ایکسینچر کے نئے مطالعے کے مطابق آٹوموٹو ڈیجیٹل سروے: ڈیجیٹل ڈرائیور کیا چاہتے ہیں۔ زیادہ تر صارفین، جب انہیں کار خریدنی ہوتی ہے، ڈیلرشپ پر جانے سے پہلے آن لائن معلومات کی تحقیق کرتے ہیں، لیکن ڈیجیٹل ضروریات بہت زیادہ مہتواکانکشی ہوں گی: 75٪ عالمی سطح پر گاڑی چلانے والوں کی اٹلی میں 70 فیصد) درحقیقت فالو اپ پر غور کریں گے۔ آن لائن کار خریدنے کا پورا طریقہ کار، ایک آٹوموبائل جس میں فنانسنگ، قیمت کی بات چیت، کاغذی کارروائی کا انتظام اور گھر کی ترسیل شامل ہے۔
آٹھ ممالک (اٹلی، امریکہ، جرمنی، فرانس، برازیل، بھارت، جاپان، چین) کے 10.000 صارفین پر کی گئی اس تحقیق میں روشنی ڈالی گئی ہے کہ 80 فیصد موٹرسائیکل نئی گاڑی خریدتے وقت اپنی ترجیحات کا تعین کرتے ہیں حتیٰ کہ ڈیجیٹل کے استعمال سے بھی۔ , 62% آن لائن خریداری کا عمل شروع کرتے ہیں۔مثال کے طور پر جسمانی طور پر ڈیلرشپ پر جانے سے پہلے سوشل میڈیا سے مشورہ کرنا۔ اٹلی میں یہ 88 فیصد ہے انٹرویو کرنے والوں میں سے یہ اعلان کرنے کے لیے کہ وہ گاڑی خریدنے کے لیے ڈیجیٹل مواقع سے فائدہ اٹھاتے ہیں اور آدھے سے زیادہ (55%) آن لائن معلومات جمع کرکے تلاش شروع کرتے ہیں۔
مزید برآں، سروے میں حصہ لینے والوں میں سے 75% نے کہا کہ، امکان کو دیکھتے ہوئے، وہ آن لائن کار خریدنے کا پورا طریقہ کار انجام دیں گے جس میں قرض کی درخواست، قیمت کی بات چیت، کاغذی کارروائی اور گھر کی ترسیل شامل ہے۔ 69٪ نے کہا کہ انہوں نے آن لائن کار خریدی ہے یا ایسا کرنے پر غور کیا ہے۔. ان معاملات میں، اطالوی بین الاقوامی گاڑی چلانے والوں سے زیادہ مختلف نہیں ہیں: 70% نے آن لائن خریداری کے پورے طریقہ کار کے بارے میں اچھی طرح سے سوچا، جب کہ 63% نے دعویٰ کیا کہ انہوں نے اپنی کار آن لائن خریدی ہے یا کم از کم اس پر غور کیا ہے۔
مطالعہ یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ عالمی سطح پر صارفین اسے استعمال کرنے کے خواہاں ہوں گے۔ نئے سیلز چینلز, ابھرتی ہوئی, خریدنے کے لئے. مثال کے طور پر، 63% آن لائن نیلامی کے ذریعے نئی کار خریدنے میں دلچسپی رکھتے ہوں گے، یہ ایک ایسا عمل ہے جو اطالوی جواب دہندگان کے نصف سے زیادہ (57%) کو بھی قائل کرتا ہے۔
ایکسینچر کے مطابق آٹوموٹیو سیکٹر میں کام کرنے والی کمپنیوں (گاڑی ساز، اسپیئر پارٹس مینوفیکچررز، ڈیلرز) کے لیے اپنے صارفین کے ساتھ آن لائن بات چیت پر زیادہ توجہ دینے کی ضرورت بڑھ رہی ہے۔ سروے میں شامل 50% سے زیادہ موٹرسائیکل چاہتے ہیں کہ آن لائن نئی گاڑی تلاش کرنا آسان ہو۔ خاص طور پر، صارفین، عالمی اور اطالوی دونوں، مزید ذاتی معلومات، ورچوئل گاڑیوں کے ڈیمو اور موازنہ سائٹس کے ذریعے مختلف تجارتی پیشکشوں کا موازنہ کرنے کا موقع حاصل کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ ملٹی چینل مختلف برانڈز کے درمیان ایک مخصوص عنصر ہے۔
ڈیلرشپ پر اپنے دورے کے دوران نصف سے زیادہ جواب دہندگان (53%) نے کہا کہ وہ دستیاب ماڈلز کے بارے میں معلومات فراہم کرنے والی ایک انٹرایکٹو ڈیجیٹل اسکرین رکھنا چاہیں گے اور 48% ورچوئل ٹیسٹ ڈرائیو لینا چاہیں گے۔ اطالوی جواب دہندگان کے لیے بھی اہم تجربات (بالترتیب 46% اور 44%)، جو گاڑی میں وائی فائی رکھنے کو اور بھی زیادہ ترجیح دیں گے اور گاڑیوں کی حفاظت کے لیے ڈیجیٹل اختیارات کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے (ہر ایک میں 52%)۔
