ٹیکسی ڈرائیور ایسوسی ایشنز، غیر مطمئن صارفین اور عملاً تمام ممالک میں جہاں ایپ فعال ہے حکام کے ساتھ مسائل سے بچنے کے لیے، Uber نے اپنی "کمپنی کا انسانی چہرہ دکھانے کے لیے پہلی مربوط مواصلاتی مہم" شروع کی ہے۔ ایپلی کیشن کے سات نئے فیچرز (جن پر یہ مہم قائم ہے، جو پہلے ہی دو ماہ سے امریکہ میں فعال ہے) کی بدولت یورپ، مشرق وسطیٰ اور افریقہ میں کام کرنے والے 450 صارفین اہم فوائد سے لطف اندوز ہو سکیں گے۔
2017 بلاشبہ کیلیفورنیا کی اس کمپنی کے لیے بھول جانے والا سال ہو گا جو 2009 سے نجی کار ٹرانسپورٹ خدمات پیش کر رہی ہے۔ یہ مسائل گزشتہ جون میں شروع ہوئے، جب کمپنی کو تحقیقات کے بعد 20 سے زائد ملازمین کو فارغ کرنے پر مجبور کیا گیا۔ جنسی طور پر ہراساں کام کی جگہ میں. چند ہفتوں بعد Uber کے سی ای او اور شریک بانی، ٹریوس کا استعفیٰ آیا کالانک بڑے سرمایہ کاروں کے دباؤ میں۔ آخر کار ستمبر میں لندن ٹرانسپورٹ اتھارٹی نے کیلیفورنیا کی کمپنی کے لائسنس کی تجدید نہ کرنے کا فیصلہ کرتے ہوئے اس سروس پر پابندی لگا دی۔ شہر.
یہ واضح ہے کہ ان تینوں واقعات نے لازمی طور پر Uber کی ساکھ کو نقصان پہنچایا۔ نیا کورس دارا کو سونپا گیا۔ خسروشاہی، پہلے آن لائن ٹریول کمپنی Expedia کے سربراہ، پیشکش اور سروس کے معیار کی تجدید کے لیے بلایا گیا تھا۔
اب آئیے تفصیل سے دیکھتے ہیں کہ اوبر کی جانب سے متعارف کرائے گئے سات نئے فیچرز کیا ہیں:
- ادا شدہ انتظار کا وقت: ڈرائیور کو سفر کے اختتام پر مسافر کے کسی بھی انتظار کے وقت میں بھی پہچانا جائے گا۔ فیس 0,30 سینٹ فی منٹ کے برابر ہوگی جو ڈرائیور کے آنے کے 2 منٹ بعد خود بخود شروع ہو جائے گی۔
مٹانے کا کم وقت: اس صورت میں کہ، درخواست کے دو منٹ بعد، مسافر سواری کو منسوخ کرنے کا فیصلہ کرتا ہے، ایک جرمانہ وصول کیا جائے گا اور ڈرائیور کو 7,50 یا 10,08 یورو (فراہم کردہ سروس کی قسم پر منحصر ہے) کی یک بارگی ادائیگی ملے گی۔ - مربوط چیٹ: اس طرح ڈرائیور اور مسافر زیادہ آسانی سے بات چیت کر سکیں گے۔
- ڈرائیور کے لیے ٹرپ شیئرنگ: یہ سروس مسافروں کے لیے کچھ عرصے سے فعال ہے۔ یہاں تک کہ ڈرائیور بھی اب اپنی نقل و حرکت کے بارے میں بات کر سکیں گے، رشتہ داروں یا دوستوں کو سفر کے اوقات اور طریقوں کے بارے میں حقیقی وقت میں اپ ڈیٹ کر سکیں گے۔
آمد کے وقت کی ترتیب: ڈرائیور دستیاب ہونے کے لیے جگہ اور وقت کا تعین کر سکیں گے اور Uber کی سواری کی درخواستیں اس کے مطابق ایڈجسٹ ہو جائیں گی۔ - لمبی سواری کی اطلاع: اس صورت میں کہ مسافر 45 منٹ سے زیادہ کے سفر کی درخواست کرتا ہے، ڈرائیوروں کو پہلے سے مطلع کیا جائے گا، اس طرح یہ انتخاب کرنے کے قابل ہو جائے گا کہ آیا کال قبول کرنا ہے یا نہیں۔
سکور تحفظ: اس صورت میں کہ ڈرائیور کو ان مسائل کے لیے کم سکور ملنا چاہیے جو اس کے کام پر منحصر نہیں ہیں، تو ان صورتوں میں اسکور کو اندرونی طور پر دوبارہ ترتیب دیا جائے گا تاکہ انجام دی گئی خدمت میں اس کی حقیقی شراکت کی عکاسی ہو سکے۔
کارلو ترسی, Uber Italia کے جنرل مینیجر، گروپ کی "تحفظ" کی خواہش پر زور دینا چاہتے تھے۔ سیکورٹی، ڈرائیوروں اور مسافروں دونوں کے، سب سے بڑھ کر اندرونی بات چیت کے ساتھ"۔ موسم گرما کے آغاز کے لیے ریس کے اختتام پر ٹپ دینے کا امکان بھی متعارف کرایا جا سکتا ہے۔ "یہ تمام ضروریات ہیں جو پوری دنیا کے ڈرائیوروں کے ساتھ سننے کے سیشن کے ایک سال میں سامنے آئیں۔ اٹلی میں، حقیقت میں، اطمینان کی سطح یورپی اوسط سے زیادہ ہے، لیکن انہیں یہاں بھی لانا درست معلوم ہوا"، ترسی نے تبصرہ کیا۔
عالمی سطح پر، Uber کے قلیل مدتی اہداف عوام میں جانا اور مقابلہ پر غلبہ حاصل کرنا ہے۔ Lyft. Uber امریکہ میں ترقی کی طرف واپس آ گیا ہے۔
