فیس بک، بلاگز، کمیونٹیز اور فورمز۔ سوشل نیٹ ورکس جو اشتراک کے لیے پیدا ہوئے ہیں لیکن جن کا صارفین کے فیصلوں پر بھی اہم اثر پڑتا ہے۔ یہاں تک کہ بینکنگ خدمات میں۔ میلان پولی ٹیکنک کے اسکول آف مینجمنٹ کی طرف سے میڈیا مانیٹرنگ کمپنی ممیسی کے تعاون سے کی گئی ایک تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ 8 ملین اطالوی سوشل میڈیا کے ذریعے حاصل کردہ معلومات کے بعد اپنی خریداری کے انتخاب کو تبدیل کرتے ہیں۔ (سروے میں 18 سے 65 سال کی عمر کے ویب صارفین کا ایک نمونہ استعمال کیا گیا جو 1.184 افراد پر مشتمل تھا)۔ اس طرح نیا میڈیا صارفین کے ساتھ خریداری کے عمل میں معلومات کے مستند ذرائع کے طور پر روایتی میڈیا کے ساتھ مستقل طور پر شامل ہو رہا ہے جنہوں نے معلومات کی تلاش اور انتخاب کے طریقہ کار کو مکمل طور پر تبدیل کر دیا ہے۔
دوسرے لفظوں میں اس کا مطلب یہ ہے۔ تمام تبصرے، آراء، معلومات جو نیٹ پر سفر کرتی ہیں، ایک بز ہے، جیسا کہ اس کی تعریف جملے میں کی گئی ہے، نہ رکنے والی اشتہاری قوت کے ذریعے. تاہم، ایک رجحان جس کا انتظام ان کمپنیوں کے ذریعے ہونا چاہیے جو ویب پر اس گفتگو کا حصہ نہ بننے کی متحمل ہو سکتی ہیں: چاہے وہ Facebook پر موجود ہوں یا نہ ہوں، چاہے وہ فورمز کا اہتمام کریں یا نہ کریں، ان کی مصنوعات کے بارے میں چہ مگوئیاں جاری رہتی ہیں۔ "ہماری کمپنیوں کے لیے بحران سے نکلنے کے لیے ایک چیلنج اور مواقع - میلان پولی ٹیکنک میں مارکیٹنگ کے مکمل پروفیسر گیولیانو نوکی کہتے ہیں - خریداری کے رویے میں ہونے والی تبدیلیوں کو پڑھنا اور نہ صرف فروغ دینے کے لیے بلکہ تمام چینلز کی مناسب نگرانی کرنا ہے۔ مارکیٹ کے ساتھ سننے اور بات چیت کرنے کے لئے"۔
ایک ہی وقت میں، نیٹ ورک کے نشان زدہ اشتراک کو کمپنیوں کو معلومات کی وشوسنییتا کی طرف دھکیلنا چاہیے۔ اس پر کھیلنا فائدہ کے بجائے بومرانگ ثابت ہو سکتا ہے۔ درحقیقت، یہ وہی نیٹ ورک ہے جو غلط اور مضحکہ خیز معلومات کو درست کرنے کا کام کرتا ہے۔ ایک مثال؟ ایمیلیا روماگنا میں زلزلے کے دنوں میں ٹویٹر پر ایسے لوگ موجود ہیں جنہوں نے تجارتی پیشکش شروع کرنے کے لیے "زلزلہ" کا لفظ استعمال کیا۔. اور نیٹ ورک نے سینکڑوں توہین آمیز پیغامات سے بغاوت کی۔ ایک منفی برانڈ جو ہمیشہ آن لائن رہے گا۔
خریداری کے عمل میں نئے میڈیا کی طرف صارف کون ہے؟ مطالعہ سے ابھرنے والی شناخت a کی بات کرتی ہے۔ باخبر صارف، جو ان مصنوعات اور خدمات کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کو بہت اہمیت دیتا ہے جو وہ خریدنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ پورے عمل میں مختلف معلوماتی چینلز کا استعمال۔ سماجی آبادیاتی متغیرات جیسے آمدنی اور تعلیم کی سطح طبقہ کی شناخت میں امتیازی عوامل نہیں ہوتے ہیں لیکن یہ عمر ہے جو آج ایک مخصوص عنصر کی نمائندگی کرتی ہے، اوسطاً ہم 32 سال کی عمر کے بچوں کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں۔
کسی بھی صورت میں، صارفین کے مختلف ذرائع ابلاغ کا استعمال خریداری کے عمل میں شامل مصنوعات کے زمرے سے مضبوطی سے جڑا ہوا دکھائی دیتا ہے۔ مثال کے طور پر بینکنگ خدمات میں (بیبی فوڈ، ہیلتھ فوڈز اور موبائل ڈیوائسز کے ساتھ مطالعہ کے ذریعے زیر غور مصنوعات کے چار زمروں میں سے ایک)، مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ صارف معلومات اور تفصیلات جمع کرنے کے لیے کمپنی کی سائٹس پر انحصار کرتا ہے، خاص طور پر کرنٹ اکاؤنٹس کے حوالے سے۔ 30% انٹرویو لینے والوں نے جواب دیا کہ وہ اکثر یا ہمیشہ نئی مصنوعات کے بارے میں سیکھتے ہیں یا کمپنی کی ویب سائٹس کی بدولت پیشکش کرتے ہیں یا روایتی میڈیا پر اشتہاری مہم کے بعد وہ یہاں کسی پروڈکٹ کے بارے میں مزید جانتے ہیں۔ نتیجہ یہ ہے کہ 21,2٪ نے اکثر یا ہمیشہ کسی پروڈکٹ کے بارے میں اپنا خیال بدلا ہے۔. 42,7% انٹرویو لینے والوں نے اعلان کیا کہ انہیں کمپنی کی ویب سائٹس پر ملنے والی معلومات پر، اگر مکمل بھروسہ نہیں تو بہت زیادہ بھروسہ ہے۔
بینکنگ خدمات درحقیقت ایک پروڈکٹ کیٹیگری ہے جس میں صارف جو کچھ سنتا ہے اس پر کم اعتماد کرتا ہے۔, واضح طور پر دیکھنا چاہتا ہے اور براہ راست کمپنی کی ویب سائٹ پر جاتا ہے کیونکہ وہ صحیح معلومات حاصل کرنے کی توقع رکھتا ہے: چونکہ یہ پروڈکٹ کے فیصلے کو متاثر کر سکتا ہے، اس لیے صارف فرض کرتا ہے کہ کمپنیاں اس پہلو پر نہیں چلتی ہیں۔ لیکن بینکنگ خدمات کے لیے، صارفین بلاگز/فورمز/کمیونٹیز کو بھی حقیر نہیں سمجھتے، جو اکثر روایتی میڈیا یا فیس بک اور ٹویٹر کے سامنے آتے ہیں: انٹرویو کرنے والوں میں سے 32,4% بہت اچھے ہیں، اگر کل نہیں، تو ان چینلز پر بھی بھروسہ کرتے ہیں (28,6% روایتی میڈیا)، یہاں انٹرویو لینے والوں میں سے 20 فیصد نے اکثر یا ہمیشہ بینکنگ پروڈکٹ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کیں جس سے وہ پہلے سے واقف تھے (روایتی میڈیا کے معاملے میں 19,3 فیصد) اور 17,3 فیصد انٹرویو لینے والوں نے اکثر اپنا خیال بدلا۔ یہاں کی معلومات کو پڑھنے کے بعد (15,8% پریس میں معلومات پڑھنے کے بعد اور 16,2% ریڈیو یا ٹی وی کے معاملے میں)۔
