ٹیلی مارکیٹنگ، اینٹی ٹرسٹ نے اینیل اور 5 پارٹنر ایجنسیوں کو گمراہ کن طریقوں پر 6 ملین سے زائد جرمانہ کیا

بھی Enel نے مقابلہ اور مارکیٹ اتھارٹی کے کراس ہیئرز میں ختم ہوتا ہے۔ اینٹی ٹرسٹ اتھارٹی نے Enel Energia پر 3,5 ملین کا انتظامی جرمانہ عائد کیا۔ Conseed e بیجوںمشترکہ طور پر اور الگ الگ، 1 ملین کا انتظامی جرمانہ، a زیٹا گروپ280 ہزار کا انتظامی جرمانہ، ایک نیا کام کرنا۔, رن e صوفیربالترتیب، 100 ہزار یورو کا انتظامی جرمانہ۔

اتھارٹی کے مطابق، کمپنیوں نے بلا وجہ کال سینٹر آپریٹرز کو ان سے تعلق رکھنے والے صارفین کی فہرستیں فراہم کیں۔ محفوظ مارکیٹ – یعنی چھوٹے صارفین کے لیے توانائی کے شعبے میں زیادہ قیمتوں کے تحفظ کا نظام – اور انہوں نے Enel کی تجارتی پیشکشوں کو فروغ دینے کے لیے ایک خودکار جواب دینے والی مشین کا استعمال کیا۔ ایسے سروںپر متوقع ہے۔ 10 جنوری 2024، کو آپریٹرز نے "آسان" کے طور پر یا، کسی بھی صورت میں، مؤثر بندش کی تاریخ سے بہت پہلے کے طور پر اشارہ کیا تھا اور، بعض صورتوں میں، منتقلی کی تجویز سچائی کے برعکس، لازمی قرار دی گئی تھی۔

مزید برآں، اتھارٹی کے مطابق، رویہ جارحانہ تھا کیونکہ اصرار اور بار بار فون کالز جو پہلے سے ریکارڈ شدہ پیغام کو نشر کرتی تھیں، یہاں تک کہ بہت سے صارفین کو بھی ہدایت کی گئی تھی جنہوں نے مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے رابطہ کرنے کی پیشگی رضامندی فراہم نہیں کی تھی۔

عدم اعتماد کا جرمانہ Enel: "مکمل آگاہی"

جہاں تک Enel کا تعلق ہے، اینٹی ٹرسٹ نے ان طریقوں پر ایک موثر کنٹرول سسٹم کو نافذ کرنے میں ناکامی کی اپنی ذمہ داری کا تعین کیا ہے جن میں شراکت دار ایجنسیوں، ذیلی ایجنسیوں اور ان سے منسلک ایجنٹوں نے صارفین سے رابطہ کیا اور توانائی کی آزاد منڈی پر نئے معاہدے حاصل کیے کی طرف سے دھوکہ دہی کے رویے e جارحانہ. اس کے ساتھ ساتھ اس طرح کے طرز عمل کو مارکیٹ میں اتنے وسیع پیمانے پر پھیلنے سے روکنے اور روکنے کے لیے مناسب اقدامات اپنانے میں ناکامی۔ جرمانے کی رقم کے تعین میں، اتھارٹی نے نہ صرف صارفی ضابطہ کی خلاف ورزیوں کی سنگینی اور مدت کو مدنظر رکھا بلکہ اس میں ملوث صارفین کی بڑی تعداد کو بھی مدنظر رکھا۔

شراکت دار ایجنسیوں کا کردار

تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ شراکت دار ایجنسیوں Conseed, Seed, Zetagroup, New Working and Run نے جان بوجھ کر ذیلی ایجنسیوں اور انفرادی ایجنٹوں کا استعمال کرتے ہوئے اپنی فروخت کی سرگرمیاں انجام دیں - جو Enel کے ذریعہ مجاز نہیں - جن کے پاس غیر ضروری طور پر محفوظ مارکیٹ سے تعلق رکھنے والے صارفین کی فہرستیں تھیں اور جس کے لیے خودکار جواب دینے والی مشین استعمال کی گئی۔ تجارتی پیشکشوں کو فروغ دینا Enel کے. اتھارٹی نے ایک نوٹ میں وضاحت کی ہے کہ اس طرح کا طرز عمل ایک غیر منصفانہ تجارتی عمل کی تشکیل کرتا ہے کیونکہ یہ صارفین کے معاشی رویے کو قابل تحسین طور پر مسخ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، اس کے علاوہ، بنیادی مفاد کی خدمت کے لیے، جیسا کہ توانائی کی خدمات. 

مزید برآں، یہ کمپنیاں، نیز سوفیر، اپنے سیلز نیٹ ورک پر مناسب کنٹرول سسٹم قائم کرنے میں ناکامی کے لیے ذمہ دار پائی گئیں۔

اینیل نے علاقائی انتظامی عدالت میں اپیل کا اعلان کیا: "ہم نے غلط طریقوں پر مداخلت کی، عدم اعتماد نے انہیں خاطر میں نہیں لایا" 

آزاد منڈی میں نئے معاہدوں کو چالو کرنے کے حوالے سے غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے لیے Enel کے خلاف اینٹی ٹرسٹ کی طرف سے شروع کی گئی کارروائی میں "کمپنی کی طرف سے کیے گئے اقدامات، جیسے لاتعداد شکایات جوڈیشل اتھارٹی کو پیش کی گئیں۔ اور ان آپریٹرز کے ذریعہ نافذ کردہ غیر منصفانہ طرز عمل کے رجحان کا مقابلہ کرنے کے لیے، جو کہ یا تو Enel ظاہر کرتے ہیں یا - محدود تعداد میں - کمپنی کی طرف سے نافذ کیے گئے طرز عمل کے سخت قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہوئے، اہم معاہدہ کی پابندیوں کا اطلاق ہوتا ہے۔" یہ بات اینیل نے ایک نوٹ میں کہی، اور مزید کہا کہ کمپنی "اس طرح کے غلط طرز عمل سے کوئی فائدہ حاصل نہیں کرتی، بلکہ صرف متعلقہ معاشی اور شہرت کے تعصبات" اس وجہ سے، نوٹ میں مزید کہا گیا ہے، Enel Energia "تمام کارروائیاں اپنے تحفظ کے لیے محفوظ رکھتی ہے، اس بات پر بھروسہ کرتے ہوئے کہ وہ متنازع حقائق میں اپنی عدم شمولیت اور TAR کے سامنے اپنے اقدامات کی مکمل جواز اور درستگی کا مظاہرہ کر سکے گی۔"

جمعہ 11 نومبر 21 کو صبح 18:2022 بجے اپ ڈیٹ ہوا۔