L 'Антимонопольный открыл расследование в отношении авиакомпаний Ryanair, EasyJet, Vueling e Голубая Панорама. Причина? Тот самый, который два месяца назад привел к началу расследования в отношении Alitalia и Volotea.
Проблема касается билетов на самолет на серию рейсов, которые впоследствии были отменены, несмотря на то, что они были запланированы на периоды, когда ограничения на обращение из-за Covid больше не действовали.
В этих случаях, при наличии европейского регулирования, авиакомпании должны были признать за клиентами право выбора между финансовое возмещение e ваучер, но они этого не сделали. Потребители получали ваучер напрямую, поэтому им было отказано в возможности вернуть деньги.
Авиакомпании, разумеется, также не информировали потребителей об их правах в случае отмены рейсов.
Кроме того, «Blue Panorama», «Easyjet», «Ryanair» и «Vueling» также обвиняются в создании дорогостоящей и несовершенной службы помощи, — говорится в записке антимонопольного законодательства, — как в отношении времени ожидания, так и в отношении методов связи, доступных для пассажиров, вынужденных использовать исключительно телефонный номер премиум-класса, до которого трудно дозвониться».
