Antitröst çubuğu Ryanair. Eylül ve Ekim aylarında yapılan uçuş iptallerinin ardından Kurum, şirketin tüketicilere açık, şeffaf ve anında erişilebilir bilgileri bir an önce vermesini talep etme kararı aldı.
Antitröst, Ryanair'in - soruşturma başladıktan sonra bile - hem web sitesinde hem de tüketicilere yönelik iletişimlerde "eksik, şeffaf olmayan ve yanıltıcı yollarla" tazminat hakkına ilişkin bilgileri yaymaya devam ettiğini tespit etti. İptallerden sonra hak kazanan İtalyan yolcular.
Kuruma göre, uçuşların iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayan tüketicilerin maddi tazminat hakkını kullanmalarını engelleyen, tüketicilere ciddi ve telafisi mümkün olmayan zararlar verme riski taşıyan bir davranış.
Bu nedenlerden dolayı Antitröst, Ryanair'den İtalyan tüketicilerini hem doğrudan iletişim yoluyla hem de şirketin İtalyanca web sitesinin ana sayfasında kolayca bulunabilen bilgiler aracılığıyla uçuş iptalleriyle ilgili haklar konusunda bilgilendirmesini istemiştir.
Kurum özellikle, şirketin aşağıdakileri açıklaması gerekeceğini açıklıyor:
– iptal edilen uçuşta para iadesi ve/veya ücretsiz değişiklik hakkı gibi iptaller sonrasında tüketicinin sahip olduğu haklar ve vadesi geldiğinde parasal tazminat;
– tarihlerin, güzergahların ve iptal edilen uçuşların tam listesi;
- iade, ücretsiz uçuş değişikliği ve bunlardan kaynaklanan maddi tazminat talep etmek için izlenecek prosedür.
Ryanair, alınan önlemleri gösteren ayrıntılı bir rapor göndererek, askıya alma hükmünün hükümlerinin yerine getirildiğini, alınmasından itibaren 10 gün içinde Antitröst'e bildirmelidir.
