Perusahaan outsourcing India memotong gaji dan berhenti mempekerjakan karena mereka berjuang dengan krisis ekonomi global dan persaingan baru dari negara saingan seperti Filipina.
Dalam iklim yang tidak pasti seperti itu, "banyak perusahaan menjadi berhati-hati," kata Amneet Singh, pakar outsourcing di konsultan Everest Group yang berbasis di Delhi. Secara khusus, menurut riset HSBC, dua nama besar di sektor tersebut, Tata Consultancy Services dan Infosys, sudah mulai mengurangi bonus triwulanan. Yogesh Aggarwal, ahli outsourcing bank, mengatakan pemotongan tersebut terkait dengan perlambatan omset, kenaikan biaya dan kecenderungan beberapa perusahaan asing untuk merelokasi pusat panggilan kembali ke rumah.
Banyak grup Barat juga percaya bahwa mereka bisa mendapatkan layanan yang lebih baik dari call center yang mempekerjakan staf dengan pemahaman yang lebih baik tentang bahasa dan budaya Inggris atau Amerika. Untuk itu, Filipina, negara yang memiliki ikatan sejarah dengan Amerika Serikat, kini muncul sebagai pemain global baru.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