تیوڈورو لیومینیجنگ ڈائریکٹر آٹو موٹیو لیڈ ایکسینچر نے کہا: "ڈیجیٹل صارفین کی ضروریات آٹوموٹیو سیکٹر کو تیزی سے متاثر کر رہی ہیں اور کار خریدنے کے کلاسک تجربے کے ساتھ ساتھ مسابقتی منظر نامے کو بنیادی طور پر تبدیل کر رہی ہیں۔ یہ اس حقیقت سے واضح ہے کہ بہت سے لوگ آن لائن کار خریدنے کے پورے عمل سے گزرنے پر غور کریں گے۔ اس منظر نامے میں اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے، مثال کے طور پر OEMs اور ڈیلرشپ کو آن لائن، شو رومز میں اور بعد از فروخت کے دوران ایک جارحانہ ڈیجیٹل حکمت عملی اپنانے کی ضرورت ہوگی اور ساتھ ہی ساتھ صارفین کی مختلف ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایک مربوط اور ملٹی چینل تجربہ بھی بنانا ہوگا۔ گاہکوں."
فروخت کے بعد کی خدمت اور اختیارات کا انتخاب دو ایسے مراحل ہیں جو آن لائن سے بھی زیادہ مشکل ہیں: عالمی سطح پر جواب دہندگان کا پانچواں حصہ مانتا ہے کہ ان دو شعبوں میں بہتری کی ضرورت ہے۔
اطالوی جن خدمات کو خریدنے کے بعد حاصل کرنا چاہیں گے، ان میں انشورنس اور پیٹرول (70%) پر چھوٹ ہے۔
دنیا بھر میں کار خریدنے کا طریقہ
ڈیجیٹل ٹیکنالوجی دنیا بھر میں آٹوموٹو مارکیٹوں کو تیزی سے متاثر کر رہی ہے، تاہم نتائج یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ مختلف ممالک میں صارفین کی ترجیحات میں واضح فرق موجود ہے:
. I چینی آن لائن نئی کار خریدنے میں سب سے زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں، 92 فیصد کا کہنا ہے کہ ان کے پاس ہے یا اس پر غور کریں گے۔ اس کے برعکس، جاپانی گاڑی چلانے والوں نے کم سے کم دلچسپی کا اظہار کیا: 80 فیصد جاپانی جواب دہندگان نے کہا کہ وہ اس طرح خریداری پر غور نہیں کریں گے۔
. سروے میں 82 فیصد موٹرسائیکل سوار تھے۔ بھارت اور چین میں 83 فیصد لوگ کار خریدنے کے عمل کے حصے کے طور پر آن لائن قرض پر بات چیت کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔
. گاڑی چلانے والے امریکیوں وہ تجارتی سائٹس کا موازنہ کرنے میں خاص طور پر دلچسپی رکھتے ہیں، جبکہ چینی گاڑی کے ماڈل پر معلومات تک فوری رسائی حاصل کرنے کے لیے سب سے زیادہ پرجوش ہیں۔
. پیشکش پر موجود تمام اختیارات میں سے، سروے میں شامل تمام ممالک کے موٹرسائیکلوں نے ڈیلرز کے ساتھ آن لائن بات چیت کرنے میں بہت کم دلچسپی ظاہر کی۔
. یہ فیصلہ کرنے میں کہ کون سی کار خریدنی ہے، ہندوستانی گاڑی چلانے والے بہت متاثر ہوتے ہیں۔ خصوصی ویب سائٹس سےآن لائن آٹوموٹو اشاعتوں سے۔ اس کے بجائے، جاپان میں موٹرسائیکل چلانے والوں کے آن لائن تحقیق کیے بغیر گاڑی خریدنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے، اور اٹلی میں موٹرسائیکل سواروں کی اکثریت کسی بھی چیز سے زیادہ ڈیلرشپ وزٹ سے متاثر ہوتی ہے۔
. In چین، 90 فیصد گاڑی چلانے والوں سے پوچھ گچھ کی گئی نئی کار خریدنے کے لیے آن لائن نیلامی کا استعمال کرنے میں دلچسپی ہو گی۔ جاپان، فرانس اور جرمنی میں ڈرائیور بالترتیب 80، 65 اور 55 فیصد کی شرح کے ساتھ کم پرکشش ہوں گے، یہ کہتے ہوئے کہ وہ یہ اختیار نہیں چاہتے۔
