ڈیجیٹل ایڈوائزر جو کہ روبوٹ نہیں بلکہ جسمانی طور پر ایک کنسلٹنٹ ہے، آپ کے موبائل ڈیوائس کے ذریعے کسی بھی وقت اس کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہونے کی سہولت کے ساتھ۔ یہ صرف ایک سال پہلے کی طرف سے لایا گیا نیاپن ہے۔ حروف تہجی کا پلیٹ فارم, Intesa Sanpaolo کے نجی بینکنگ ڈویژن، Banca Fideuram کے ذریعے اپنے صارفین کے لیے دستیاب کرایا گیا ہے۔ "اس ایپ کو تقریباً 11 صارفین پہلے ہی ڈاؤن لوڈ کر چکے ہیں اور 55 نے اس پروگرام کے لیے سائن اپ کیا ہے، جو کہ نجی بینکر کو اس گاہک کے ساتھ تعلقات کے لیے مرکز میں رکھتا ہے جو ڈیجیٹل ہے لیکن تیزی سے ذاتی نوعیت کا ہے اور اس معیار کے لیے جوابدہ ہے۔ Mifid II کے ساتھ متعارف کرایا جائے،" وہ FIRSTonline کو بتاتے ہیں۔ رافیل لیوی، بینکا فیڈیورام کے بزنس ماڈل کے سربراہ۔
الفابیٹو ایک روبوٹ نہیں ہے اور اس لیے ٹیکنالوجی کلائنٹ اور کنسلٹنٹ کے درمیان تعلقات کی جگہ نہیں لیتی۔
"یہ ٹھیک ہے. ٹکنالوجی حرکت میں آنا اور کسٹمر کے تجربے کی تمام عمدگی کو منتقل کرنا ممکن بناتی ہے جس میں ہمارے صارفین جسمانی طور پر ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے عادی ہیں۔ لہذا یہ ہر چیز کو تیز تر اور سب سے بڑھ کر ذاتی نوعیت کا بنانے کا امکان فراہم کرتا ہے۔
کس طرح سے؟
"کیونکہ ہم نے اپنے تقریباً 5 نجی بینکرز کو مرکز میں رکھا ہے، جن میں سے 2 سے زیادہ Alfabeto پر پہلے ہی اپنے ذاتی، عوامی پروفائل کے ذریعے رجسٹرڈ ہیں، تھوڑا سا LinkedIn صفحہ کی طرح، تو بات کریں۔ اس طرح Fideuram کسٹمر براہ راست اس صفحہ تک رسائی حاصل کرتا ہے، جو کہ ہر کنسلٹنٹ کے لیے عوامی اور ذاتی ہوتا ہے، اور لاگ ان کرکے، وہ دوسرے صفحات تک رسائی حاصل کرتا ہے جو اس کی جانب سے کنسلٹنٹ کے ذاتی نوعیت کے ہوتے ہیں، جو صارف کو یہ جانتے ہوئے کہ وہ مناسب تخصیصات کا فیصلہ کرنے کے قابل ہوتا ہے اور انہیں براہ راست پلیٹ فارم کے ذریعے سیٹ کریں۔ یہ ہر گاہک کو ان کی معلومات کی ضروریات کے مطابق اپنی مالی پوزیشن کو نیویگیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔"
تو روایتی گھریلو بینکنگ میں کیا فرق ہے؟
"ہوم بینکنگ ہمیں پہلے ہی ہماری آن لائن پوزیشنوں تک رسائی فراہم کرتی ہے، لیکن اسے غیر ذاتی بنا دیا گیا ہے کیونکہ سروس سب کے لیے یکساں ہے اور بینک کی ویب سائٹ تک براہ راست رسائی حاصل کرتی ہے، کنسلٹنٹ کی نہیں۔ کوئی براہ راست تعلق نہیں ہے، جسے الفابیٹو تبدیل نہیں کرتا ہے بلکہ سہولت فراہم کرتا ہے۔
حقیقی وقت میں اس رابطے کا اظہار کیسے کیا جاتا ہے؟
"چیٹ، ویڈیو-چیٹ، بلکہ شریک براؤزنگ کے ذریعے، یعنی ایک ہی صفحے پر ایک ساتھ سرفنگ کرنے کا امکان، اور سب سے بڑھ کر الیکٹرانک دستخط کے ذریعے، جو صارف کو حقیقی وقت میں اس کی طرف سے پیش کردہ حلوں کو ٹھیک کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کنسلٹنٹ".
الفابیٹ پروجیکٹ کی پیدائش کیسے ہوئی اور یہ جلد ہی کیا نئی خصوصیات لائے گا؟
"یہ پلیٹ فارم 2016 کے موسم گرما سے فعال ہے اور اس کی ترقی میں کئی ملین یورو کی بڑی سرمایہ کاری شامل ہے۔ اہم نیاپن، اور وقت کے قریب ترین، ڈیجیٹل دستخط سے متعلق ہے: آج تک یہ ایک فزیکل کلید کے ذریعے تیار کردہ کوڈ کے ذریعے ممکن ہے، اس کے بجائے 2017 تک ٹچ آئی ڈی ٹیکنالوجی سے لیس آلات پر، فنگر پرنٹ کی شناخت کافی ہوگی، جیسا کہ ہے۔ ایمیزون پر خریداری کے معاملے میں۔ اس سے زیادہ تیز اور فوری۔ پھر، 2018 میں، ہم خاص طور پر الفابیٹو پلیٹ فارم کے لیے وقف کردہ نئی مصنوعات کی ایک سیریز شروع کریں گے۔
نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے مقصد کے ساتھ؟
"ہاں، ہمارے پاس مہتواکانکشی اہداف ہیں جو مستقبل میں متوقع ہیں۔ اس کے علاوہ اس لیے کہ فی الحال ہمارے صارفین کی اوسط عمر 60 کے قریب ہے، اور ہمارے تقریباً نصف اثاثے نجی صارفین کے پاس ہیں، یعنی کم از کم نصف ملین یورو کے پورٹ فولیو کے ساتھ۔ گاہکوں کا ایک حصہ روایتی طریقہ کار سے جڑا ہوا ہے، جسے ہم نقصان پہنچانے کا کوئی ارادہ نہیں رکھتے۔ تاہم، حروف تہجی نسلی کاروبار کے لحاظ سے بنیادی ہوگی۔ اور پھر یہ Mifid II کے متعارف کرائے گئے نئے قوانین کے ساتھ کام کرے گا۔
مطلب؟
"الفابیٹو مالیاتی خدمات کے نئے ضابطے کے ستونوں کے ساتھ بہت مطابقت رکھتا ہے جو جنوری 2018 سے نافذ العمل ہوگا: سروس کا معیار، شفافیت اور جاری صارفین کی مدد۔ Alfabeto کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتا ہے، شفافیت کی سطح کو بڑھاتا ہے، اور کنسلٹنٹ کے لیے وقت بچاتا ہے، جس سے وہ اپنے صارفین کے لیے امداد کی سطح کو بڑھا سکتا ہے۔"
