یورپ میں، بینکوں اور خوردہ صارفین کے درمیان بات چیت تیزی سے براہ راست چینلز کی طرف بڑھ رہی ہے۔ 2000 اور 2010 کے درمیان شاخوں کے ذریعے رابطے 70% سے کم ہو کر 30% ہو گئے، ٹیلی فون چینلز کے ذریعے رابطے 5% سے بڑھ کر 12% اور ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے 4% سے بڑھ کر 28% ہو گئے۔ کچھ تجزیوں کے مطابق، 2015 میں کاؤنٹر پر ہونے والی بات چیت کی تعداد کل کے 5% تک گر سکتی ہے، جب کہ ٹیلی فون اور ڈیجیٹل کے ذریعے رابطوں کا مجموعہ کل کے 68% تک پہنچ سکتا ہے۔
اٹلی میں، ان راست چینلز میں جن کے ذریعے بینک اپنے صارفین کو خدمات پیش کرتے ہیں، انٹرنیٹ بینکنگ سب سے زیادہ پھیلی ہوئی ہے، جس میں 18 ملین سے زیادہ "فعال" اکاؤنٹس اور 12 ملین فعال اکاؤنٹس ہیں۔ صرف ایپ اور موبائل سائٹ پلیٹ فارمز کے، 2012 کے آغاز میں، اٹلی میں اسمارٹ فونز پر 2 ملین سے زیادہ فعال موبائل بینکنگ صارفین تھے، جو پچھلے سال کے مقابلے میں تین گنا زیادہ ہے۔ تاہم، اٹلی میں موبائل بینکنگ دوسرے ممالک کے مقابلے میں کم وسیع ہے: 22% اطالوی موبائل بینکنگ خدمات استعمال کرتے ہیں، اس کے مقابلے میں 51% چینی، 42% کوریائی، 38% امریکی، 33% روسی، 28% برازیلین اور برطانوی
پیش کی جانے والی خدمات کے لحاظ سے، وضع دار اور معلوماتی نوعیت کی سرگرمیوں کے علاوہ، بینک اپنے صارفین کو بڑھتی ہوئی حد تک دیگر خدمات فراہم کرتے ہیں۔ 93% اطالوی بینک اپنے صارفین کو چیک بک کی درخواست کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اس کے بعد پری پیڈ کارڈز (77%)، روایتی کریڈٹ کارڈز (77%) اور دیگر قرضوں (75%) کے لیے درخواست دینے کا امکان ہوتا ہے۔ غیر بینکنگ مصنوعات کی آن لائن فروخت کا امکان کم وسیع ہے (50%)۔
موبائل بینکنگ کی ترقی کی اہمیت موبائل سیکٹر میں موجودہ رجحانات سے پیدا ہوتی ہے۔ 2015 تک، مارکیٹ میں PCs سے زیادہ سمارٹ فونز کی توقع کی جا رہی ہے اور اسی وقت کے افق پر، PCs کے مقابلے میں انٹرنیٹ نیویگیشن کا پھیلاؤ متوقع ہے۔ بینک اور ریٹیل کسٹمر کے درمیان تعلقات میں اہم تبدیلی کے لیے مالیاتی اداروں کو اپنے تنظیمی ماڈل کو ڈھالنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ڈیجیٹل چینلز پر آپریشنز کو روایتی طریقوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے مربوط کیا جا سکے۔
منسلکات: فوکس نمبر 21 - 10 جون 2013. پی ڈی ایف
