تمام 1.100 ملازمین، بشمول رابطہ مرکز میں 770، اب دور سے کام کرنے کے قابل ہو گئے ہیں اور ان کے پاس کئی بار اور وقت کی حد کے بغیر موٹر لائیبلٹی پالیسی کو معطل کرنے کا اختیار ہے۔ Genertel، Generali Italia کی آن لائن انشورنس کمپنی، کورونا وائرس کی ہنگامی صورتحال سے آگے بڑھ گئی ہے، دونوں محفوظ لوگوں کا انتظام کرتی ہے اور کاروبار کے تسلسل کو یقینی بناتی ہے۔ ایک ایسا کاروبار جو نہیں رکتا: "ہم سب سے پہلے خود کو منظم کرنے والے تھے: دو ہفتوں سے بھی کم عرصے میں ہم نے اپنے 1.100 ملازمین کو 'ریموٹائز' کر دیا ہے۔ جو اب گھر بیٹھے ہمارے 1,2 ملین صارفین کی مدد کے لیے مکمل طور پر کام جاری رکھے ہوئے ہے۔” Maurizio Pescarini، Genertel and GenertelLife کے سی ای او اور ڈی جی نے فرسٹ آن لائن کو بتایا۔
نئی تنظیم کو ریکارڈ وقت میں قائم کیا گیا، معلوماتی نظام کی تمام تکنیکی اور حفاظتی مشکلات پر قابو پاتے ہوئے، جنرلی کنٹری اٹلی کے ساتھ ٹیم ورک کی بدولت۔ جنرٹیل نے فوری طور پر صارفین کو مطلع کیا۔، جنہوں نے کوئی تکلیف محسوس نہیں کی: "سینکڑوں صارفین نے ہمارا شکریہ ادا کرنے اور ہماری حوصلہ افزائی کے لئے بھی لکھا ہے۔ صارفین کی مصروفیت ایک ایسا پہلو ہے جس پر ہم کورونا وائرس کی ایمرجنسی سے پہلے ہی بہت زیادہ توجہ مرکوز کر رہے ہیں، جو کہ ہمارے ملک کی حکمت عملی کا مرکز بھی ہے۔ شریک حیات لوگوں کے متعلقہ لمحات میں” Genertel اور Genertellife کے CEO کو 1 ستمبر 2019 سے دفتر میں ظاہر کرتا ہے۔
دوسرا پہلو جس پر شیر کی آن لائن کمپنی نے پیشگی کردار ادا کیا ہے، یہ دیکھتے ہوئے کہ حکومت کی جانب سے ایک مخصوص قاعدہ کا جائزہ لیا جا رہا ہے، موٹر پالیسیوں کی معطلی (کاریں، موٹر سائیکلیں، وین)۔ اس اقدام تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، کمپنی نے خاندانوں کے قریب رہنے کے لیے ایک مواصلاتی مہم شروع کی ہے: "یہ مفت میں، ایپ کے ذریعے اور جتنی بار چاہیں، معطلی کے لیے وقت کی کوئی حد کے بغیر، کیا جا سکتا ہے"، پیسکرینی بتاتے ہیں۔ "صرف یہی نہیں: تمام پالیسیوں کے لیے، یہاں تک کہ اب سبسکرائب کرنے والوں کے لیے، ہم نے پہلے ہی اس مرحلے میں 10% تک کی رعایت فراہم کی ہے۔"
گھریلو بچت کے لیے ایک ایڈہاک حل بھی تیار کیا گیا ہے: اگلے ہفتے Genertellife "Protected Deposit" شروع کرے گی، بچتوں کے تحفظ کے لیے ایک نیا حل جو سہولت کو یکجا کرتا ہے، ہر پانچ سال بعد تسلیم شدہ بونس کے ساتھ، لچک (آپ 12 ماہ کے بعد باہر نکل سکتے ہیں۔ بغیر لاگت کے)، تحفظ اور 3% سے زیادہ کی مجموعی واپسی۔ لیکن پیسکرینی کا چیلنج کورونا وائرس پر نہیں رکتا اور پہلے ہی ایک درمیانی طویل مدتی منصوبہ بندی کر چکا ہے، جس پر ہم پوری صلاحیت کے ساتھ کام جاری رکھے ہوئے ہیں: “ہم میں سے تین بنیادیں ہیں۔ وہاں پیشکش کی آسانیاں اور فرد اور اس کے خاندان کی پوری نقل و حرکت کی کوریج، نہ صرف گاڑی بلکہ اس شخص کی نقل و حرکت کو یقینی بنانا۔"
اس کے بعد ہم جاری رکھیں گے۔ ڈیجیٹل انٹرفیس کی ترقی اور زیادہ سے زیادہ بڑے ڈیٹا کا استعمال: "ہم ایک آن لائن کمپنی ہیں اور صرف آخری میں ہم نے ویب سائٹ کے 11,6 ملین سے زیادہ وزٹ ریکارڈ کیے ہیں اور تقریباً 5 ملین صارفین کے ساتھ ایپ کے استعمال میں نمایاں اضافہ ہوا ہے" پیسکرینی نے نتیجہ اخذ کیا۔
محترم ڈاکٹر Pescarini، میں نے شائع شدہ مضمون سے جو کچھ پڑھا اور سیکھا، میرا یہ تاثر ہے کہ صرف بہت سے الفاظ ہیں، جبکہ حقائق معروضی طور پر وجود کے لیے جدوجہد کرتے ہیں۔ مختصراً، میں یہ کہنے کی جسارت کرتا ہوں… تقریباً ایک ہفتہ (جمعہ 31/07/20) ہو گیا ہے کہ میں کار پالیسی کو دوبارہ فعال کرنے کے لیے ہر روز کسٹمر سپورٹ آپریٹرز سے فون، ای میل اور چیٹ کے ذریعے رابطہ کر رہا ہوں، جس کے نتائج کیا ہیں؟ کوئی نہیں، انہوں نے ابھی تک میری کار پالیسی کو دوبارہ فعال نہیں کیا ہے، اور میں اپنی کار کے ساتھ کام کرتا ہوں۔ پھر کیا کہا جائے، 100% ریموٹ جنرٹیل کانٹیکٹ سینٹر کا شکریہ، کہ 0% کی کامیابی کی شرح کے ساتھ ایک سروس سے….