ، آئی ٹی، کسٹمر تجزیات، جس میں ڈیٹا سائنسدانوں یا مقداری تجزیہ کاروں جیسے پروفائلز کو بڑھایا جائے گا۔"
اور "روایتی" پیشوں کو کیسے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے؟
"اگر بینک کا کردار تبدیل ہو رہا ہے اور بہت سے آپریشنز اب ڈیجیٹلائز ہو چکے ہیں، تو کنسلٹنٹ جیسی شخصیات، جو کہ ٹیکنالوجی اور ملٹی چینلز میں مہارت حاصل کر کے بھی صارفین سے بات چیت اور مدد کرنے کی صلاحیت رکھتی ہیں، زیادہ اہمیت حاصل کر رہی ہیں۔ شاخیں غائب نہیں ہوں گی، خاص طور پر Ubi جیسے بینک کے لیے جس کی جڑیں اس علاقے میں گہری ہیں، لیکن وہ زیادہ مرکوز ہوں گی۔ روزمرہ کے کاموں میں اب جسمانی قربت کی ضرورت نہیں رہی۔ کنسلٹنسی شخصیات کی بڑھتی ہوئی ضرورت ہے جو مختلف قسم کے صارفین، ریموٹ ایڈوائزرز، یعنی خصوصی کنسلٹنٹس کے ساتھ تعلقات کو بڑھاتے ہیں جو دور سے اپنی مدد فراہم کرتے ہیں، ملٹی چینلز کو بڑھانے کے ذریعے تجارتی تعلقات کو مزید لچکدار بناتے ہیں۔ نیز کسٹمر ٹریول مینجمنٹ کے ماہرین، یعنی ایسے ماہرین جو گاہک کے رابطے، خریداری اور فروخت کے بعد کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں۔
A ملازمت کا منصوبہ کیا ہے؟
"2017 میں یو بی آئی بینکا پہلے ہی 700 کام کر چکا ہے اور اب اور 330 کے آخر تک مزید 2018 کا منصوبہ ہے، جن میں سے 200 پہلے ہی مکمل ہو چکے ہیں۔ منصوبے میں جن 1.100 بھرتیوں کا تصور کیا گیا ہے وہ غالباً حد سے تجاوز کر جائے گا۔ نئے بھرتی ہونے والوں میں سے 75% اپنے پہلے اہم پیشہ ورانہ تجربے میں 30 سال سے کم ہوں گے، باقی 25% کے لیے بینک ماہر اور خصوصی شخصیات کی تلاش میں ہے۔"
اور 20 سے زائد ملازمین کے لیے جو پہلے سے ہی افرادی قوت پر ہیں، یہ منتقلی کیسے ہوگی؟
"منصوبے کی تین سالہ مدت میں 500 تربیتی دنوں کے ذریعے۔ افرادی قوت کی عقلیت سازی کا منصوبہ جس کا تصور بزنس پلان کے ذریعے کیا گیا تھا اور اسے ٹریڈ یونینوں کے ساتھ شیئر کیا گیا تھا، اس میں سنگل بینک کی تشکیل، برج بینکوں کی شمولیت اور تقسیم کے ماڈل کے ارتقاء کو دیکھا گیا، منصوبوں کو کامیابی سے حاصل کیا گیا اور اس کے ساتھ تربیتی کارروائیوں میں اہم سرمایہ کاری بھی ہوئی۔ جس کا مقصد ڈیجیٹل مہارتوں کو فروغ دینا اور ساتھیوں کی پیشہ ورانہ تربیت کرنا ہے۔
جن میں سے کچھ "پرانے محافظ" سے تعلق رکھتے ہیں، شاید وہ نہ تو گریجویٹ ہیں اور نہ ہی ڈیجیٹل مقامی۔
"خاص طور پر اسی وجہ سے بینک مختلف کرداروں اور صلاحیتوں کو سنبھالنے میں ان کا ساتھ دے رہا ہے، جو آج ایک بینک کو کرنا چاہیے اس سے زیادہ موزوں ہے۔ روزمرہ کے کاموں کے لیے، ٹیکنالوجی سے مدد ملتی ہے، بینکر کو گاہک کے لیے دستیاب ماہر ہونا چاہیے۔ اس کی اب بھی بہت ضرورت ہے: مقداری نقطہ نظر سے، درحقیقت، زیادہ تر نئے ملازمین تجارتی نیٹ ورک سے متعلق ہیں، دونوں سبکدوش ہونے والے اہلکاروں کو تبدیل کرنے اور ان کی طاقت کو بڑھانے کے لیے"۔
بینکاری نظام کے تکنیکی چیلنجوں کے لیے تیار رہنا۔ منظرنامے کس حد تک بدلیں گے؟
"آج بگ ڈیٹا بہت اہم ہے، یہاں تک کہ بینک کے کاروبار میں بھی۔ اگر گوگل، ایمیزون یا فیس بک نے کل بینکنگ میں داخل ہونے کا فیصلہ کیا تو وہ اس شعبے کے لیے ایک بڑے چیلنج کی نمائندگی کریں گے۔ دیگر چیزوں کے علاوہ، PSD2 کی نئی ہدایت کو حتمی شکل دی جا رہی ہے، اداروں کو اجازت دے گی کہ وہ رضامندی کے ساتھ، کسٹمر ڈیٹا کا انتظام کریں، جس کا استعمال، ابھی بھی جانچنا باقی ہے، ان مضامین کے لیے ممکنہ اسٹریٹجک اثاثے کی نمائندگی کر سکتا ہے جو اس کا استحصال کرنے کے قابل ہوں گے، اور ڈیجیٹلائزیشن سے پیدا ہونے والے کرداروں اور مہارتوں کی طرف مزید آگے بڑھنے کی ضرورت ہوگی۔
